Il giocatore dalla Germania ha tentato di prelevare 4.180 euro da Spinight Casino dopo aver vinto e aver ricevuto in precedenza un pagamento di 500 euro. Sebbene fosse stato completamente verificato e i suoi prelievi fossero in fase di elaborazione, ha atteso due settimane senza alcun progresso. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò, che ha confermato che i prelievi del giocatore erano stati elaborati e, dopo una breve attesa, il giocatore ha ricevuto l'intero importo delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del pagamento completo da parte del giocatore.
Spinight Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.181 €
Spinight Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Il 2 novembre 2024 ho depositato 500 euro su Spinight Casino utilizzando il primo bonus di benvenuto del 100% fino a 500 euro.
https://spinight3.com/it/promozioni/casino/bonus-di-benvenuto
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, sono riuscito a vincere un totale di 4.680 euro.
Di questa cifra, 500 euro sono già stati erogati.
Quindi, mi restano ancora 4.180 euro che vorrei prelevare.
Aspetto da 2 settimane che vengano elaborati i miei prelievi da 500 euro ciascuno, datati 5 e 8 novembre, ma non è successo nulla.
La chat live mi ha informato che sono stato completamente verificato e che il mio prelievo è in fase di elaborazione. Tuttavia, dopo un'attesa di 2 settimane, la mia pazienza è finita.
Spero che tu possa aiutarmi.
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1 anno fa
TraduzioneCaro fowi30,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al pagamento delle tue vincite? Ti hanno spiegato il ritardo nell'elaborazione del pagamento?
C'è la possibilità che il tuo gameplay con il bonus venga indagato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 anno fa
Traduzione-Ho parlato con la chat live proprio oggi e mi è stato ripetuto più volte che dovrei essere paziente e che hanno contattato il dipartimento finanziario per accelerare il pagamento
-Non so se il mio gioco bonus è sotto inchiesta
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1 anno fa
TraduzionePer favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 anno fa
TraduzioneGliel'ho inviato via email.
hai ricevuto l'email?
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao fowi30,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Spinight Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Spinight Casino,
Puoi spiegare perché gli attuali prelievi del giocatore non vengono ancora elaborati nonostante il suo account sia già stato verificato e abbia già ricevuto un prelievo in passato?
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1 anno fa
TraduzioneCaro Jörg,
Ci auguriamo che questa e-mail sia in buona salute!
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo effettuato nei giorni 5, 8 e 25 novembre 2024 è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra nei giorni 2, 3 e 4 dicembre 2024.
Subito dopo aver completato la verifica del tuo account.
Tieni presente che potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Per quanto riguarda la tua recente richiesta di prelievo in sospeso, tentata il 2 e 3 dicembre 2024, verrà verificata ed elaborata il prima possibile.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Spinight
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1 anno fa
Traduzioneil denaro è stato pagato ma non l'intero importo vinto e ti contatterò quando tutto sarà stato pagato
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1 anno fa
TraduzioneCaro fowi30,
Apprezzo il tuo aggiornamento. Come detto in precedenza, i fondi potrebbero impiegare dai 3 ai 5 giorni lavorativi per essere visualizzati sul tuo account. Sono certo che tutti i prelievi saranno gestiti secondo la solita procedura e, con un po' di pazienza, li riceverai a tempo debito. Per cortesia, fammi sapere quando avrai ricevuto con successo tutti i fondi, così potrò procedere alla chiusura del tuo reclamo come risolto.
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1 anno fa
TraduzioneLe vincite sono state ora pagate per intero e il caso può essere chiuso.
grazie al guru del casinò e al casinò per avermi aiutato a recuperare i miei soldi
ti ringrazio molto
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1 anno fa
TraduzioneCaro fowi30,
Grazie per la conferma. Siamo lieti di sapere che il nostro intervento ha contribuito a risolvere la situazione. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Casinò.Guru
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