SpinGenie Casino Ontario - L'account del giocatore presenta problemi con la verifica dei documenti.

Mi sono iscritto al casinò Spin Genie. Il mio account mostra che tutto è verificato in termini di documenti (anche se non ne ho mai inviato nessuno). Ecco dove sta il problema.

Inizialmente ho depositato 40$, che sono ancora presenti nel mio saldo di denaro reale.

Quindi sono andato a giocare con i soldi che avevo depositato e mi è comparso un errore relativo a un problema di posizione, che mi informava che non riuscivano a determinare la mia posizione e che avrei dovuto chiudere tutti i programmi che avrebbero potuto influire su questo. Ho provato diverse soluzioni per risolvere il problema, ne avevo parlato in chat mesi fa, ma niente è servito a nulla. Mi è stato solo detto di "verificare i miei documenti" e di caricarli nell'area cassa.

Quando vado a caricare, c'è un cerchio rosso accanto alla voce "Verifica documenti", il che significa che devo caricarne alcuni. Va bene, clicco lì e mi dice che tutti i documenti di cui ho bisogno sono stati verificati e non servono altri documenti. Che diavolo?

Ho chiesto aiuto per questo problema e mi hanno inviato un link che mi ha portato direttamente allo stesso posto e poi il bot o l'agente, chiunque fosse, ha smesso di interagire con me, quindi ho inviato un'e-mail chiedendo che i miei soldi mi venissero restituiti poiché non riuscivo ad andare da nessuna parte sul loro sito e non ero in grado di giocare, ma non hanno voluto risolvere la situazione e invece continuavano a dirmi di caricare i documenti. LO FAREI MA DOVE!! Non mi dà alcuna opzione/area per caricare mi dice solo che ho caricato tutto ciò che dovevo.

Sono passati mesi ormai e vorrei riavere indietro il mio deposito originale o giocare finalmente. Sono stanco che si tengano i miei soldi ma non si preoccupano di risolvere un problema stupido,

Nota a margine: accettano solo documenti caricati tramite l'account del giocatore, che non ho un posto dove caricare. Mi hanno detto che per ora sono a posto e verificato, ma la pagina prima di quel messaggio mi dice che devo caricare.

Ho bisogno di aiuto perché il casinò si è dimostrato inutile e non voglio davvero arrendermi e permettere loro di tenersi i miei soldi!

Caro mweez28,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il casinò Spin Genie.

Per assisterti in modo efficace, abbiamo bisogno di raccogliere ulteriori informazioni sulla tua situazione. Potresti chiarire quanto segue:

• È stato il tuo primo deposito nel casinò?
• Quali messaggi di errore hai riscontrato quando hai provato a giocare con i tuoi fondi?
• Hai ricevuto risposta dall'assistenza clienti in merito alla tua richiesta di rimborso?
• Quali documenti specifici ti è stato chiesto di caricare?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Mariah,

Grazie per averci contattato. Mi dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e apprezzo l'opportunità di assisterti.

Abbiamo contattato il nostro team dei pagamenti in merito al tuo account e possiamo confermare che al momento non sono richiesti documenti. Inoltre, tutte le restrizioni relative ai documenti sono state rimosse. Ora dovresti essere in grado di accedere e continuare a giocare oppure, se preferisci, puoi richiedere un prelievo dei fondi depositati.

Per quanto riguarda la tua posizione, poiché siamo un sito completamente regolamentato da iGO, è un requisito che tutti i giocatori si trovino fisicamente in Ontario per poter accedere pienamente ai propri account.

Per verificare la tua posizione, utilizziamo Xpoint Verify, installato automaticamente nella nostra app. Se accedi al nostro sito tramite browser web, dovrai scaricare e abilitare Xpoint Verify per completare la verifica della posizione.

Se riscontri ancora problemi, prova i seguenti passaggi:

1) Assicurati che sul tuo dispositivo non sia attivo alcun software di accesso remoto o VPN.

2) Cancella la cronologia, la cache e i cookie del browser.

3) Prova ad accedere al sito da un browser diverso (ad esempio Chrome) o da un dispositivo diverso.

4) Chiudere tutte le applicazioni che richiedono molto energia e assicurarsi che la connessione Internet sia stabile.

Se il problema persiste, saremo lieti di assisterti ulteriormente. Forniscici maggiori dettagli sul problema riscontrato, inclusi eventuali messaggi di errore visualizzati e, se possibile, uno screenshot. Questo permetterà al nostro team tecnico di indagare e risolvere il problema più rapidamente.

Grazie ancora per la pazienza e la comprensione. Siamo qui per supportarvi e non vediamo l'ora di risolvere il problema il prima possibile.

Ciao! Scusa se ho impiegato qualche giorno per rispondere.

Ho notato che il problema con il documento è stato effettivamente risolto, come indicato sopra, il che è stato bello e molto apprezzato. Questo ha risolto buona parte dei miei problemi; tuttavia, riscontro ancora lo stesso problema con il messaggio di errore che compare quando avvio una partita, impedendomi di giocare. Inserisco uno screenshot di questo errore qui sotto.

Per Nick ~ Questo è stato il primo deposito che abbia mai fatto su questo sito, ho provato per un sacco di tempo a risolvere il problema da solo, insieme alla chat, ma in realtà ero da solo perché non ho ricevuto risposte o aiuto nelle volte in cui li ho contattati per chiedere aiuto, e avevo persino inviato un'e-mail al casinò per chiedere aiuto, e tutto ciò che contava per loro era il mio indirizzo e-mail prima che rinunciassi; ho contattato la chat un paio di volte, ma dopo aver ricevuto risposta un paio di volte sono stato ignorato, e il bot non mi ha più messo in contatto con nessuno, né ha risposto.

Ho scaricato Xpoint Verify, ma come ho detto sopra, ho ancora lo stesso problema: non riesco nemmeno ad aprire una partita. Quindi, al momento sto provando a prelevare, ma sono nel bel mezzo della verifica dell'identità per l'accredito dei fondi sul mio conto.

Vorrei giocare su questo sito. Inizialmente ci sono arrivato per quello che offriva, ne sono rimasto molto invogliato, ma poi sono rimasto deluso. Soprattutto per come il primo addetto all'assistenza si è comportato "aiutandomi".

La verifica xpoint non ha funzionato finora,

Ho cancellato la cronologia, i cookie, le cache, l'ho provato sul mio browser Chrome, la mia connessione Internet al momento è perfetta e non uso VPN o cose del genere.

Quindi non riesco ancora ad accedere e giocare e non mi consente di effettuare prelievi dopo aver verificato la mia identità bancaria.

Ciao Mariah,

Mi dispiace davvero che tu stia ancora riscontrando questi problemi. Ho inoltrato tutti i dettagli che hai fornito al nostro team tecnico, che esaminerà la questione con priorità. Ti contatteremo per aggiornarti non appena avremo maggiori informazioni.

Nel frattempo, potresti indicarci quale messaggio di errore specifico ricevi quando tenti di prelevare i tuoi fondi? Se possibile, uno screenshot sarebbe molto utile.

Se preferisci, possiamo anche procedere e richiedere un rimborso del tuo deposito mentre cerchiamo di risolvere il problema. Comprendiamo perfettamente che desideri continuare a giocare, ma non vogliamo trattenere i tuoi fondi più a lungo del necessario. Una volta risolto il problema, potrai ovviamente effettuare un altro deposito se desideri continuare a giocare.

Fateci sapere come desiderate procedere.

Ciao,

Sì, mi piacerebbe molto che tu richiedessi un rimborso per me, se è qualcosa che puoi fare, in quanto risolverebbe sicuramente l'intero problema al momento e, una volta che tutto sarà risolto, tornerò volentieri a giocare.

Grazie per la risposta e la rapidità con cui mi hai aiutato!

Mariah.

Ciao Mariah,

Ho contattato il nostro team pagamenti e ho richiesto il rimborso del tuo deposito. Una volta elaborato il rimborso, riceverai un'email di conferma per informarti che è in arrivo.

Il nostro team tecnico sta ancora indagando attivamente sul problema che hai riscontrato. Ti aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni e speriamo sinceramente che tu possa tornare a collaborare con noi in futuro.

Grazie ancora per la pazienza e la comprensione: le apprezzo davvero.

Quanto tempo ci vorrà prima che io riceva il rimborso?

È difficile rispedirlo indietro con la stessa facilità con cui è stato spedito?

È stato estremamente frustrante avere soldi bloccati per così tanto tempo e dover passare attraverso così tante cose affinché tutto funzionasse, e poi non funzionava.

È davvero fastidioso che non solo ho provato a farlo riparare per mesi e ho aspettato pazientemente molto più a lungo di quanto avrei dovuto,

e poi mi viene comunque offerto un rimborso, e ora sono bloccato ad aspettare ancora di più senza sapere quando o se ciò accadrà.

Questo casinò paga quotidianamente i clienti.

Ho messo 40$ di tasca mia, non erano soldi bonus, non era qualcosa che mi aveva dato il casinò; si potrebbe pensare che sia possibile semplicemente rispedire i soldi ai clienti, visto che il problema è sempre stato tutto del casinò.

È davvero ingiusto che i tuoi clienti debbano affrontare questo genere di situazioni quando tutto ciò che stavano cercando di fare era supportare il tuo casinò e divertirsi un po'.

Per quanto apprezzi il fatto che mi venga detto che potrei ottenere un rimborso, e che è quello che desidero, non sono contento del fatto di non sapere SE potrò ottenerlo e di dover aspettare ancora a lungo prima che qualcuno si prenda un minuto del suo tempo per restituirmelo.

Irreale.

Ciao Mariah,

Circa un'ora dopo la nostra risposta di ieri e la richiesta al nostro team dei pagamenti, è stata inviata un'e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica registrato richiedendoti i dati bancari per poter elaborare il rimborso.

Non appena riceveremo queste informazioni, le inoltreremo al nostro team addetto ai pagamenti e il rimborso verrà elaborato immediatamente.

Controlla la tua posta in arrivo (e anche la cartella spam/posta indesiderata per ogni evenienza) per leggere l'e-mail e fornire i dettagli richiesti il prima possibile.

Grazie ancora per la comprensione.

Caro mweez28,

Assicurati di contattare il casinò fornendo i tuoi dati il prima possibile per garantire un rimborso rapido.

Speriamo che riescano a risolvere anche il problema della mancata disponibilità dei giochi, così potrai iniziare a divertirti al casinò.

Fateci sapere se ci sono aggiornamenti.

Saluti,

Nick

Ah, ecco perché non ho ricevuto la richiesta dei tuoi dati bancari...

Ho segnalato al team di supporto di questo casinò i problemi che avevo con l'indirizzo email con cui mi ero registrato, ovvero ----> ( mariahw****@outlook.com )

Non riesco proprio a rispondere a quella e-mail , ho provato di tutto .

Ho un indirizzo email che uso tutti i giorni----> ( mw***@hotmail.com )

Ho contattato Microsoft in merito a questo problema con la posta elettronica, ho provato a reimpostare le password, ma finora non ha funzionato nulla.

Spero che questo non costituisca un grosso problema.

Ho perso l'accesso all'email poco dopo essermi iscritto a questo casinò e, poiché questi problemi si verificano con il mio account presso il casinò, ho provato in tutti i modi a recuperarlo.

Mi scuso per non averlo menzionato prima, pensavo di averlo fatto, ma ripensando ai nostri messaggi, vedo che nel messaggio che ho inviato 5 giorni fa menzionavo come il team di supporto non fosse stato d'aiuto e si preoccupasse solo del mio problema con la posta elettronica (e con ciò intendevo dire che non ascoltavano nulla di ciò di cui parlavo, continuavano a inviare lo stesso identico messaggio su come non potessi ottenere aiuto a meno che non fosse con l'indirizzo email con cui mi sono registrato, anche se avevo spiegato l'intero problema che avevo con l'email e il problema principale). Ma intendevo spiegare in quel messaggio sopra dove ho iniziato a parlare del problema con la posta elettronica.

Ma per farla breve, l'unica email che posso usare per contattarmi è ----> m-***@hotmail.com <----

Spero che il team dei pagamenti possa rinviare la richiesta bancaria a questo indirizzo e-mail e che io possa risponderti al più presto.

Grazie per avermi risposto così rapidamente, lo apprezzo molto.

Ciao Mariah,

Ho appena inviato un'email all'indirizzo che hai indicato sopra con le istruzioni su come aggiornare l'indirizzo email registrato sul tuo account. Per motivi di sicurezza, dovremo completare questo passaggio prima di confermare la tua identità e apportare modifiche.

Per verificare la tua identità, invia una foto di te stesso con il tuo documento d'identità vicino al viso. Questa è una procedura standard per garantire la sicurezza del tuo account.

Una volta aggiornato l'indirizzo email, invierò una richiesta separata al tuo indirizzo email appena registrato con i dettagli necessari per elaborare il rimborso. Tuttavia, se preferisci inviare tutto in una sola volta, non esitare a includere i seguenti dati bancari nella tua email di risposta. Abbiamo bisogno di tutti i seguenti dati (ti preghiamo di non inviarli tramite questa piattaforma):

Nome della banca:

Nome del beneficiario:

Numero di conto bancario:

Numero di transito/numero dell'istituto:

Codice bancario:

Codice SWIFT:

Richiediamo anche una prova di titolarità del conto bancario, che dovresti poter scaricare direttamente dal sito della tua banca.

Assicurati che tutte queste informazioni vengano inviate dall'indirizzo email che sarà registrato sul tuo account.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Posso chiederti cosa intendi per codice bancario e codice Swift?

Ciao,

Un codice SWIFT, o codice SWIFT/BIC, è composto da 8-11 caratteri alfanumerici che identificano in modo univoco banche e istituti finanziari in tutto il mondo.

Un codice bancario canadese è un numero univoco che identifica le banche canadesi ai fini dei pagamenti. Un codice bancario canadese deve essere composto da un codice di otto (8) cifre, un codice istituzionale di tre (3) cifre e un codice di transito o filiale di cinque (5) cifre (ad esempio 000-00000 o 00000-000).

Spero che queste informazioni siano utili.

Mi dispiace, ma sono ancora molto confuso su tutte queste informazioni di cui hai bisogno.

Ciao Mariah,

Capisco che la situazione possa risultare un po' confusa, quindi vorrei chiarire i passaggi necessari per procedere.

Abbiamo inviato un'email all'indirizzo che hai fornito, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta. Per iniziare, dobbiamo prima aggiornare l'indirizzo email del tuo account. Per motivi di sicurezza, dobbiamo verificare la tua identità prima di poter apportare modifiche. Per farlo, inviaci via email una tua foto con il documento d'identità vicino al viso: questo ci aiuterà a confermare che sei il titolare dell'account.

Una volta aggiornato il tuo indirizzo email, potremo elaborare il rimborso. Per farlo, abbiamo bisogno di due cose:

Prova di titolarità del conto bancario: solitamente disponibile come documento scaricabile dal tuo online banking.

I seguenti dati bancari (digitati nell'e-mail, non inviati tramite questa piattaforma):

Nome della banca

Nome del beneficiario

Numero di conto bancario

Numero di transito / Numero dell'istituto

Codice bancario

Codice SWIFT

Se hai dubbi su uno qualsiasi di questi dettagli, la tua banca potrà aiutarti a ottenerli.

Assicurati di inviare tutte queste informazioni via e-mail dall'indirizzo registrato sul tuo account una volta aggiornato.

Se hai bisogno di aiuto lungo il percorso, facci sapere: siamo qui per supportarti.

Ho inviato il selfie e tutti i miei dati bancari all'indirizzo email fornito. Quanto tempo esattamente dovrei aspettare per ricevere il rimborso?

Ciao di nuovo, quindi ho ricevuto un'e-mail che mi informava che ero stato verificato... e che tutto sul mio account era a posto.

BENE

NON È COSÌ.

Sono andato sul sito e sul mio account, ho cliccato su un gioco per vedere se funzionava ancora come prima.

certo, lo è sicuramente,

perché è così difficile risolvere questo problema?

questo è ciò che dice l'errore ogni volta che provo a fare clic su un gioco di qualsiasi tipo

, è successo OGNI VOLTA. Non mi è mai capitato di trovare un messaggio caricato su questo sito.

ho scaricato il programma di verifica della posizione, è frustrante a dir poco, soprattutto quando ho appena ricevuto l'email che dice che tutto è a posto e verificato

Caro SpinGenie,

Puoi confermare se il giocatore è davvero completamente verificato e, inoltre, cosa potrebbe aver causato il problema che gli impedisce di accedere correttamente al sito web?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Mariah,

Ho controllato il tuo conto e posso confermare che, sebbene abbiamo ricevuto i tuoi dati bancari, non abbiamo ancora ricevuto la prova di titolarità del conto bancario, necessaria per elaborare il rimborso. Come accennato in precedenza, dovresti essere in grado di scaricare questo documento direttamente dalla tua banca.

Per quanto riguarda il problema relativo alla posizione, la questione è già stata inoltrata al nostro team tecnico per le opportune indagini. Le indagini sono ancora in corso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori informazioni.

Nel frattempo, ti preghiamo di inviarci la prova di titolarità dell'account il prima possibile, così potremo procedere con il rimborso il più rapidamente possibile.

Grazie per la comprensione.

Ciao Mariah,

Ho esaminato il tuo account stamattina e ho notato che, da quando ti abbiamo inviato ieri mattina la procedura tecnica per risolvere il problema di posizione, sei riuscito ad accedere e a giocare a diverse partite. È fantastico, e questo suggerisce che il problema potrebbe essere risolto.

Potresti confermarci se il problema di posizione è stato completamente risolto? Vogliamo assicurarci che tutto funzioni senza intoppi per te in futuro.

Poiché la maggior parte dei fondi depositati è stata utilizzata durante il gioco, la richiesta di rimborso in sospeso verrà annullata, in quanto non siamo in grado di elaborare rimborsi per fondi già utilizzati. Apprezziamo la vostra comprensione in merito.

Inoltre, ho visto che avevi 80 giri gratuiti che erano scaduti perché non hai potuto giocare, quindi li ho aggiunti di nuovo al tuo account per la slot machine Mystery Genie Fortunes of the Lamp, aggiungendo anche altri 20 giri gratuiti come gesto di buona volontà. Se vai alla sezione premi o apri questo gioco, i giri dovrebbero essere lì ad aspettarti.

Grazie ancora per la pazienza dimostrata mentre cercavamo di risolvere il problema. Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci.

Ciao, sì; finalmente il problema della posizione è stato risolto.

Inoltre, domani invierò la mia documentazione bancaria in modo che sia possibile effettuare prelievi futuri.

Giusto per essere chiaro e capire completamente:

Una volta ricevuto il documento che dimostra che sono il titolare del mio conto bancario, i miei prelievi potranno essere effettuati immediatamente, senza dover passare attraverso ulteriori passaggi con il casinò?

Grazie per l'aiuto. Lo apprezzo molto.

Ciao Mariah,

Per quanto ne so, una volta ricevuto il documento richiesto e avviato un prelievo tramite bonifico bancario, non dovrebbero esserci problemi con l'elaborazione corretta della transazione.

Per motivi di sicurezza, carica il documento direttamente sul tuo account. Questo permetterà al nostro team addetto ai pagamenti di verificarlo tempestivamente. Se in futuro dovessero essere necessarie ulteriori informazioni, verrai avvisato al momento dell'accesso.

Siamo lieti di sapere che il problema precedente è stato risolto e speriamo che continuerai a divertirti con noi!

Ti auguro una splendida giornata.

Caro mweez28,

Sono contento di sapere che il sito web ora funziona correttamente.

Desideri mantenere aperto il reclamo finché il tuo account non sarà completamente verificato?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

Ciao mweez28,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.