Recensione di SpinGranny Casino

Il giocatore austriaco non è stato in grado di prelevare le proprie vincite a causa di una richiesta di prova che non era in grado di fornire e non riceveva più alcuna risposta dal casinò. Il giocatore aveva presentato più volte tutti i documenti richiesti, tra cui la prova del deposito e la proprietà del suo portafoglio di criptovalute, ma il casinò li aveva ripetutamente respinti, adducendo una verifica incompleta, in particolare per quanto riguarda la prova di proprietà dei metodi di pagamento utilizzati. Nonostante la collaborazione del giocatore e le offerte di verificare tramite metodi di pagamento alternativi, il casinò ha ribadito la necessità di rispettare pienamente le normative KYC e AML. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami a causa della mancata fornitura da parte del giocatore della documentazione richiesta per soddisfare la procedura di verifica del casinò.

Il giocatore austriaco non è riuscito a prelevare il proprio saldo a causa di problemi con il completamento della procedura KYC, poiché la ricevuta di deposito è stata ripetutamente rifiutata perché non mostrava il suo nome. Ha spiegato di aver depositato utilizzando un portafoglio di criptovalute non personale e di aver comunicato la situazione più volte senza ottenere una soluzione. Abbiamo contattato il casinò e chiesto al giocatore di fornire documentazione specifica che comprovi la fonte dei fondi utilizzati per accreditare il suo portafoglio di criptovalute, inclusi lo storico delle transazioni e gli estratti conto bancari. Nonostante le molteplici richieste del giocatore, il casinò ha ritenuto i documenti insufficienti per la verifica, citando i requisiti per i documenti digitali originali che mostrassero chiaramente i fondi sul portafoglio prima dei depositi. A causa del blocco dell'account del giocatore e delle continue difficoltà nel fornire prove accettabili, il reclamo è stato archiviato per mancanza di ulteriori risposte.