Il giocatore norvegese, cliente fedele di Spinit da quasi un anno, ha riscontrato delle limitazioni sul suo conto e ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi. Dopo oltre una settimana, ha ricevuto continue scuse riguardo al prelievo, il che lo ha spinto a valutare la possibilità di presentare un reclamo formale. Il team addetto ai reclami ha indagato e richiesto informazioni dettagliate sia al giocatore che al casinò. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto né collaborato e il giocatore attendeva da diversi mesi la sua vincita di 24.500 NOK. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.
Spinit Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 279
Importo:: 15.000 kr
Spinit Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSono stata una cliente soddisfatta di Spinit per molto tempo. Sono una cliente fedele da quasi un anno. Improvvisamente mi è stato imposto un limite e quindi devo prelevare i soldi. È passata più di una settimana e continuano a inventarsi nuove scuse. È una vera presa in giro. Se i soldi non arriveranno presto, presenterò un reclamo formale e voglio avvertire tutti che si tratta di una truffa e che non è consigliabile. Mostrerò le prove e fornirò le risposte se i soldi non arriveranno entro pochi giorni.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Oleforsberg,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe gentilmente chiarire se al momento ha accesso al suo conto di gioco?
- Ho capito bene che hai richiesto un prelievo una settimana fa?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneSì a tutte le domande. Ritiro previsto tre settimane fa.
TraduzioneGrazie per la risposta, Oleforsberg. Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Potresti gentilmente comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarlo.
Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
TraduzioneSenza un bonus attivo.
IOLo farò…
TraduzioneE ora questo. Ora stanno trovando problemi che non ci sono. È una vera e propria truffa.
TraduzionePotresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Hai contattato il casinò in merito all'account bloccato? In tal caso, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneScommesse sportive e casinò. Sì, molte volte. Ti ho risposto via email, per favore rispondi
TraduzioneCaro Oleforsberg,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneGrazie. Spero di ricevere presto una risposta.
TraduzioneCaro Oleforsberg,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Spinit Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneSì. Sto aspettando, come ho fatto negli ultimi 3 mesi.
TraduzioneNessuna risposta... Servizio pessimo come sempre.
TraduzioneTraduzione7 giorni?! Aspetto i miei soldi da 2/3 mesi ormai. E se non rispondono?
TraduzioneCosa stiamo aspettando? Questo non va bene. Ho 24.500 NOK sul mio conto. E non rispondono e dicono solo sciocchezze. Che razza di schifo è questo?
TraduzioneCaro Oleforsberg,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
