La giocatrice tedesca sta riscontrando problemi nel prelevare le vincite da Spingreen a causa dell'annullamento del suo pagamento di 217 €, sostenendo di avere un account duplicato collegato a due indirizzi IP. La sua richiesta di annullamento di tale decisione e di chiarimenti su quale indirizzo email sia associato al presunto account duplicato è rimasta senza risposta.
SpinGreen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 17h 10m 1s
SpinGreen Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo giocato anche su Spingreen. Per fortuna, ho depositato solo 10 €, quindi ho potuto usare i soldi vinti e scommessi con i giri gratuiti. Per prelevarli, mi basterà depositare di nuovo 10 €.
Ho potuto prelevare i 217 euro solo una volta raggiunti i 200 euro.
Due ore dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava dell'annullamento della mia vincita, ma del rimborso di 10 euro sul mio conto.
A quanto pare, ho un account duplicato con due indirizzi IP, e questo è contro il regolamento. Ho semplicemente giocato usando il mio account da due telefoni diversi.
La mia richiesta di annullare questa operazione e di sapere quale email fosse quella in questione è rimasta senza risposta.
Una vera e propria frode.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro montanamel,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Quali erano i due indirizzi IP segnalati per il problema dell'account duplicato?
- Puoi fornire ulteriori dettagli o screenshot dell'email che hai ricevuto in merito all'annullamento delle tue vincite? Ti preghiamo di inoltrare le informazioni pertinenti a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao montanamel,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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