SpinHub Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e la verifica dell'account è bloccata.

Ciao,

Attualmente ho 10.200 € sul mio conto del casinò e, a questo punto, onestamente non credo che riceverò mai questi soldi.

Ho già inviato un numero molto elevato di documenti per la verifica, tra cui:

Lato anteriore della mia carta d'identità

Retro della mia carta d'identità

Screenshot del bonifico bancario che ho effettuato al casinò

Estratto conto bancario

Bolletta televisiva che riporta il mio indirizzo di residenza

Bolletta di internet che riporta il mio indirizzo di residenza

Certificato di registrazione ufficiale / prova di residenza rilasciato dalla mia città

Dichiarazione dei redditi per il 2023

Dichiarazione dei redditi per il 2024

Documento comprovante la disponibilità di fondi, firmato dal mio datore di lavoro.

Avviso di accertamento fiscale del 2024 relativo alla determinazione separata e uniforme delle basi imponibili, emesso dall'ufficio delle imposte di Bergheim.

Nonostante abbia inviato tutta la documentazione, il mio account non è ancora verificato e non posso prelevare i miei soldi.

A questo punto, ho seri dubbi sul fatto che il casinò stia deliberatamente ritardando la procedura per evitare di pagare le vincite. Ho l'impressione che stiano semplicemente prendendo tempo, chiedendo ripetutamente ulteriori documenti o non rispondendo in modo adeguato, nella speranza che la questione si risolva da sola.

Vorrei precisare che il mio account giocatore è ancora accessibile e che tutti i documenti che ho inviato contengono informazioni personali e ufficiali. Sono disponibile a rispondere a qualsiasi domanda ragionevole e posso anche fornire l'intera cronologia delle email, se necessario.

Tuttavia, non posso aspettare altri due mesi solo per una decisione. La situazione è ormai diventata del tutto inaccettabile. Dal mio punto di vista, questo sembra un chiaro e deliberato tentativo di prendere tempo, e credo che questo casinò debba essere oggetto di indagine e che le sue pratiche debbano essere pubblicamente smascherate.

Mi sono quasi rassegnato all'idea di non recuperare mai i miei soldi, ma voglio che questo caso venga reso pubblico affinché altri giocatori siano avvertiti. A mio parere, questo casinò si sta comportando in modo altamente sospetto e fraudolento.

Chiedo rispettosamente che questo reclamo venga esaminato con urgenza.

Distinti saluti,

Thiemo P.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Da quanto tempo stai cercando di completare la verifica del tuo account?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
• Ci sono documenti attualmente in attesa di verifica nel tuo conto del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento per la verifica e di quale documento si trattava?
• Il casinò ti ha spiegato perché nel tuo caso è richiesta una verifica così dettagliata?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la rapida risposta.

• Sto cercando di verificare il mio account dal 22 febbraio.
• Ho giocato a diversi giochi, ma elencarli tutti andrebbe oltre lo scopo di questo messaggio. In generale, ho giocato solo alle slot machine.
• Il metodo di pagamento che ho utilizzato per depositare denaro nel casinò è stato un bonifico bancario. Ho effettuato un unico deposito di 200 euro.
• Al momento, la revisione dei seguenti documenti è ancora in sospeso: Avviso di accertamento fiscale 2024 - Prova di disponibilità finanziaria firmata dal mio datore di lavoro
• Questi documenti sono in fase di revisione da quattro giorni e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento. Gli ultimi documenti che ho inviato risalgono al 15. Mi era stato detto che avrei ricevuto un riscontro entro i due giorni successivi in ​​merito all'avviso di accertamento fiscale del 2024 e alla prova di fondi firmata dal mio datore di lavoro. Tuttavia, ciò non è ancora avvenuto.
• Inoltre, non è stata fornita alcuna spiegazione sul perché sia ​​necessaria una recensione così dettagliata. A dire il vero, trovo la cosa del tutto irragionevole e non mi è mai capitata una cosa simile con nessun altro casinò.

Grazie.

Distinti saluti,

Ciao,

Capisco che siate molto impegnati e non desidero ricevere alcun trattamento di favore.

Tuttavia, ora ho l'impressione che il casinò stia deliberatamente prendendo tempo e che potrebbe non pagare più correttamente i giocatori. Inoltre, negli ultimi due giorni sono stato completamente ignorato dal team KYC.

Pertanto, vi prego di non impiegare, se possibile, tutti e sei i giorni per rispondere, ma di rispondere il prima possibile e di invitare il casinò alla discussione, in modo che sia costretto a spiegare la propria posizione.

Lo apprezzerei moltissimo.

Grazie mille.

Ciao,

Vorrei fornire un importante aggiornamento riguardante il mio caso.

Al momento non riesco più ad accedere al mio account. Non riesco nemmeno a richiedere il ripristino della password, poiché ricevo il messaggio "Accesso negato" quando ci provo.

Ho già contattato l'assistenza clienti a riguardo e mi è stato detto che non ci sono problemi con il mio account e che è attivo.

Tuttavia, questo non spiega perché non riesco nemmeno a richiedere una nuova password o ad accedere al mio account.

L'assistenza clienti mi ha informato che qualcuno mi contatterà, ma, in base alla mia esperienza precedente, temo che ciò possa non accadere affatto o che accada solo tra due o tre settimane.

Vi fornisco questo aggiornamento perché la situazione sta diventando sempre più inaccettabile. Chiedo gentilmente che qualcuno mi contatti al più presto e che questo problema venga risolto con urgenza.

Temo inoltre che il casinò risponderà con informazioni non essenziali per ritardare la procedura di reclamo fino a quando non avrà truffato un numero sufficiente di persone. Questo è stato lo schema riscontrato in altri reclami che ho visto finora: il casinò pone un'altra domanda, invia un'altra email, poi impiega altri sei o sette giorni per rispondere, e il processo continua all'infinito.

Dal mio punto di vista, questa sembra una tattica dilatoria. Ho già fornito un'ampia documentazione e ho collaborato pienamente durante l'intero processo di verifica. Non c'è una spiegazione plausibile per cui la questione sia ancora irrisolta e perché ora non riesca nemmeno ad accedere al mio account.

Vi preghiamo di segnalare urgentemente questo problema e di assicurarvi che il casinò fornisca una risposta chiara e risolva la questione senza ulteriori indugi.

In allegato troverete un'immagine dell'errore che si verifica quando si richiede una nuova password.

Distinti saluti

Ciao,

A dire il vero, vorrei correggere la mia precedente affermazione. Sono riuscito ad accedere utilizzando il mio nome utente e ora ho di nuovo accesso al mio account.

Tuttavia, il mio account non è ancora verificato e, a dire il vero, continuo a non credere che riuscirò mai a prelevare i miei fondi.

Tuttavia, volevo fornire questo aggiornamento a titolo informativo: al momento ho accesso al mio account.

Distinti saluti

Caro Saint90

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ebbene, è successo davvero: il mio account è stato bloccato.

Le ragioni addotte sono del tutto irragionevoli e, a mio parere, rendono ancora più evidente ciò che sta accadendo.

Hanno fatto riferimento al punto 6, che, secondo i loro termini, è semplicemente una sezione generale relativa alla procedura KYC (Know Your Customer) e non fornisce alcuna spiegazione specifica.

Hanno anche fatto riferimento al punto 5.4, sostenendo che avrei un account duplicato. Questo è completamente falso. Non ho mai avuto un account duplicato. È inoltre assurdo che lo abbiano scoperto solo dopo quasi tre mesi di verifiche.

Poi hanno fatto riferimento al punto 5.6 perché ho inviato per errore al dipartimento KYC uno screenshot in cui era visibile la mia password. Avevo già provato a cambiarla, ma il loro sistema non me lo permetteva. Ho anche degli screenshot che dimostrano che la funzione di cambio password non funzionava.

Quindi, poiché ho inviato per errore uno screenshot al dipartimento KYC e poiché il loro sistema non mi permetteva di cambiare la password, il mio intero account è stato bloccato e non posso più accedervi né prelevare le mie vincite.

Mi dispiace, ma questo è assurdo. Non ho mai sentito niente del genere. Queste spiegazioni non hanno alcun senso e sembrano solo delle scuse per evitare di pagarmi il saldo.

A questo punto, credo sia ovvio che si tratti di una tattica dilatoria deliberata. Non posso aspettare altri sei giorni per un'altra risposta vaga mentre la questione si trascina. Bisogna affrontarla immediatamente e pubblicamente.

Chiedo al casinò di rispondere pubblicamente e di spiegare esattamente perché il mio account è stato bloccato, perché questo presunto account duplicato è stato "scoperto" solo dopo mesi di verifiche KYC e come giustificano il blocco del mio account a causa di uno screenshot inviato al loro dipartimento KYC, soprattutto considerando che il loro sistema non mi permetteva di cambiare la password.

Questa situazione non può più essere semplicemente ignorata. Voglio che il problema relativo al mio account venga risolto e che le mie vincite vengano pagate.

Capisco che abbiate molte lamentele da gestire. Tuttavia, qualcuno potrebbe almeno chiedere al casinò di intervenire nella mia segnalazione? Altrimenti, potrei dover aspettare altre tre settimane prima che qualcuno del casinò risponda.

Voglio vedere le prove a sostegno di queste false accuse che mi vengono mosse. Se Casino Guru si accorge che si tratta di un'assurdità inventata, credo che anche gli altri giocatori debbano essere avvertiti.

Qualcuno potrebbe per favore invitare almeno il casinò a rispondere apertamente nella discussione sui reclami?

Ciao Saint90 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Mi scuso per i ritardi, ma ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni riguardo ai problemi di verifica. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere la questione il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di SpinHub Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potreste fornirmi maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore sta richiedendo più tempo del solito per essere elaborata e sul perché l'account è stato bloccato? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro esperto di casinò,

Vorremmo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail a [email protected] .

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza di cui possiate aver bisogno.

distinti saluti

Tutti i documenti e le presunte prove presentate da questo casinò devono essere trattati con estrema cautela. Sono fermamente convinto che qualsiasi screenshot o documento fornito dal casinò sia manipolato e falsificato.

Il casinò sostiene che io abbia violato i Termini 6, 5.4 e 5.3, e che questa sia la ragione per cui il mio conto è stato bloccato. Respinggo categoricamente queste accuse. Sono false, inventate e, a mio parere, parte di un tentativo di giustificare il mancato pagamento del mio saldo.

Chiedo pertanto formalmente di poter visionare gli screenshot e le presunte prove che il casinò ha presentato contro di me, in modo da poterli esaminare e rispondere adeguatamente.

Se non mi è permesso di vedere le prove usate contro di me, sinceramente non capisco come questo processo possa essere considerato equo. Come posso difendermi dalle accuse se non mi viene nemmeno mostrato di cosa sono accusato?

Non mi era mai capitato niente del genere. Quello che sta facendo questo casinò è assolutamente inaccettabile. Quando leggo altre lamentele online, noto lo stesso schema: i giocatori vengono accusati delle stesse cose e il casinò afferma di avere delle "prove" senza che il giocatore abbia la possibilità di esaminarle o contestarle adeguatamente.

A mio parere, questo non può essere semplicemente accettato senza un'adeguata revisione indipendente. Se screenshot o documenti vengono utilizzati per decidere l'esito di un reclamo, al giocatore deve essere data almeno la possibilità di visionarli, analizzarli e rispondere.

Chiedo gentilmente ad AskGamblers / Casino Guru di non accettare passivamente le affermazioni del casinò. Chiedo con insistenza che le prove presentate vengano verificate accuratamente per accertarne l'autenticità, inclusi date di creazione, metadati, informazioni relative all'indirizzo IP, dettagli di registrazione dell'account, timestamp ed eventuali incongruenze.

Non ho creato un account duplicato. Non ho violato questi termini. Queste accuse sono completamente false.

Grazie per le prove, caro SpinHub Casino , molto apprezzate.

Caro Saint90 , pur non potendo condividere le prove fornite dal casinò per motivi legali, posso confermare l'esistenza di due account a tuo nome, con profili compilati con le stesse credenziali. Uno è stato creato il 1° febbraio, l'altro il 21 febbraio. Se ti ricordi qualcosa riguardo a queste date, se è successo qualcosa di particolare o se hai avuto problemi, potrebbe essere utile. In caso contrario, le prove dimostrano una violazione dei termini e condizioni del casinò relativi agli account multipli.

Per quanto riguarda il processo di mediazione e le prove, comprendo perfettamente la sua frustrazione. La condivisione di prove a sua insaputa e la comunicazione tra il casinò e il mediatore senza il suo coinvolgimento le sembrano ingiuste. Uno dei motivi è che non tutti i giocatori che presentano reclami sono innocenti, e se i truffatori sapessero cosa viene detto tra il mediatore e il casinò, potrebbero alterare le proprie prove o cambiare la prospettiva per adattarla alla loro versione dei fatti.

Un altro motivo riguarda la fiducia e le questioni legali. In qualità di mediatore, mi vengono spesso forniti screenshot di sistemi interni e procedure condivise dei casinò, che non sono destinate al pubblico. I casinò condividono queste informazioni con noi perché sanno di potersi fidare della nostra sicurezza. Inoltre, i forum pubblici vengono quotidianamente presi di mira da bot e hacker alla ricerca di qualsiasi informazione che possa aiutarli a frodare giocatori o casinò, senza contare la possibilità che qualcuno presenti una falsa denuncia solo per impossessarsi di screenshot e procedure del casinò, da utilizzare in futuro per altri scopi illeciti. A questo proposito, non posso condividere direttamente nulla di ciò che il casinò mi fornisce. Tuttavia, posso condividere le mie scoperte, come ho fatto sopra, per tenervi informati.

Infine, lo scopo principale di un mediatore indipendente è quello di esaminare il reclamo e mediare per giungere a una soluzione. Non vengo pagato né da voi né dal casinò e il mio compenso rimane invariato a prescindere dall'esito del reclamo. Questo è il motivo per cui posso esaminare tutti i miei casi in modo indipendente ed equo. Naturalmente, non siete obbligati a fidarvi di me e potete non essere d'accordo con le mie raccomandazioni o opinioni sulla questione. Ma se ritenete che i mediatori siano di parte, allora dovreste chiedervi se la mediazione valga davvero il vostro tempo. Se non avete intenzione di fidarvi di Casino Guru o di qualsiasi altro mediatore pubblico, non c'è nulla che io possa fare per farvi cambiare idea.

Caro esperto/mediatore di casinò,

Mi scuso per la lunghezza di questo messaggio, ma la questione riguarda una somma di denaro considerevole ed è estremamente importante per me. Pertanto, desidero chiarire la mia posizione.

Grazie per la sua risposta e per aver chiarito la sua posizione.

Tuttavia, devo precisare con chiarezza e rispetto che non ho creato alcun account il 1° febbraio. L'unico account che ho creato è quello del 21 febbraio. Non conoscevo nemmeno questo casinò prima di quella data. Pertanto, contesto fermamente la conclusione secondo cui avrei violato i termini e le condizioni del casinò creando intenzionalmente più account.

Poiché non conoscevo il casinò prima del 21 febbraio e non ho creato alcun account prima di tale data, sono seriamente preoccupato che il presunto account del 1° febbraio possa essere stato creato o aggiunto retroattivamente, o che i dati mostrati per tale account non riflettano accuratamente una registrazione effettiva da parte mia. Non faccio questa affermazione a cuor leggero, ma dal mio punto di vista non c'è altra spiegazione logica per un account che presumibilmente esisteva a mio nome prima ancora che io avessi utilizzato o conosciuto il sito web.

Comprendo che non possiate condividere pubblicamente screenshot interni del casinò o informazioni sensibili sui sistemi. Non vi sto chiedendo di pubblicare procedure interne o dati di sicurezza. Tuttavia, per poter rispondere in modo equo, ho bisogno almeno di una spiegazione chiara e specifica di cosa colleghi esattamente il presunto account del 1° febbraio alla mia persona.

Al momento, l'unica informazione che mi è stata fornita è che esistono due account a mio nome con le stesse credenziali di profilo. Ma questo da solo non prova che io abbia personalmente creato, acceduto, controllato o utilizzato il presunto account a partire dal 1° febbraio. Se qualcuno ha utilizzato i miei dati personali, o se i dati del profilo sono stati copiati o aggiunti in seguito, ciò creerebbe la stessa apparizione nei dati del profilo, ma non significherebbe che io abbia creato l'account.

C'è anche un grosso problema con la tempistica. Se questo presunto account duplicato è stato creato il 1° febbraio e le prove sono apparentemente inequivocabili, perché ci sono voluti circa tre mesi prima che il casinò lo rilevasse e lo segnalasse? A mio parere, questo è un segnale d'allarme serio e dovrebbe essere esaminato con molta attenzione. Se il presunto collegamento tra gli account fosse stato così evidente, avrebbe dovuto essere rilevato molto prima durante la registrazione, il deposito, l'attività di accesso, la verifica dell'identità (KYC) o la revisione dei prelievi.

Posso inoltre fornire email e screenshot che dimostrano che ho iniziato a caricare i miei documenti a partire dal 21 febbraio. Ciò conferma la mia tesi secondo cui il mio effettivo coinvolgimento con il casinò è iniziato il 21 febbraio, non il 1° febbraio.

Anche dal mio punto di vista la situazione non ha senso logico. Secondo la versione del casinò, avrei creato un account il 1° febbraio, poi non l'avrei utilizzato, non avrei depositato denaro, non avrei giocato, non avrei richiesto alcun bonus e non avrei tentato alcun prelievo. Quindi, 20 giorni dopo, avrei presumibilmente creato un altro account, depositato denaro, giocato, completato la procedura KYC e tentato di prelevare. Vi chiedo rispettosamente di valutare se questa sequenza di eventi abbia effettivamente un senso.

Se il presunto conto del 1° febbraio è stato effettivamente utilizzato in qualche modo significativo, il casinò dovrebbe essere in grado di confermarlo in forma sintetica senza divulgare screenshot interni sensibili. Ad esempio, sono stati effettuati depositi, sessioni di gioco, utilizzo di bonus, richieste di prelievo, caricamento di documenti KYC o qualsiasi altra attività su quel presunto conto? Se non ci sono stati depositi, sessioni di gioco, utilizzo di bonus o attività finanziarie, non capisco come questo conto possa essere ragionevolmente utilizzato come prova di multi-accounting intenzionale o di abuso.

Potresti per favore chiarire, senza condividere screenshot sensibili, quale tipo di prova collega esattamente l'account del 1 febbraio al mio caso?

Per esempio:

È stato utilizzato lo stesso indirizzo IP?

È stata utilizzata la stessa impronta digitale del dispositivo o del browser?

È stato utilizzato lo stesso numero di telefono?

È stato utilizzato lo stesso indirizzo email?

Sono stati utilizzati gli stessi dati di pagamento, lo stesso conto bancario, la stessa carta, lo stesso portafoglio digitale o lo stesso metodo di deposito?

Gli stessi documenti KYC sono stati caricati su entrambi gli account?

Sono stati registrati accessi dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione?

Il presunto conto del 1° febbraio è mai stato utilizzato per depositi, bonus, giochi o prelievi?

Il casinò può fornire una traccia di controllo che mostri quando i dati del profilo relativi al presunto account del 1° febbraio sono stati inseriti inizialmente e se sono stati successivamente modificati?

Il casinò può confermare se il presunto conto del 1° febbraio abbia effettivamente registrato attività?

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Il messaggio continua nel prossimo post.

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Questi punti sono estremamente importanti perché un profilo contenente il mio nome o i miei dati personali non equivale alla prova che io abbia creato o controllato l'account. È inoltre importante verificare se i dati dell'account in questione esistessero effettivamente il 1° febbraio o se siano stati aggiunti o modificati in seguito.

Vi prego di comprendere che non sto rifiutando la mediazione e non sto chiedendo procedure riservate del casinò. Chiedo solo un'opportunità equa e significativa per rispondere alle basi effettive dell'accusa. Senza sapere su quali prove si basa, non posso ragionevolmente difendermi da un'accusa che riguarda un account che non ho creato.

Comprendo perfettamente che entrambe le parti debbano essere ascoltate e che un mediatore non possa decidere basandosi unicamente sulla dichiarazione del giocatore. Tuttavia, a questo punto, la tempistica e la logica della situazione sollevano seri interrogativi. A mio avviso, i fatti e le circostanze attuali depongono molto più a favore della mia posizione rispetto alla conclusione del casinò.

Vi chiedo cortesemente di riesaminare questo punto e di richiedere al casinò una spiegazione più specifica del collegamento tra i due account, almeno in forma sintetica e non riservata. In particolare, chiedo che venga richiesto al casinò di fornire conferma della traccia di controllo, dei registri di creazione, delle successive modifiche e dell'attività effettiva collegata al presunto account del 1° febbraio.

Distinti saluti

Grazie per la spiegazione, Saint90 , sono contento che siamo d'accordo sui processi di indagine e mediazione. Indipendentemente dall'esito, farò del mio meglio per andare a fondo della questione e vedere cosa si può fare.

Posso confermare che gli account sono stati collegati tramite indirizzo IP condiviso e tutti i vostri dati personali. Tuttavia, finora non sono del tutto soddisfatto delle prove e della spiegazione fornite dal casinò. Ho contattato un rappresentante del casinò per ulteriori domande e osservazioni. Non appena riceverò una risposta, vi fornirò ulteriori aggiornamenti.

Caro esperto di casinò,

Vorremmo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail a [email protected] .

Restiamo a vostra disposizione

distinti saluti

CIAO,

Non so esattamente cosa ti abbia scritto SpinHub nella sua email privata, ma sarebbe possibile fornirmi l'indirizzo email che sarebbe stato utilizzato per l'altro account?

Forse potresti contattare il provider di posta elettronica e chiedere se possono fornirti informazioni su dove o come è stato creato quell'indirizzo email.

Inoltre, se fosse stato utilizzato lo stesso indirizzo email, ciò non sarebbe dovuto essere possibile, perché il sistema avrebbe dovuto segnalarlo immediatamente e impedirmi di creare un nuovo account con lo stesso indirizzo email.

Pertanto, se è stato utilizzato un indirizzo email diverso, ritengo che SpinHub dovrebbe spiegare come questo indirizzo email dovrebbe essere collegato a me e se esiste una prova che io l'abbia creato, verificato, utilizzato o vi abbia avuto accesso.

Distinti saluti

Grazie per il messaggio, SpinHub Casino , l'ho ricevuto e ho appena inviato la mia risposta.

Caro Saint90 , anche se al momento non posso condividere molte informazioni, ti assicuro che sto valutando ogni aspetto e verificando tutte le possibilità che mi vengono in mente.

In attesa della risposta del casinò, vorrei chiedere se potreste inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) l'estratto conto del tuo conto bancario (o la cronologia dei pagamenti del metodo di pagamento utilizzato per i depositi al casinò) per il periodo dal 28/01/2026 al 28/02/2026. Saluti.

Ciao Matej,

Ti ho inviato via email tutta la documentazione necessaria.

Grazie ancora per il tuo aiuto e per l'impegno profuso in questa faccenda. Lo apprezzo davvero molto.

Grazie ancora!

Caro esperto di casinò,

Vorremmo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail a [email protected] .

Restiamo a vostra disposizione

distinti saluti

Desidero ringraziare entrambe le parti per i messaggi. Li ho ricevuti entrambi e ho risposto all'e-mail del casinò pochi minuti fa.

Caro Saint90 , non appena riceverò la risposta da SpinHub, potrò condividere maggiori dettagli sullo stato attuale del reclamo e indicarti i prossimi passi. Ho già espresso il mio punto di vista e la mia posizione in merito e ho chiesto al casinò di giungere a una conclusione.

Caro Saint90 ,

Il casinò mi ha informato che avete presentato una richiesta ufficiale di indagine all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan . Ciò rende inutile qualsiasi mediazione, poiché qualsiasi accordo raggiunto in questa discussione potrebbe essere annullato dall'autorità.

Tenendo conto di ciò, chiuderò temporaneamente questo reclamo con lo stato "In attesa di decisione da parte dell'autorità competente".

Caro Saint90 , caro SpinHub Casino : una volta ricevuti i risultati dell'indagine e il verdetto emesso dall'Autorità di Anjouan, per favore inviami un'e-mail ( [email protected] ) i dettagli, così potrò riaprire il caso e pubblicare un breve aggiornamento. Qualora fosse necessaria un'ulteriore mediazione, sarò più che lieto di fornirla.

Grazie a entrambi per la comprensione e la collaborazione dimostrate finora.

Distinti saluti,

Inizia