SpinHub Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Sto cercando di prelevare 600 € da SpinHub Casino, ma la verifica del mio account continua a essere rifiutata senza una valida motivazione.

Il casinò mi ha chiesto di fornire una prova di residenza. Ho presentato:

Documento fiscale locale

bolletta del telefono cellulare

Bolletta delle utenze intestata ai miei genitori, corredata da una spiegazione che attesta che vivo con loro.

Tutti i documenti sono stati respinti.

Il casinò si rifiuta di accettare estratti conto bancari e anche documenti dei miei genitori. Allo stesso tempo, non fornisce alcuna alternativa chiara né un elenco di documenti accettabili.

Quando ho chiesto all'assistenza di specificare esattamente quale documento accettassero, mi hanno risposto che "non possono fornire tali informazioni".

Questo mi mette in una situazione impossibile in cui non posso completare la verifica, a prescindere da ciò che fornisco.

Credo che il casinò stia intenzionalmente ritardando o bloccando il mio prelievo imponendo requisiti di verifica irrealistici.

Sono disposto a collaborare e a fornire qualsiasi documento ragionevole, ma il casinò deve specificare chiaramente quali documenti sono accettabili.

Chiedo assistenza per risolvere questo problema e ricevere il mio prelievo di €600.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinhub.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile?
• L'estratto conto bancario riporta i tuoi dati personali? Le informazioni sono identiche a quelle fornite nel tuo profilo giocatore? L'estratto conto che hai fornito non contiene filtri e include l'elenco dei depositi effettuati al casinò?
• È possibile che lei fornisca al casinò un documento rilasciato dal suo comune che confermi il suo indirizzo di residenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Sì, il mio account giocatore è completamente accessibile.

Per quanto riguarda l'estratto conto bancario: sì, contiene il mio nome completo e i miei dati personali, che corrispondono esattamente a quelli del mio profilo giocatore. Il documento non è stato modificato e include tutte le mie transazioni, compresi i depositi effettuati al casinò. Tuttavia, il casinò si è esplicitamente rifiutato di accettare gli estratti conto bancari come prova di residenza.

Al momento non ho una bolletta di utenze intestata a mio nome, poiché vivo con i miei genitori. Ho già presentato una bolletta intestata a loro, corredata da una spiegazione, ma è stata respinta.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi documento ragionevole. Cercherò di ottenere un documento ufficiale di conferma di residenza dal mio comune, come da voi suggerito.

Tuttavia, il problema principale rimane il fatto che il casinò rifiuta diversi documenti validi e non specifica chiaramente quali accetta, rendendo di fatto impossibile il completamento del processo di verifica.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Grazie per la collaborazione.

• La tua precedente richiesta è stata accettata?
• Hai ricevuto risposte dal casinò via email in merito allo stato della tua verifica?
• Potresti condividerli con me, se disponibili?

La mia email è [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao,

Ho inviato a Tomas via email tutta la documentazione richiesta e la corrispondenza con il casinò.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro da parte mia.

Grazie.

Grazie per la tua risposta, caro Giorgos199418,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso