Spinit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho fatto un prelievo 14 giorni fa. Ancora niente soldi. La stessa stronzata di risposta ogni volta. Che tipo di sito è questo? Ci vogliono 3-5 giorni. Non 14.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Quando esattamente hai richiesto il prelievo?

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Cosa intendi? Ti ho inviato un'e-mail con le risposte che chiedevi.

C'è qualcosa a cui non ho risposto?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ahah. Perché le hai trasferito il mio reclamo? Perché non puoi farlo quando parliamo da settimane?

Caro Oleforsberg,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinit Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui i prelievi non sono ancora stati elaborati?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao. Sono 29 giorni che aspetto un prelievo di una piccola somma. Ogni volta che chiedo, mi dicono che è in ritardo e che si risolverà presto. Lo dicono da settimane. Sono solo stronzate.

E perché non rispondono? Che tipo di servizio è questo? Sono un giocatore fedele di Spinit e ho una grande rete di contatti. Non dirò mai più nulla di positivo.

Caro Oleforsberg,

Desideriamo confermarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo ieri, 08/09. A seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento, i fondi dovrebbero essere accreditati sul tuo conto a breve.

Comprendiamo che il ritardo sia stato sconveniente e vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante questa procedura.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Spinit

Caro Spinit Casino, grazie mille per le belle notizie.

Caro Oleforsberg, capisco davvero quanto sia frustrante non avere alcuna notizia e ti ringrazio per la tua pazienza.

A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Ciao Oleforsberg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì. L'astinenza è avvenuta. Lo apprezzo e spero che la prossima volta passi più velocemente. Un mese è un'attesa lunga quando Spinit dice 3-5 giorni.

Grazie per la buona comunicazione.

Caro caro Oleforsberg,

Siamo lieti di confermarti che la tua ultima richiesta di prelievo è stata completata ieri. La nuova richiesta che hai inviato lo stesso giorno è ancora in fase di elaborazione, ma il nostro team sta lavorando per finalizzarla senza inutili ritardi.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Spinit

Grazie Spinit Casino per l'aggiornamento.

Caro Oleforsberg,

Terrò aperto il reclamo finché non riceverai i fondi. Puoi tenermi aggiornato sui tuoi prelievi? Grazie.

Grazie. Ho già effettuato due prelievi e uno è ancora in sospeso. Grazie.

Grande!

Per favore, tienimi aggiornato una volta completato!

Grazie mille

Carissimi,

Desideriamo informarti che l'ultima richiesta di prelievo inoltrata dal giocatore il 21 è stata elaborata con successo ieri.

Al momento non ci sono richieste di prelievo in sospeso per questo account.

Grazie per l'attenzione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinit

Grazie.

Caro Oleforsberg

Sono davvero felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.