Spinit Casino - Il bonus del giocatore è stato negato.

Ecco un riepilogo completo (meno di 5000 caratteri) che riassume l'intero contesto, la cronologia e le prove in modo chiaro e neutrale, adatto per l'invio o l'escalation:

Riepilogo del problema: controversia sul bonus di deposito del 200% di Spinit

Ho ricevuto un'e-mail promozionale da Spinit, inviata da Patrick (Account Manager), che mi dava il benvenuto come nuovo cliente e mi offriva due pacchetti di benvenuto esclusivi: uno per il casinò e uno per le scommesse sportive.

Offerta originale (come scritta nell'e-mail)

Pacchetto di benvenuto del casinò

20 Giri Gratis – Nessun Deposito Richiesto (rispondendo "Yes Casino")

Bonus sul primo deposito del 200%: deposita almeno 30 $ entro 24 ore e il deposito verrà triplicato fino a un massimo di 300 $.

Esempio fornito nell'e-mail: Deposita $ 100, ricevi un bonus di $ 200 = $ 300 in totale con cui giocare.

Come richiedere il rimborso (come indicato):

Effettua il tuo deposito entro 24 ore.

Rispondi all'email.

Patrick aggiungerebbe subito il bonus.

Non c'erano condizioni o indicazioni che dovessi rispondere entro 24 ore, solo che il deposito doveva essere effettuato entro 24 ore.

Quello che è successo

Il 22/09 ho effettuato il mio primo deposito entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail promozionale, soddisfacendo la condizione indicata nell'offerta.

Ho risposto all'e-mail e ho seguito tutte le istruzioni fornite.

Tuttavia, il bonus del 200% non è mai stato accreditato.

I miei follow-up

Il 05/10 ho inviato un'e-mail a Spinit chiedendo informazioni sul bonus mancante.

Nonostante i numerosi tentativi di follow-up e i contatti con l'assistenza, non ho ricevuto alcuna risposta significativa per quasi due settimane.

Il 10/09 Patrick ha finalmente risposto con il seguente messaggio:

"Per quanto riguarda il 200% sul tuo primo deposito, l'ho già segnalato e sto solo aspettando l'approvazione del mio responsabile. Non appena sarà disponibile, troveremo qualcosa di fantastico per te, che si tratti di un bonus, giri gratuiti o un gesto di fedeltà."

Dopo quel messaggio, la comunicazione si interruppe di nuovo.

La mia risposta e l'escalation

Il 13/10 ho inviato un'e-mail a Patrick esprimendo confusione e frustrazione:

"Non c'è da nessuna parte nella tua email promozionale che dica di inviarti un'email entro 24 ore. Dice solo di effettuare un deposito entro 24 ore, cosa che ho fatto. Ho seguito tutte le istruzioni esattamente come le hai scritte. Sono sbalordito da come questa situazione venga girata a mio sfavore con condizioni che non sono mai state menzionate."

Ho anche ribadito:

Ho seguito le tue istruzioni qui sotto. Non hai detto di inviare subito un'e-mail. Dicevi...

Effettua il tuo deposito entro 24 ore. Rispondi a questa email. Aggiungerò subito il tuo bonus.

La risposta di Spinit (13/10)

Patrick rispose:

"Sì, ti ho inviato l'email relativa al bonus del 200% il 22 settembre. Vedo anche che hai effettuato il deposito lo stesso giorno, il che è fantastico. Tuttavia, ho ricevuto un'email da te il 5 ottobre. L'offerta era valida solo per 24 ore dalla ricezione dell'email, e purtroppo quel lasso di tempo era già trascorso quando hai ricevuto la tua richiesta."

Ha concluso che il bonus non poteva più essere applicato, ma ha affermato che mi avrebbero tenuto in considerazione per il futuro.

Ho risposto di nuovo, sottolineando che:

"Mi hai fatto queste offerte esclusive, parole tue. Ora me le stai rimangiando. Come faccio a guadagnarmi la fiducia?"

Ho citato il paragrafo promozionale originale per dimostrare che era richiesto solo un deposito entro 24 ore, non un'e-mail entro 24 ore.

Scambio precedente (12/10)

Prima di allora, il 12/10, avevo anche scritto:

"Mi è stato consigliato di contattarvi nuovamente in merito al bonus del 200% sul primo deposito. Spero che si possa mettere da parte il fatto che sono nuovo e fare un'eccezione. Non vedevo l'ora di provare questa esperienza."

Patrick ha risposto il 13/10:

Abbiamo esaminato il tuo account. L'offerta del 200% era disponibile solo entro 24 ore dalla registrazione. Quel periodo era già trascorso. Sebbene non possiamo applicarla retroattivamente, ti contatteremo se saranno disponibili promozioni future.

Riepilogo della controversia

Nell'e-mail promozionale si affermava chiaramente che solo il deposito doveva essere effettuato entro 24 ore, ma non si faceva alcun accenno alla necessità di rispondere entro tale termine.

Ho effettuato il deposito entro 24 ore, esattamente come mi era stato indicato.

I termini che ora citano non sono mai stati inclusi nell'offerta promozionale.

I loro messaggi successivi hanno introdotto retroattivamente nuove condizioni, che contraddicono la formulazione chiara dell'e-mail originale.

Si è verificato un ritardo significativo nella comunicazione (quasi due settimane) e le spiegazioni sono cambiate.

L'offerta è stata l'incentivo principale per la mia decisione di depositare.

Il rifiuto del bonus mi sembra ingiusto e incoerente con la promozione originale che ho ricevuto.

Conclusione

Questo caso riflette una comunicazione carente e una gestione incoerente di un'offerta promozionale formulata in modo chiaro. Ho agito nel pieno rispetto dei termini originali depositando entro 24 ore. La successiva affermazione del casinò secondo cui avrei dovuto inviare un'e-mail entro 24 ore non è supportata dall'effettivo testo promozionale.

Chiedo pertanto una revisione e una correzione, applicando il bonus di deposito del 200% promesso originariamente o fornendo una compensazione equivalente, poiché la promozione è stata un fattore determinante per il mio deposito e non è stata onorata secondo le condizioni stabilite.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinit Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quando hai contattato il casinò per la prima volta in merito al bonus?
• Hai richiesto il rimborso del tuo deposito?
• Hai deciso di giocare con i fondi depositati?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione originale con il casinò in merito al problema? Se disponibile, inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Potresti specificare quando hai contattato il casinò per la prima volta in merito al bonus? Quando ho ricevuto la prima email da Patrick.

Hai richiesto il rimborso del tuo deposito? No.

Hai deciso di giocare con i fondi depositati? Sì, non sapevo di non poter giocare con i fondi. L'email non diceva nulla al riguardo.

Potresti condividere con me la tua comunicazione originale con il casinò in merito al problema? Se disponibili, inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui. Ho inoltrato l'email

Salve, solo per chiarire la domanda n. 1. Ho contattato il casinò il 10/05/25 in merito al bonus.

Grazie per le risposte e le informazioni fornite via e-mail.

Capisco la tua delusione per la situazione.

Dal nostro punto di vista, se hai già deciso di giocare, non possiamo aiutarti ulteriormente a risolvere il problema.

A volte, se il casinò non ti accredita immediatamente un bonus associato al deposito, la situazione può essere risolta contattando l'assistenza, ma anche questo approccio non garantisce che il bonus verrà accreditato.

Non penalizziamo i casinò online che non accreditano un bonus ai giocatori e non interveniamo se i privilegi del bonus vengono revocati.

Una volta ridotto l'importo depositato, la nostra indagine non potrà proseguire e il reclamo verrà archiviato.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.