Recensione di Spinight Casino

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con due richieste di prelievo annullate da Spinight, pari a 500€ e 914€, subito dopo l'invio. Il suo account era in fase di revisione in quel momento, impedendo ulteriori tentativi di prelievo. Il reclamo è stato risolto confermando che l'account del giocatore era stato chiuso a causa dell'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti, in violazione dei termini del casinò e del Codice del Gioco d'Azzardo Equo per i Giocatori. Di conseguenza, le azioni intraprese dal casinò per annullare le vincite, annullare i prelievi e confiscare il saldo sono state confermate e non è stato concesso alcun rimborso o indennizzo. È stato chiarito che l'utilizzo esclusivo di metodi di pagamento intestati al giocatore era necessario per evitare tali problemi.

Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno all'inizio di gennaio, che erano rimasti in sospeso, e il suo account è stato sospeso il 22 gennaio. Sebbene avesse fornito tutti i documenti KYC richiesti dopo la sospensione, non sono stati ricevuti ulteriori aggiornamenti o pagamenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, senza che fossero necessarie ulteriori azioni da parte del Team Reclami.

Il giocatore tedesco non riceveva il prelievo richiesto di 500 € dal 19 ottobre, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus non sticky. Ha ricevuto risposte ripetitive dal supporto live, che ha percepito come tattiche dilatorie, spingendolo a presentare un reclamo per dubbi sulla reputazione del casinò. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore brasiliano aveva riscontrato difficoltà nel prelevare i suoi fondi, poiché il casinò non aveva elaborato il suo prelievo nonostante i suoi ripetuti tentativi. Il casinò aveva dichiarato che la verifica del suo conto era in sospeso a causa della richiesta di un estratto conto bancario che mostrasse chiaramente il logo della banca. Il giocatore era stato informato che, una volta fornito il documento corretto, il suo prelievo sarebbe stato elaborato immediatamente. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore in merito a questo requisito, il reclamo era stato chiuso. Il reclamo è stato successivamente riaperto dopo la presentazione dell'estratto conto bancario corretto da parte del giocatore e il casinò ha confermato la verifica completa del conto. Il prelievo è stato quindi elaborato con successo e il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco ha espresso preoccupazione per il prelievo di 13.000 € da un casinò online, sottolineando di aver avuto in precedenza esperienze positive con il gruppo di licenza. Aveva documentato i suoi depositi e i pagamenti precedenti e ha chiesto supporto per la sua attuale situazione di prelievo per garantire sicurezza e chiarezza. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha confermato che non erano necessarie ulteriori verifiche e che il pagamento sarebbe stato elaborato senza ritardi. Il giocatore ha espresso soddisfazione per la risoluzione e apprezzamento per il supporto ricevuto dal Team Reclami.

Il giocatore finlandese ha riscontrato ritardi nella procedura KYC, avendo presentato i documenti richiesti più volte nelle ultime due settimane, eppure il casinò continuava a richiedere gli stessi documenti bancari. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che la procedura KYC era stata completata e che un prelievo di 500 € era stato elaborato con successo. Successivamente, il giocatore ha riferito di aver prelevato un totale di 3.000 €. Il reclamo è stato infine archiviato per mancanza di risposta da parte del giocatore, che tuttavia si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.

La giocatrice tedesca aveva vinto 1.000 € dopo aver effettuato un deposito, ma aveva riscontrato problemi nel tentativo di prelevare le vincite. Dopo aver caricato i documenti di verifica richiesti, il suo account è stato bloccato e non ha ricevuto una risposta chiara dall'assistenza. Il team addetto ai reclami ha stabilito che la decisione del casinò di bloccare il suo account si basava sull'utilizzo del conto bancario di qualcun altro per il deposito iniziale, per poi utilizzare la ricevuta del conto bancario dello stesso titolare per la verifica, il che costituiva una violazione dei termini e condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché il casinò aveva seguito le proprie politiche interne in risposta alla violazione.

La giocatrice norvegese stava tentando di prelevare i suoi fondi da spinight.com dal 28 novembre 2024. Nonostante avesse presentato diversi documenti di verifica, tra cui documenti d'identità ed estratti conto bancari, ha dovuto affrontare continue richieste di informazioni e nessuna comunicazione chiara da parte del casinò. Ha inoltre riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite a causa di requisiti non soddisfatti e aveva utilizzato il suo deposito iniziale. Il Team Reclami ha inoltrato con successo il problema al casinò, che ha confermato l'elaborazione dei suoi fondi. Tuttavia, il reclamo è stato infine archiviato per mancanza di risposta da parte sua.

La giocatrice brasiliana ha dovuto affrontare un'ingiusta sospensione del suo account senza alcuna spiegazione, che le ha impedito di accedere a circa R$ 7.000,00 (circa $ 1.300,00 USD) delle sue vincite. Ha chiesto l'immediato rilascio dei suoi fondi e la trasparenza sulle procedure di prelievo. Il Team Reclami ha segnalato la questione al casinò per chiarimenti, ma il casinò ha fornito prove che la giocatrice aveva utilizzato fondi di terze parti per i depositi, il che ha portato al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore portoghese ha riscontrato un problema con un bonus promesso del 300% che non era disponibile, nonostante avesse depositato l'importo minimo. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, gli è stato comunicato che era stato applicato solo un bonus del 100%, il che lo ha portato a sentirsi truffato. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lui, ma, a causa della mancanza di risposta, non è stato in grado di procedere con l'indagine e ha dovuto chiudere il reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.