SpinHub Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e la verifica dell'account è bloccata.

Ciao,

Attualmente ho 10.200 € sul mio conto del casinò e, a questo punto, onestamente non credo che riceverò mai questi soldi.

Ho già inviato un numero molto elevato di documenti per la verifica, tra cui:

Lato anteriore della mia carta d'identità

Retro della mia carta d'identità

Screenshot del bonifico bancario che ho effettuato al casinò

Estratto conto bancario

Bolletta televisiva che riporta il mio indirizzo di residenza

Bolletta di internet che riporta il mio indirizzo di residenza

Certificato di registrazione ufficiale / prova di residenza rilasciato dalla mia città

Dichiarazione dei redditi per il 2023

Dichiarazione dei redditi per il 2024

Documento comprovante la disponibilità di fondi, firmato dal mio datore di lavoro.

Avviso di accertamento fiscale del 2024 relativo alla determinazione separata e uniforme delle basi imponibili, emesso dall'ufficio delle imposte di Bergheim.

Nonostante abbia inviato tutta la documentazione, il mio account non è ancora verificato e non posso prelevare i miei soldi.

A questo punto, ho seri dubbi sul fatto che il casinò stia deliberatamente ritardando la procedura per evitare di pagare le vincite. Ho l'impressione che stiano semplicemente prendendo tempo, chiedendo ripetutamente ulteriori documenti o non rispondendo in modo adeguato, nella speranza che la questione si risolva da sola.

Vorrei precisare che il mio account giocatore è ancora accessibile e che tutti i documenti che ho inviato contengono informazioni personali e ufficiali. Sono disponibile a rispondere a qualsiasi domanda ragionevole e posso anche fornire l'intera cronologia delle email, se necessario.

Tuttavia, non posso aspettare altri due mesi solo per una decisione. La situazione è ormai diventata del tutto inaccettabile. Dal mio punto di vista, questo sembra un chiaro e deliberato tentativo di prendere tempo, e credo che questo casinò debba essere oggetto di indagine e che le sue pratiche debbano essere pubblicamente smascherate.

Mi sono quasi rassegnato all'idea di non recuperare mai i miei soldi, ma voglio che questo caso venga reso pubblico affinché altri giocatori siano avvertiti. A mio parere, questo casinò si sta comportando in modo altamente sospetto e fraudolento.

Chiedo rispettosamente che questo reclamo venga esaminato con urgenza.

Distinti saluti,

Thiemo P.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Da quanto tempo stai cercando di completare la verifica del tuo account?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
• Ci sono documenti attualmente in attesa di verifica nel tuo conto del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento per la verifica e di quale documento si trattava?
• Il casinò ti ha spiegato perché nel tuo caso è richiesta una verifica così dettagliata?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika