Spinight Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.

Ciao,

Cercherò di farla breve. Il 20/01/2026 ho depositato 15€ per un bonus di 45€ disponibile sul mio conto. Dopo aver scommesso, avevo un saldo totale di 688,56€. Tuttavia, con il giro successivo il mio saldo è stato impostato a 225€, quindi 463,56€ sono scomparsi dal mio saldo.

Ho cercato di ottenere chiarimenti dal loro team di supporto su cosa si basasse l'adeguamento. Mi hanno dato diverse risposte diverse e contraddittorie. Per lo più hanno fatto riferimento a "termini specifici della promozione", ma nonostante le ripetute richieste di dove potessi leggere questi termini o dove fossero disponibili, non sono stati in grado di rispondere a questa domanda. La pagina dell'offerta non conteneva informazioni su un limite massimo di vincita e c'era solo un link ai termini e condizioni generali. Inoltre, non ho ricevuto alcuna e-mail relativa all'offerta prima del deposito. Il loro servizio clienti mi ha detto due volte nelle loro e-mail che la clausola 7.16 dei termini e condizioni generali riguarda solo i bonus senza deposito (e quindi non si applica al mio bonus).

Insoddisfatto delle risposte dell'assistenza, ho inviato un'e-mail all'ufficio reclami del casinò. Secondo loro, il mio bonus era un'"offerta promozionale mirata con un limite massimo di conversione pari a 15 volte l'importo del deposito". Questa era una spiegazione nuova che nessuno dei sei diversi agenti dell'assistenza aveva menzionato. Ho risposto a quel messaggio diverse volte, chiedendo ancora una volta dove fossero questi termini e condizioni o dove fossero disponibili. Sono passati 10 giorni, quindi a quanto pare hanno deciso di interrompere ogni comunicazione con me.

Se e quando tali "termini specifici della promozione" non fossero disponibili in qualsiasi momento in cui ho scelto di depositare per questa offerta, ritengo di avere diritto all'intero importo delle mie vincite.

Cercherò di allegare di seguito solo le informazioni più rilevanti. Non ho uno screenshot del momento in cui ho richiesto questo bonus in particolare, ma c'è un esempio di un'offerta bonus successiva, in cui viene spiegato come i bonus di deposito vengono presentati al giocatore e a quali condizioni rimandano.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Ho capito bene che i "Termini Bonus" disponibili direttamente all'interno di ogni bonus specifico reindirizzano i giocatori solo ai Termini e Condizioni generali?
• C'erano informazioni sulla vincita massima possibile visualizzate direttamente nei dettagli del bonus specifico oggetto del tuo reclamo? Sei in grado di consultare il regolamento di questo specifico bonus ora che i requisiti di scommessa sono stati completati?
• In passato, le tue vincite sono mai state limitate dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa con un bonus in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Sì, finora tutte le offerte del casinò nella sezione "Bonus disponibili" del mio account rimandavano solo ai termini e condizioni generali. Allego un altro esempio di un bonus successivo. Il cursore del mouse nello screenshot si trova sopra "Termini e condizioni del bonus" (cursore non visibile) e in basso a sinistra si può vedere il link a cui rimanda. Le informazioni fornite nella pagina dell'offerta riguardano l'importo minimo del deposito, l'importo massimo del bonus e il requisito di scommessa. Non ho mai ricevuto ulteriori informazioni specifiche sulla promozione. Come indicato nel reclamo, ho chiesto più volte al casinò di fornirmi questi termini e condizioni e di indicarmi dove potevo o avrei dovuto accedervi. L'unica risposta che ho ricevuto in merito è stata che "l'offerta non è più attiva e la pagina originale del bonus non può più essere visualizzata". La prima volta che mi è stato presentato l'importo massimo di vincita pari a 15 volte il deposito è stato successivamente, nella risposta via email dell'ufficio reclami. Le mie vincite su questo casinò non erano state limitate in precedenza, poiché questa era la prima volta che soddisfacevo il requisito di scommessa.

Caro Juilpelt

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Juilpelt per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Spinight Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le vincite del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo.

Grazie!

Ciao,

Prendiamo sul serio tutti i feedback dei giocatori e il tuo caso è stato inoltrato internamente al dipartimento competente per un ulteriore esame. Il nostro team sta attualmente esaminando la questione e si impegnerà a risolverla il più rapidamente possibile.

Nel frattempo apprezziamo la vostra pazienza e vi aggiorneremo non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team di supporto

Ciao,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione del caso.

Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che il bonus rientra nei nostri Termini e Condizioni standard che hai accettato al momento della registrazione.

Più specificatamente, la sezione 7.16, che limita il prelievo massimo dai bonus a x5 l'importo del bonus ricevuto.

La sezione 7.16 afferma quanto segue:

"Tutti i bonus del casinò hanno un requisito di scommessa pari a x40 (quaranta). Ogni bonus di questo tipo ha un limite massimo di prelievo pari a x5 (cinque) l'importo del bonus ricevuto. Ad esempio, un bonus senza deposito di 20 (venti) euro avrà un limite massimo di prelievo di 100 (cento) euro. Qualsiasi vincita superiore a questo importo non sarà prelevabile e verrà annullata e rimossa dal saldo del conto al momento del prelievo."

Il bonus a cui fai riferimento rientra in queste linee guida.

Poiché il bonus ricevuto al momento del deposito era di 45 EUR, il prelievo massimo da questo bonus è pari a 5 volte l'importo del bonus, ovvero 225 EUR.

Una volta completati i requisiti di scommessa, hai effettivamente ricevuto 225 EUR in denaro reale, che è l'importo massimo consentito dai termini del bonus.

Cordiali saluti,

Squadra SpiNight

Ciao,

Questo processo è in corso da 48 giorni. Ho dedicato circa 50 ore a questo caso, cercando di ottenere una spiegazione adeguata dal casinò. Ho ricevuto diverse spiegazioni dal personale del casinò (ad esempio "limite di prelievo del 5%", "bonus di benvenuto speciale", "termini specifici della promozione"), comprese dichiarazioni contraddittorie. Ho messo in dubbio l'applicabilità della clausola 7.16 dei Termini e Condizioni del casinò fin dal primo giorno. Soprattutto, il responsabile dell'account VIP del casinò mi ha detto due volte che questa clausola riguarda solo i bonus senza deposito e non riguarda i bonus basati sul deposito. L'ufficio reclami del casinò mi ha ancora una volta fornito una spiegazione nuova e diversa (conversione massima di 15 volte il deposito), senza citare questa clausola come motivo. Entrambi hanno affermato di riconoscere che le risposte precedenti potrebbero aver causato confusione riguardo ai riferimenti alla clausola, e l'ufficio reclami mi ha detto che utilizzeranno il mio feedback in merito alla clausola 7.16 per "condurre una riqualificazione interna per garantire che il nostro team di supporto fornisca indicazioni più chiare sui termini specifici delle promozioni in futuro". Ho inviato a Casino Guru lo scambio di email pertinente. Probabilmente anche il rappresentante del casinò ha accesso alle email del casinò.

Com'è possibile che abbia ricevuto spiegazioni così diverse su cosa si basa la modifica del mio saldo? Com'è possibile che il responsabile dell'account VIP del casinò e, a quanto pare, anche l'ufficio reclami del casinò non siano d'accordo con la risposta fornita dal rappresentante del casinò?

Per quanto riguarda la clausola 7.16, ho notato che il casinò utilizza lo stesso modello di Termini e Condizioni utilizzato da decine di casinò diversi. Dopo alcune ricerche, mi sembra che esista una versione originale della clausola 7.16 redatta come segue (ad esempio https://onlyspins.com/en/rules, https://glorion.com/en/rules e innumerevoli altre):

7.16 Qualsiasi bonus casinò senza deposito ha un requisito di scommessa pari a x40 (quaranta). Qualsiasi bonus di questo tipo ha un limite massimo di prelievo pari a x5 (cinque) l'importo del bonus ricevuto. Ad esempio, un bonus senza deposito di 20 EUR (venti) avrà un limite massimo di prelievo di 100 EUR (cento). Qualsiasi vincita superiore a 100 EUR (cento) non sarà idonea al prelievo e verrà annullata e rimossa dal saldo del conto al momento del prelievo.

Ora, non ritengo il casinò responsabile dei Termini e Condizioni di altri casinò: sto semplicemente sottolineando la modifica apportata a questa particolare clausola di Spinight Casino, ovvero la frase "qualsiasi senza deposito" è stata sostituita da "tutti". Ed è per questo che ho messo in dubbio l'applicabilità di questa clausola fin dall'inizio. Il requisito di scommessa menzionato in questa clausola non è compatibile con il requisito di scommessa del bonus che ho ricevuto e con quello menzionato nella clausola 7.11. L'espressione "qualsiasi bonus..." ha poco senso dopo la modifica. Il caso di esempio scelto è comunque un esempio di bonus senza deposito. A mio avviso, la clausola è anche in contraddizione con la clausola 7.14.

E ancora, cosa più importante, il casinò mi ha ripetuto più volte che questa clausola non era la ragione per cui il mio saldo era stato modificato, poiché riguardava solo i bonus senza deposito.

Per dimostrare ulteriormente la natura problematica della clausola sopra menzionata: se guardiamo, ad esempio, ai termini del pacchetto di benvenuto del casinò (in promozioni -> pacchetto di benvenuto), si legge che per alcuni Paesi "l'offerta di benvenuto è soggetta a una regola di prelievo massimo pari a 10 volte l'importo del bonus". Ma si afferma anche che "la promozione è valida secondo i nostri termini e condizioni generali". I clienti sono forse tratti in inganno da questa affermazione, se i termini e le condizioni generali rimangono validi? Non vale la pena menzionare nei termini dell'offerta di benvenuto che, tra l'altro, per tutti gli altri Paesi la regola di prelievo è pari a 5 volte?

Ovviamente non sono soddisfatto della risposta fornita dal rappresentante del casinò, soprattutto considerando le spiegazioni che ho ricevuto dal casinò negli ultimi 48 giorni. Devo dire che questa è stata di gran lunga l'esperienza più confusa e frustrante che abbia mai avuto con un casinò. Ritengo che il casinò dovrebbe rimborsarmi la somma di 463,56€ scomparsa dal mio saldo al momento del completamento dei requisiti di scommessa. Se il casinò desidera informare i propri clienti che tutti i bonus basati sul deposito sono limitati a un limite di prelievo pari a 5 volte l'importo del bonus, ritengo che ciò debba essere reso eccezionalmente chiaro nei Termini e Condizioni (e in altri termini specifici della promozione) e pertanto ritengo che il casinò dovrebbe, tra le altre cose, correggere e riformulare la clausola 7.16 nei Termini e Condizioni.

Ringrazio Casino Guru per aver contattato il casinò in merito a questa questione, poiché il casinò non ha risposto dopo la risposta del reparto reclami. Vorrei aggiungere che, a quanto pare, le informazioni sulla licenza menzionate sulla pagina dedicata di Casino Guru per Spinight Casino sembrano obsolete. Non riesco a trovare una menzione di Spinight Casino nel registro delle licenze di Anjouan Gaming.

CIAO,

Per quanto riguarda la licenza del casinò, vorrei aggiungere che, da quanto ho appreso da altre fonti, il casinò è attualmente di proprietà di Volcan Explosions Ventures SRL e apparentemente autorizzato dalla Tobique Gaming Commission. Spero che Casino Guru possa verificare questa informazione con il casinò. Tuttavia, sul sito web del casinò non sono presenti informazioni sulla società o sulla licenza. Secondo il sito web della TGC, tutti i casinò autorizzati dalla TGC dovrebbero esporre il sigillo di regolamentazione nel piè di pagina del sito web del casinò, ed eventuali reclami contro un operatore possono essere presentati solo tramite questo sigillo. Ho inviato un'e-mail alla TGC in merito al sigillo mancante (e ho aggiunto il casinò come destinatario secondario). Dopo quell'e-mail, il casinò ha immediatamente bloccato il mio account giocatore.

Ciao,

Mi scuso sinceramente per la confusione, ma secondo una risposta che ho appena ricevuto dalla Tobique Gaming Commission, il casinò Spinight non è autorizzato dalla TGC. Allego uno screenshot della loro risposta.

Le informazioni sul proprietario e sulla licenza mi sono state inoltrate dall'assistenza di Askgamblers, che ieri ha letteralmente aggiornato le informazioni di cui sopra sulla sua pagina dedicata al casinò Spinight , modificando le informazioni sulla licenza da Anjouan Gaming a TGC. Non so da dove abbiano ottenuto queste informazioni (ma ora gliele ho chieste). Inoltre, non ho un reclamo aperto su Askgamblers contro questo casinò.

Ciao Juilpelt,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile Juilpelt, sono in contatto con il rappresentante del casinò e la terrò aggiornata su eventuali sviluppi. La ringrazio per la pazienza!

Ciao,

Abbiamo risposto dettagliatamente tramite e-mail allo specialista addetto alla gestione dei reclami, fornendo e analizzando tutte le informazioni pertinenti.

Se avete ulteriori domande o se sono necessari ulteriori chiarimenti, restiamo a vostra completa disposizione e saremo lieti di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Team SpinNight