Il giocatore messicano aveva depositato 10 dollari e vinto 14 dollari utilizzando un bonus senza requisiti di scommessa. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo di 55 dollari, la richiesta è stata rifiutata e il saldo prelevabile è stato convertito in fondi bonus, obbligandolo a scommettere 35 volte l'importo prima di poter prelevare. Il giocatore ha anche riscontrato un problema di autoesclusione e, dopo lo sblocco del suo account, il saldo risultava pari a zero, senza che l'assistenza clienti del casinò fornisse una risposta adeguata. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha collaborato né risposto al reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Successivamente, il reclamo è stato riaperto dopo che il casinò ha spiegato che il prelievo era stato rifiutato a causa di una violazione relativa all'utilizzo di più account e al giocatore è stato offerto di riaccreditare il saldo bonus con requisiti di scommessa se si fosse assunto la responsabilità delle violazioni. Il giocatore ha confermato di aver compreso e accettato la soluzione, e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
SpinGreen Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Caso chiuso
Importo:: 55 $
SpinGreen Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito di 10$ e ho ricevuto un bonus di 50 giri gratuiti senza requisiti di scommessa, che ho utilizzato per vincere 14$. Dopo aver giocato per un po', ho richiesto un prelievo di 55$. Dopo alcune ore, il mio prelievo è stato rifiutato e il mio saldo, già prelevabile, è stato convertito in fondi bonus, che ora devo scommettere 35 volte. In teoria non si dovrebbero poter richiedere prelievi se non si sono ancora soddisfatti i requisiti di scommessa. Ho degli screenshot per dimostrare quanto affermo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinGreen Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso alla cronologia dei bonus che mostra quali bonus hai accettato? Potresti condividere uno screenshot del bonus giri gratuiti?
- Potresti condividere uno screenshot del materiale promozionale relativo al bonus giri gratuiti che hai accettato, se disponibile?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al problema? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneEcco alcuni screenshot.
TraduzioneE questi sono alcuni messaggi rimasti senza risposta.
TraduzioneIl problema che mi autoescludo p
o errore e quando ho chiesto aiuto per risolverlo mi hanno risposto che non potevano.TraduzioneIl mio account è stato sbloccato, ma il saldo è zero. Ho contattato un consulente, che mi ha chiesto quale fosse il mio problema, ma quando gliel'ho spiegato, non mi ha risposto e mi ha lasciato in attesa nella chat.
TraduzioneCaro Perrolokko,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao,
Grazie Perrolokko per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a SpinGreen Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneVa bene. Comunque, non credo che risponderanno nemmeno.
TraduzioneHo provato a contattare SpinGreen Casino ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .
Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di SpinGreen Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao,
Abbiamo esaminato la situazione relativa all'account del giocatore. Dopo il deposito e l'utilizzo dei fondi bonus, è stato rilevato un collegamento a un altro account, il che costituisce una violazione del regolamento del casinò. Di conseguenza, le vincite sono state riaccreditate sul saldo bonus con l'applicazione dei requisiti di scommessa, e il giocatore è stato informato separatamente del motivo di tale decisione e ha ricevuto un avvertimento.
In seguito, il giocatore ha attivato autonomamente l'autoesclusione/il blocco dell'account. Dopo aver contattato l'assistenza, il giocatore è stato informato che l'accesso all'account sarebbe stato ripristinato solo dopo la scadenza del periodo di blocco selezionato. Poiché i fondi si trovavano nel saldo bonus al momento del blocco, si sono applicati i termini e le condizioni standard del bonus. Una volta scaduto il periodo di validità del bonus, i fondi bonus sono stati annullati, motivo per cui il saldo dell'account risultava pari a 0 dopo lo sblocco.
Il prelievo non è stato rifiutato dal casinò senza motivo, ma a causa di una violazione rilevata delle regole relative al multi-account/account duplicato. Il giocatore era stato inoltre informato in anticipo delle misure adottate e delle condizioni per l'ulteriore utilizzo del saldo bonus.
Tuttavia, al fine di risolvere la situazione, abbiamo contattato il giocatore via e-mail informandolo della nostra disponibilità a riaccreditare l'importo del saldo penalità/bonus con i precedenti requisiti di scommessa x30. Per procedere, il giocatore deve confermare di aver compreso il motivo delle sanzioni applicate, di assumersi la responsabilità della violazione del regolamento e di accettare le conseguenze del blocco dell'account autoimposto.
TraduzioneE dove posso confermare di aver compreso le ragioni delle sanzioni.
TraduzioneCaro Perrolokko, puoi confermarlo direttamente in questa discussione. Trasmetterò l'informazione al rappresentante del casinò. Grazie in anticipo per la collaborazione!
TraduzioneCiao Perrolokko,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
