La giocatrice tedesca aveva vinto 1.000 € dopo aver effettuato un deposito, ma aveva riscontrato problemi nel tentativo di prelevare le vincite. Dopo aver caricato i documenti di verifica richiesti, il suo account è stato bloccato e non ha ricevuto una risposta chiara dall'assistenza. Il team addetto ai reclami ha stabilito che la decisione del casinò di bloccare il suo account si basava sull'utilizzo del conto bancario di qualcun altro per il deposito iniziale, per poi utilizzare la ricevuta del conto bancario dello stesso titolare per la verifica, il che costituiva una violazione dei termini e condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché il casinò aveva seguito le proprie politiche interne in risposta alla violazione.
Spinight Casino - L'account del giocatore è stato bloccato durante la procedura di prelievo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
Spinight Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho depositato qui e ho vinto 1.000 €. Volevo prelevare subito e mi è stato chiesto di verificare il mio conto. Mi è stato chiesto di caricare quanto segue:
- Prova di identità (carta d'identità)
- Cronologia delle transazioni
- Selfie
Ho caricato tutto.
Ora il mio account è stato semplicemente bloccato e l'assistenza non mi ha dato una risposta concreta.
Caro nenape97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Spinight Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando il casinò ti ha chiesto di completare la verifica KYC?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai ricevuto feedback sui documenti caricati? Qualcuno di essi è stato esplicitamente rifiutato o approvato?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Il casinò ha chiesto di effettuare il KYC dopo pochi giorni
Tutti i documenti richiesti sono stati caricati correttamente
Ha giocato a Wanted Dead o a un Wild
Il bonus non era appiccicoso, l'ho annullato perché stavo ancora vincendo soldi veri
Grazie mille per la tua risposta, nenape97. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.
Potresti anche specificare quale bonus è stato attivato? Hai iniziato a scommettere il bonus prima di annullarlo?
Grazie in anticipo.
Caro nenape97, potresti specificare anche quale bonus è stato attivato e condividere il link? Hai iniziato a scommettere il bonus prima di annullarlo?
Il bonus non è vincolante e l'ho annullato perché avevo già vinto molto con soldi veri. Pertanto, il bonus non è più valido, dato che è proprio questo il punto di non vincolanza e non è vincolato a soldi veri.
Grazie mille, nenape97, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao nenape97 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al blocco dell'account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinight Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il conto di questo giocatore è stato bloccato e le vincite non sono state pagate? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao,
Grazie per avercelo segnalato.
Possiamo confermare che la questione è stata portata all'attenzione interna.
Non appena ci saranno aggiornamenti, li pubblicheremo qui.
Cordiali saluti,
Squadra SpiNight
Ciao,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo fornito al team di Casino Guru via e-mail la documentazione pertinente.
Cordiali saluti,
Squadra SpiNight
Vorrei ringraziare il team di SpiNight per la risposta rapidissima, cosa che apprezzo molto! :)
Caro nenape97 , dalle prove fornite dal casinò, sembra che tu abbia utilizzato la ricevuta del conto bancario di qualcun altro per la verifica. Questo è sufficiente perché il casinò annulli il saldo e chiuda il conto. Puoi chiarirmi questo punto, per favore?
poi invio di nuovo la cosa giusta ma non funziona se sono stato bloccato
Purtroppo non funzionerebbe, perché il deposito dal conto bancario in questione è stato effettuato sul tuo conto casinò, che hai poi utilizzato per giocare. Questa è una violazione dei Termini e Condizioni che hai accettato al momento dell'iscrizione, ovvero:
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali :
- intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti a te , casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;
E questo ha portato il casinò ad applicare la seguente condizione:
9.4 Qualora dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini , ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- annullare le vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in sospeso e rimborsare l'ultimo deposito effettuato sul conto;
A meno che non si possano fornire ulteriori prove o spiegazioni, temo che questo sia un caso piuttosto evidente di violazione dei termini e condizioni e che non ci sia molto su cui mediare.
Se vogliamo essere onesti, sappiamo entrambi che questi siti non hanno nemmeno una licenza valida e sono essi stessi coinvolti in attività fraudolente e illegali.
Per non parlare del fatto che questi siti hanno anche un sistema di verifica molto sospetto, richiedendo vari dati che non è nemmeno necessario fornire. Poi avviene il phishing e i tuoi dati vengono venduti sul dark web. Perché diavolo dovrebbero avere bisogno della cronologia delle transazioni del tuo account per tre mesi? Perché dovrebbero voler vedere tutto ciò che fai privatamente?
Quindi gli unici a imbrogliare qui sono i siti dei casinò. I depositi richiedono sempre pochi secondi, ma quando si tratta di prelievi, sembra di avere a che fare con l'FBI e la CIA.
Tuttavia, tutti saranno d'accordo con me sul fatto che queste truffe non dovrebbero assolutamente avere la meglio, soprattutto perché non hanno nemmeno una licenza e cercano sempre, con tutta la loro coscienza e coscienza, di non pagare mai nulla, usando le loro tattiche dilatorie, ecc., per evitare che le vincite vadano perse di nuovo. E poi queste aziende multimilionarie dovrebbero lamentarsi perché qualcuno usa il conto corrente sbagliato. Molto divertente.
Se vogliamo essere onesti, sappiamo entrambi che questi siti non hanno nemmeno una licenza valida e sono essi stessi coinvolti in attività fraudolente e illegali.
NovaForge Ltd possiede una licenza Anjouan valida, come potete verificare voi stessi consultando l' elenco pubblico dei titolari di licenza dell'autorità. La loro licenza ALSI-152406028-FI2 è valida fino al 13 giugno 2026. Se siete a conoscenza di attività illegali o fraudolente, vi consiglio di contattare la polizia e di esibire le prove.
Per non parlare del fatto che questi siti hanno anche un sistema di verifica molto sospetto, richiedendo vari dati che non è nemmeno necessario fornire. Poi avviene il phishing e i tuoi dati vengono venduti sul dark web. Perché diavolo dovrebbero avere bisogno della cronologia delle transazioni del tuo account per tre mesi? Perché dovrebbero voler vedere tutto ciò che fai privatamente?
La verifica è uno standard del settore da anni, ed è richiesta anche da agenzie governative e finanziarie in tutto il mondo. I casinò online sono un potenziale paradiso per i programmi di riciclaggio di denaro online, quindi devono prendere il processo di verifica molto seriamente. Perché se si lasciano sfuggire qualcosa, potrebbero compromettere la reputazione e la capacità operativa dell'azienda. Per quanto riguarda la vendita di dati personali, non ne sono a conoscenza, anche se molto probabilmente i tuoi dati sono già stati venduti in precedenza da aziende che gestiscono social media e vari siti web casuali che visiti e accetti i loro cookie senza pensarci due volte. Inseriamo quotidianamente moltissimi dei nostri dati personali su vari siti online. È impossibile risalire a dove si è verificata la prima fuga di dati, per non parlare dei telefoni cellulari che registrano continuamente e della webcam e del microfono del tuo computer che passano le informazioni chissà dove.
Tuttavia, tutti saranno d'accordo con me sul fatto che queste truffe non dovrebbero assolutamente avere la meglio, soprattutto perché non hanno nemmeno una licenza e cercano sempre, con tutta la loro coscienza e coscienza, di non pagare mai nulla, usando le loro tattiche dilatorie, ecc., per evitare che le vincite vadano perse di nuovo. E poi queste aziende multimilionarie dovrebbero lamentarsi perché qualcuno usa il conto corrente sbagliato. Molto divertente.
Ancora una volta, Spinight Casino ha una licenza valida e, in questo caso specifico, non hanno commesso alcun illecito o illegale. Hai violato i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione e loro hanno semplicemente seguito le loro politiche interne, chiaramente indicate anche negli stessi Termini e Condizioni. Forse vale la pena menzionare che potrebbero effettivamente denunciarti alle autorità per tentativo di riciclaggio di denaro, ma non credo che si spingerebbero fino a tanto.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
