Il giocatore tedesco aveva vinto 10.500€, ma si è trovato improvvisamente a dover chiudere il conto e annullare tutti i prelievi dopo aver caricato i documenti di verifica. Non aveva ricevuto alcuna comunicazione in merito a queste azioni. Il Team Reclami ha indagato sulla questione e ha richiesto prove al casinò, che hanno confermato che il giocatore aveva utilizzato fondi ricevuti da un'altra persona per i depositi. Sulla base di queste prove, il reclamo è stato respinto in quanto il comportamento è stato ritenuto scorretto.
Spinfest Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi annullati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.500 €
Spinfest Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneHo vinto 10500€ e ho caricato tutti i documenti per la verifica
e all'improvviso ho ricevuto un'e-mail che tutti i prelievi erano stati annullati e il mio account era stato chiuso
Non ho ricevuto un'e-mail o altro
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 10500€?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- I tuoi documenti sono stati approvati e verificati prima della chiusura del tuo account?
- Il casinò ha specificato il motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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10 mesi fa
TraduzioneHo giocato con un bonus ma l'ho implementato secondo le regole
Ho vinto i soldi con le slot
I documenti sono stati controllati e il mio account è stato chiuso. Presumibilmente ho violato i termini e le condizioni.
ma ho giocato solo come individuo e mi sono anche registrato come individuo
sembra una frode al casinò
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10 mesi fa
TraduzionePer favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a [email protected] Se avete ulteriori comunicazioni che potrebbero aiutarci nelle indagini sul vostro caso, vi prego di inviarmele. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Spinfest Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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9 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci invitato a partecipare alla conversazione.
Desideriamo informarti che, secondo quanto stabilito dal team finanziario, il conto è stato chiuso senza possibilità di riapertura, come da termini e condizioni 9.1 e 9.4. Le vincite sono state annullate.
La vostra collaborazione e comprensione in questa situazione sono davvero apprezzate!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Spinfest
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9 mesi fa
TraduzioneGentile team di Spinfest Casino, ti prego di fornirmi la spiegazione completa insieme alle prove al mio indirizzo e-mail: [email protected] .
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Pavel,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail in base alla tua richiesta. Ti preghiamo di controllarla il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Spinfest
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9 mesi fa
TraduzioneGentile dede55555, il casinò ci ha fornito prove sufficienti a dimostrare che hai utilizzato fondi ricevuti da un'altra persona per depositare denaro nel casinò. Riteniamo che tale comportamento sia ingiusto. Pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo.
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