Il giocatore tedesco ha tentato di bloccare ed eliminare il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non avendo ricevuto risposta iniziale, ha insistito chiedendo che l'account non venisse eliminato fino a quando non fossero state elaborate le sue vincite di 1250 €. In seguito ha perso i fondi al gioco e ora chiede un rimborso, sostenendo che il casinò avrebbe dovuto limitare le funzionalità del suo account.
SPINIMAX Casino - Un giocatore richiede il rimborso a seguito di problemi con il suo account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 7m 35s
SPINIMAX Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 ore fa
TraduzioneSalve, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo ho tentato di far bloccare ed eliminare il mio account.
Ho inviato questa richiesta via email l'8 luglio 2026. Non ho ricevuto risposta, quindi ho scritto di nuovo. Avevo vinto 1250 € sul mio conto e ho chiesto che il conto non venisse cancellato fino a quando il denaro non fosse pronto per essere prelevato. A questa email ho ricevuto risposta entro due ore. A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho perso i soldi.
Pertanto, richiedo il rimborso del denaro perso, poiché il casinò potrebbe aver limitato le funzionalità.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo? Se è stato chiuso, ti preghiamo di specificare la data di chiusura.
- Hai effettuato depositi in questo casinò dall'8 luglio, data in cui hai richiesto l'autoesclusione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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