SpinGranny Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Gentile team di supporto di GrünCasino,

Presento un reclamo formale in merito alla chiusura del mio conto.

Ho depositato diverse migliaia di euro sulla vostra piattaforma e ho utilizzato i vostri servizi in buona fede e nel rispetto delle normative vigenti.

Il mio conto è stato chiuso quando vi erano ancora circa 70 euro e un numero considerevole di punti.

Richiedo un'indagine completa e trasparente del mio conto, comprensiva di tutti i depositi, le scommesse, i round di gioco, i risultati, le transazioni, il saldo residuo e i punti accumulati.

Alla luce di quanto accaduto, nutro seri dubbi sull'equità e la trasparenza della mia esperienza di gioco. Non sto muovendo un'accusa senza prove, ma credo che la questione richieda un'indagine approfondita e una spiegazione chiara.

Vi prego di fornirmi una risposta scritta che spieghi:

Il motivo esatto per cui il mio account è stato chiuso.

Che ne sarà del mio saldo rimanente di circa 70 €?

Che fine faranno i punti che ho accumulato?

Potete confermare che tutte le partite e le transazioni si sono svolte in modo corretto ed equo?

A quale organismo indipendente di gestione dei reclami o autorità di regolamentazione posso rivolgermi se il mio reclamo non viene risolto in modo soddisfacente?

Mi aspetto che questa denuncia venga presa sul serio e indagata a fondo.

Cordiali saluti,

K*****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinGranny Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Potresti indicarmi il sito web del casinò o fornirmi uno screenshot del sito?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Khamkin_omar2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Oggetto: Dettagli completi del reclamo contro Spin Granny Casino - Khamkin Omar

Caro Tomas,

Vi scrivo in lacrime e in uno stato emotivo molto difficile a causa di questa enorme perdita. Ho disperatamente bisogno di questi soldi ora. Il casinò mi sta trattando in modo completamente ingiusto: mi ha bloccato l'account e sostiene che il gioco sia stato regolare, il che è assolutamente falso.

Di seguito trovate tutti i dettagli e le risposte a tutte le domande che avete posto:

Per quanto tempo hai giocato e quando ti è stato bloccato l'account?

Giocavo regolarmente, depositando circa 1.500 € al mese. Nonostante i depositi mensili di 1.500 €, i giochi non mi restituivano praticamente nulla, spesso solo 100 € o anche meno, il che dimostra chiaramente un sistema di pagamento scorretto. Il mio conto è stato bloccato il 28 agosto.

Come hai scoperto del blocco dell'account?

L'ho scoperto quando ho provato ad accedere e ho ricevuto un messaggio di notifica che indicava che il mio account era stato bloccato.

URL del sito web del casinò:

Il nome del casinò è Spin Granny (Sito web: [https://spingranny.com](https://spingranny.com)).

Partite giocate e attuale composizione del team:

Ho giocato principalmente alle slot machine e ai giochi del casinò live. Il mio saldo rimanente è costituito da depositi in denaro reale e saldo accumulato.

Il saldo è stato generato con un bonus?

No, ho giocato con i miei depositi in denaro reale.

Storia della comunicazione:

Ho allegato tutti gli screenshot pertinenti che mostrano le risposte del casinò. Affermano che i giochi erano equi e recentemente mi hanno inviato un'email chiedendomi di confermare che tutti i problemi siano stati risolti come condizione imprescindibile per poter riattivare il mio account.

Vi prego sinceramente di aiutarmi a recuperare i miei fondi. Se questa questione non verrà risolta tramite Casino Guru, sarò costretto a portare avanti il ​​caso, corredato di tutte le prove, presso l'Alta Corte del mio paese.

Grazie per la vostra comprensione e la vostra gentile collaborazione.

Distinti saluti,

Khamkin ****

Grazie per la risposta.

Per poter agire contro il casinò, abbiamo bisogno di prove dell'accaduto. La preghiamo di condividere con noi la sua comunicazione con il casinò in merito al blocco del suo conto e alla sua eventuale riapertura.

Per favore, condividi uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere.

Invia le prove al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.