Il giocatore tedesco non riceveva il prelievo richiesto di 500 € dal 19 ottobre, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus non sticky. Ha ricevuto risposte ripetitive dal supporto live, che ha percepito come tattiche dilatorie, spingendolo a presentare un reclamo per dubbi sulla reputazione del casinò. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Spinight Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Spinight Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho depositato fondi in questo casinò e ho giocato con un bonus. Il bonus non era appiccicoso, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho ottenuto soldi veri. Ora voglio prelevare 500 €.
Ho richiesto il mio primo pagamento di 500 € il 19 ottobre e non è successo assolutamente nulla.
L'assistenza in tempo reale ti dice sempre la stessa cosa e usa sempre la classica "tattica dilatoria" con frasi come: "Sì, se ne occuperà il reparto responsabile", ecc., ecc.
Ora sono costretto a sporgere denuncia qui, perché è giunto il momento in cui considero questo casinò poco raccomandabile, perché cerca deliberatamente e sistematicamente di evitare di pagarmi le vincite con qualsiasi mezzo necessario.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro myrulez92,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Spinight Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC, per favore?
- Hai avuto dei prelievi andati a buon fine in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Katarina,
Ho ricevuto i miei soldi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro myrulez92,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
