Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo tre settimane fa, ma il casinò lo aveva annullato e predisposto un bonifico bancario sostitutivo, che però non ha mai ricevuto. Ha riscontrato problemi di comunicazione, in quanto l'accesso alla chat è stato bloccato, e il suo documento di verifica è rimasto in sospeso per 21 giorni. Il giocatore non ha risposto alle richieste e ai solleciti del team reclami, il che ha portato alla chiusura del reclamo per mancanza di comunicazione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere i contatti.
SpinGreen Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 142 zł
SpinGreen Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl 2 aprile, in mattinata, ho acquistato 40 o 50 giri gratuiti senza requisiti di puntata per 45 PLN. Ho depositato con Skrill e poi ho provato a prelevare le vincite sulla mia carta. Il casinò ha annullato il prelievo e ne ha effettuato uno sostitutivo, che avrebbe dovuto essere accreditato tramite bonifico bancario. Non ho ancora ricevuto le mie vincite dal 2 aprile. La domanda è: su quale conto avrebbero dovuto inviarle? Il casinò ha bloccato l'accesso a questa inutile chat e non comunica con me. Il documento di verifica è in sospeso dopo 21 giorni! Se necessario, posso fornire la cronologia dei depositi e delle spese da Skrill e Revolut. Qualcuno dovrebbe finalmente assumersi la responsabilità di questi casinò fraudolenti, perché questa è una vera catastrofe!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinGreen Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai fornito al casinò i dati di pagamento quando è stata presa in considerazione l'opzione di utilizzare un metodo di pagamento alternativo?
- Potrebbe gentilmente confermare se la verifica presso il casinò è stata completata di recente o in passato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò durante il tentativo di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao adrian34245,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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