Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Gli era stato spiegato che la procedura di prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste, e gli era stato consigliato di attendere prima di presentare un reclamo. Trascorso il periodo di tempo consigliato, non avendo ricevuto alcuna risposta o aggiornamento dal giocatore, nonostante i solleciti, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, ma il giocatore può riaprirlo qualora necessiti di ulteriore assistenza.
Spininio Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Spininio Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo registrato un account al casinò SpinInio ed effettuato un deposito di 86 €. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho accumulato un saldo di 400 €. Ho inviato una richiesta di prelievo per l'intero importo e ho atteso due giorni senza ricevere alcun aggiornamento.
Quando ho contattato l'assistenza, ho ricevuto un'email dal loro team KYC/Sicurezza in cui si affermava che il mio account era stato chiuso a causa di una violazione della loro politica sugli "Account duplicati". Sostenevano che il mio account presentasse "dati corrispondenti" a un altro account.
Questa affermazione è completamente falsa. Ho creato un solo account su SpinInio.
L'unica possibile ragione che mi viene in mente per cui il loro sistema abbia segnalato "dati corrispondenti" è che ho acceduto al mio account utilizzando due browser diversi sul mio telefono personale: Safari e Google Chrome. Questo non costituisce un account duplicato. Si tratta di una sola persona, un solo dispositivo, un solo indirizzo IP.
Non hanno fornito alcuna prova dell'esistenza di un secondo conto effettivo:
Nessun nome utente
Nessun indirizzo email
Nessun indirizzo IP o informazione sul dispositivo
Nessuna data di registrazione
Nonostante ciò, hanno:
Mi hanno confiscato le vincite di 400 euro
Ho ridotto il mio saldo al mio deposito iniziale di €86
Mi hanno costretto a prelevare solo il mio deposito
Ho chiuso il mio account
Trovo estremamente sospetto che questo problema sia stato "individuato" solo dopo che ho vinto e richiesto un prelievo. Hanno accettato il mio deposito e mi hanno permesso di giocare, ma quando ho cercato di incassare, si sono inventati una violazione.
Ho gli screenshot di tutto. Chiedo aiuto per farmi pagare la vincita di 400 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Oskar7777,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Oskar7777,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Oskar7777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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