Il giocatore greco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite da un casinò dopo che la sua richiesta di prelievo iniziale è stata annullata a causa di richieste di verifica. Ha cercato di fornire l'ultimo estratto conto bancario, che non era ancora disponibile a causa dei tempi di emissione della banca, e si è sentito frustrato dal processo di verifica in corso per una piccola somma di denaro. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami. Al momento non sono state intraprese ulteriori indagini o risoluzioni. Il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Spinfin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Spinfin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Ho provato questo casinò una settimana fa. La prima volta ho depositato 48 euro e ho vinto alcune volte, quindi ho richiesto un prelievo di 160 euro. A quel tempo non era necessaria alcuna verifica KYC o di altro tipo, quindi il prelievo è stato elaborato normalmente. Nelle ore successive ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato annullato e che dovevo verificare completamente il mio account. Non avevo davvero intenzione di litigare con loro, quindi ho semplicemente giocato i soldi e me ne sono andato perché non mi avrebbero aiutato a verificare il mio conto. Ieri ho ricevuto un piccolo bonus e ho giocato lì, riuscendo a guadagnare circa 400 euro. Ho richiesto un prelievo di 200 euro dopo aver verificato tutto il necessario, e continuano a richiedere l'ultimo estratto conto elettronico dalla mia banca. Il problema è che le banche hanno una procedura automatica per l'emissione degli estratti conto elettronici e non è ancora il momento per il mio conto, quindi non posso fornire l'estratto conto elettronico degli ultimi 30 giorni. Ho fornito il mio ultimo pagamento risalente a 1 mese e mezzo fa e uno screenshot tramite l'app della mia banca che verifica il mio pagamento, ma non accettano nulla, dicendomi di aspettare finché non viene emesso l'estratto conto. Mi fa davvero incazzare dover verificare così tanto il mio scaffale per importi di denaro così bassi, dover verificare tutto e continuare a chiedere questo documento senza senso. Ho bisogno del tuo aiuto quindi
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando prevedi di ricevere il prossimo estratto conto?
- Quali documenti hai fornito al casinò come prova di pagamento? Hai anche presentato ricevute di deposito che dimostrino che le transazioni effettuate al casinò provenivano da un conto intestato a te?
- Ci sono altri documenti che il casinò ti ha richiesto per completare il processo di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Dion23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Veronika
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