Il giocatore norvegese, cliente fedele di Spinit da quasi un anno, si trova ad affrontare delle limitazioni sul suo account e ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Dopo oltre una settimana, riceve continue scuse riguardo al prelievo, il che lo spinge a valutare la possibilità di presentare un reclamo formale.
Spinit Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 18h 22m 44s
Spinit Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSono stata una cliente soddisfatta di Spinit per molto tempo. Sono una cliente fedele da quasi un anno. Improvvisamente mi è stato imposto un limite e quindi devo prelevare i soldi. È passata più di una settimana e continuano a inventarsi nuove scuse. È una vera presa in giro. Se i soldi non arriveranno presto, presenterò un reclamo formale e voglio avvertire tutti che si tratta di una truffa e che non è consigliabile. Mostrerò le prove e fornirò le risposte se i soldi non arriveranno entro pochi giorni.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Oleforsberg,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe gentilmente chiarire se al momento ha accesso al suo conto di gioco?
- Ho capito bene che hai richiesto un prelievo una settimana fa?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneSì a tutte le domande. Ritiro previsto tre settimane fa.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Oleforsberg. Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Potresti gentilmente comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarlo.
Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneSenza un bonus attivo.
IOLo farò…
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneE ora questo. Ora stanno trovando problemi che non ci sono. È una vera e propria truffa.
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2 settimane fa
TraduzionePotresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Hai contattato il casinò in merito all'account bloccato? In tal caso, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Ciao Oleforsberg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 giorni fa
TraduzioneScommesse sportive e casinò. Sì, molte volte. Ti ho risposto via email, per favore rispondi
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