Il giocatore messicano ha depositato 10 dollari e ne ha vinti 14 grazie a un bonus senza requisiti di scommessa. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo di 55 dollari, la richiesta è stata rifiutata e il saldo prelevabile è stato convertito in fondi bonus, obbligandolo a scommettere 35 volte l'importo prima di poter prelevare.
SpinGreen Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 9h 36m 35s
SpinGreen Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 10$ e ho ricevuto un bonus di 50 giri gratuiti senza requisiti di scommessa, che ho utilizzato per vincere 14$. Dopo aver giocato per un po', ho richiesto un prelievo di 55$. Dopo alcune ore, il mio prelievo è stato rifiutato e il mio saldo, già prelevabile, è stato convertito in fondi bonus, che ora devo scommettere 35 volte. In teoria non si dovrebbero poter richiedere prelievi se non si sono ancora soddisfatti i requisiti di scommessa. Ho degli screenshot per dimostrare quanto affermo.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinGreen Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso alla cronologia dei bonus che mostra quali bonus hai accettato? Potresti condividere uno screenshot del bonus giri gratuiti?
- Potresti condividere uno screenshot del materiale promozionale relativo al bonus giri gratuiti che hai accettato, se disponibile?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al problema? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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