La giocatrice croata aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che le sue richieste di prelievo erano in fase di elaborazione. Dopo un mese di ritardi, uno dei suoi pagamenti è stato finalmente effettuato e la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto. Le restanti problematiche relative ai suoi prelievi sono state riconosciute e le è stato consigliato di ricontattarci in caso di ulteriori problemi.
Spinit Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Spinit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Giovedì scorso ho inoltrato una richiesta e nei giorni successivi altri due pagamenti da 500 euro, con il fatto che 500 euro sono ancora sul conto per il quale non ho ancora inoltrato una richiesta di pagamento! Ho inviato delle email all'assistenza clienti, mi hanno solo detto che c'è stato un ritardo, i soldi sono perfettamente al sicuro, abbiate pazienza.
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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6 mesi fa
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Ciao. Non hanno chiesto la verifica e tutto è a posto. Non hanno ancora effettuato il pagamento.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ciao. Non hanno ancora effettuato il pagamento. Hanno detto che è in ritardo, ma quando ho chiesto il motivo non mi hanno risposto e hanno detto che i miei soldi sono al sicuro con loro. Non sanno quando avverrà il pagamento. Ho anche 500 euro che non ho prelevato perché non posso perché hanno trattenuto 1500 euro in 3 rate non saldate.
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5 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai contattato il casinò per verificare se hanno bisogno di qualcosa da te in merito alla verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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5 mesi fa
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Ciao, ti ho inoltrato le email. Sì, li ho contattati. Non avevano bisogno di nulla. Non ho giocato con un bonus attivo. Era la mia prima partita al casinò, quindi questo è il mio primo prelievo.
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5 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato delle email. Sei riuscito a controllare? Grazie.
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5 mesi fa
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Caro giocatore, hai già ricevuto i pagamenti? Se sì, quanto hai ricevuto?
Inoltre, hai richiesto un prelievo per i restanti 500 €? In tal caso, quando hai effettuato la richiesta?
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5 mesi fa
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No, non ho ricevuto alcun pagamento. E non posso effettuare la richiesta per i restanti 500 euro perché mi dice che ho raggiunto l'importo massimo per il prelievo.
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinit Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Spinit Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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5 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Stiamo collaborando con il dipartimento competente per elaborare la richiesta.
Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Spinit
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5 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail anche oggi al casinò Spinit e, come gli altri giorni, si sono semplicemente scusati. È passato quasi un mese e mi hanno detto che ci vogliono 3-5 giorni per procedere e che non posso prelevare 500 euro perché non hanno pagato le prime tre rate.
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5 mesi fa
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Ho aspettato un mese per il pagamento e ora me l'hanno annullato. E ora devo ricominciare da capo.
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5 mesi fa
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Quindi, ho aspettato un mese per il pagamento di 3 rate da 500 euro. Una è stata presumibilmente pagata, due annullate. Ora ho presentato una richiesta per le altre 3 rate da 500 euro, e probabilmente aspetterò ancora un mese prima che vengano annullate di nuovo.
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5 mesi fa
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e non posso richiedere un altro pagamento di 1000 euro, ma solo di 500 euro. È realistico?
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5 mesi fa
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Gli altri 500 euro per i quali ho presentato richiesta oggi sono stati erogati. Restano ancora 1000 euro da erogare, per i quali non posso presentare richiesta.
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ema7639058,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao ema7639058,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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