SpinHub Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo è stato confiscato.

Vorrei presentare un reclamo in merito al fatto che Spinhub2 Casino ha trattenuto il saldo del mio conto di €1500.

Il mio account è stato sospeso durante il processo di verifica. Il casinò mi ha richiesto una prova di residenza, che ho fornito sotto forma di bolletta internet del mio provider (Magenta).

Il documento è stato scaricato direttamente dal portale clienti ufficiale di Magenta e inviato esattamente come ricevuto.

Dopo aver presentato il documento, il casinò lo ha respinto sostenendo che fosse "falsificato o non autentico".

Tuttavia, non hanno fornito alcuna spiegazione o prova che indicasse esattamente cosa sarebbe stato alterato.

Nego categoricamente di aver alterato o manipolato il documento in alcun modo. Il file è stato scaricato direttamente dal portale ufficiale del mio fornitore e inviato senza alcuna modifica.

È inoltre importante sottolineare che il documento PDF include un certificato di verifica/firma digitale, che può essere controllato per confermare l'autenticità del documento.

Nonostante ciò, il casinò ha rifiutato il documento e ha sospeso definitivamente il mio account, trattenendo il mio saldo di 1500 €.

Ho segnalato il problema al servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) associato alla licenza del casinò, ma si sono limitati a ripetere l'affermazione del casinò senza fornire alcuna spiegazione tecnica o prova a sostegno dell'accusa.

Ho offerto la mia piena collaborazione attraverso le seguenti azioni:

• fornendo nuovamente il documento direttamente dal portale ufficiale del fornitore
• presentazione di ulteriore prova di residenza, se necessario
• consentendo la verifica del documento presso l'ente emittente

Tuttavia, il casinò si è rifiutato di riconsiderare la decisione.

Ritengo che trattenere il mio saldo senza presentare prove evidenti di manipolazione dei documenti sia ingiustificato.

Sarei molto grato se Casino Guru potesse aiutarmi a esaminare questo caso e a risolvere la situazione in modo equo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò relativa alla sospensione permanente del tuo account a causa del fallimento della verifica KYC? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quali altri documenti hai presentato al casinò per la procedura di verifica KYC? Qualcuno di questi è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
• Possiede altre bollette di utenze che potrebbe presentare al casinò come prova alternativa di residenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika