Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma la pratica era ancora in sospeso e l'assistenza clienti non si era dimostrata utile. Non aveva completato la verifica KYC e non aveva mai effettuato prelievi con successo in precedenza. Il giocatore aveva contattato l'assistenza clienti, ma non aveva ricevuto alcun riscontro dal dipartimento competente. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team reclami, che rimaneva comunque disponibile ad fornire assistenza qualora la comunicazione fosse ripresa.
Spinit Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 kr
Spinit Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo, ma la procedura continua a subire ritardi e l'assistenza clienti non mi fornisce alcun aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato del tuo pagamento?
- Il casinò ti ha informato su cosa è attualmente oggetto di indagine, se riguarda il tuo modo di giocare o se c'è un problema con il fornitore di servizi di pagamento?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative al ritardo nell'elaborazione del pagamento a [email protected] In alternativa, puoi anche caricare gli screenshot direttamente in questa discussione sul reclamo.
Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneHo contattato il servizio clienti, che mi ha detto che il reparto competente mi avrebbe contattato via e-mail. Da allora, circa due settimane fa, non ho più ricevuto alcuna notizia.
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1 mese fa
TraduzionePer favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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4 settimane fa
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Ciao Prebz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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