Spinfin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Vorrei presentare un reclamo contro Spinfin Casino.

Il 15 giugno 2026 ho contattato il casinò e ho richiesto la chiusura immediata del mio conto. Nonostante la mia chiara richiesta, il mio conto è rimasto attivo fino al 17 giugno 2026, permettendomi di continuare a giocare e subire ulteriori perdite.

Il casinò ha ammesso per iscritto che il mio conto non è stato chiuso immediatamente perché il loro team di assistenza clienti stava gestendo un elevato volume di richieste. Si sono scusati per il ritardo, ma si sono rifiutati di rimborsarmi le perdite, facendo riferimento esclusivamente ai loro Termini e Condizioni.

La mia lamentela non riguarda le normali perdite di gioco. Riguarda il mancato rispetto da parte del casinò della tempestiva elaborazione della mia richiesta di chiusura del conto. Una volta richiesta la chiusura del conto, non avrei più dovuto essere in grado di giocare.

Ritengo che il casinò non abbia adempiuto al suo dovere di elaborare la mia richiesta entro un tempo ragionevole. Il carico di lavoro interno o i ritardi non giustificano il mantenimento dell'account di un cliente aperto dopo una chiara richiesta di chiusura.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare la questione e di aiutarmi a ottenere il rimborso di tutte le perdite subite tra il 15 giugno 2026, data in cui ho richiesto la chiusura del conto, e il 17 giugno 2026, data in cui il casinò ha definitivamente chiuso il mio conto.

Prove allegate:

Email di richiesta di chiusura dell'account (15 giugno 2026).

Risposta del casinò che conferma la chiusura del conto il 17 giugno 2026.

Il casinò ha inviato un'e-mail ammettendo che il ritardo era dovuto all'elevato volume di richieste di assistenza.

Cronologia dell'account che mostra l'attività di gioco d'azzardo successiva alla mia richiesta di chiusura.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Xhindi;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso