Il giocatore tedesco non riesce a prelevare la sua vincita di 50,00 € a causa di problemi con la verifica KYC. Sebbene presenti un estratto conto bancario e una bolletta del cellulare come prova di residenza, il casinò insiste per le bollette delle utenze, che non può fornire poiché tutti i contratti sono intestati a terzi.
SpinHub Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo a causa della verifica KYC.
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6d 20h 22m 18s
SpinHub Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Pubblico
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19 ore fa
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Ciao,
Mi sono registrato su questo casinò il 6 febbraio 2026 e ho depositato 22,24 € tramite criptovaluta.
Poiché avevo soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, non avevo utilizzato alcun bonus e avevo vinto 50,00 €, volevo richiedere un prelievo. Per farlo, ho dovuto prima completare la verifica KYC.
Dopo aver caricato la mia carta d'identità, mi è stata chiesta una prova di residenza via e-mail. Il problema è che il casinò accetta solo bollette di luce, gas o telefono fisso, ma non ho un contratto a mio nome.
Ho quindi fornito un estratto conto di una banca tedesca e una bolletta del cellulare. Il casinò ha rifiutato questi documenti e ha continuato a richiedere una bolletta della luce, del gas o della linea fissa, che non sono riuscito a fornire.
Trovo il comportamento del casinò estremamente ingiusto. I contratti di luce, gas e linea telefonica fissa sono tutti intestati a un'altra persona che vive in casa, e questa è una pratica comune per molte persone in Germania.
Pertanto, ti sarei grato se potessi aiutarmi a ottenere il pagamento e a far sì che il casinò accetti estratti conto bancari o altri documenti come prova di residenza.
Grazie mille in anticipo!
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Pubblico
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3 ore fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai una bolletta internet emessa a tuo nome che potrebbe essere utilizzata come prova di residenza oppure questo documento è emesso anche a nome di un'altra persona?
- Hai un documento ufficiale rilasciato da un'autorità governativa che confermi la tua residenza permanente o temporanea (ad esempio, un certificato di residenza o una conferma di indirizzo) o un contratto di affitto o di locazione in cui sei indicato come inquilino?
Questi documenti devono indicare chiaramente il tuo nome completo, il tuo indirizzo attuale e una data di emissione recente (solitamente non anteriore a tre mesi).
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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