Spinit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite bloccate.

Ciao, gioco al casinò Spinit da circa un anno, ho giocato sporadicamente ogni tanto, purtroppo durante l'ultimo prelievo mi è stata chiesta una verifica, all'inizio il casinò mi ha chiesto un estratto conto dall'8 dicembre 2024 all'8 gennaio 2025, poi dopo circa una settimana di attesa hanno chiesto dall'8 dicembre 2024 al 14/01/2025, poi dopo altri 3 giorni di attesa hanno voluto la prova del pagamento, l'ho inviata e poi il mio account è stato bloccato ai sensi delle normative 9.1, 9.4. Ho provato molte volte a contattare la persona che si occupa di questo, senza successo, le persone nella chat hanno risposto con messaggi del tipo "per favore scrivimi una e-mail, chiudo la chat". Ho scritto alcune e-mail al casinò, purtroppo senza alcuna risposta o prova. Si trattava di trasferimenti tra giocatori, non ho avuto modo di spiegare. Non ho mai inviato soldi a un altro giocatore per "giocare". La seconda giocatrice è la mia fidanzata che vive con me e gli unici trasferimenti che faccio sul suo conto sono per l'appartamento condiviso e le relative commissioni. Sono disgustato dal comportamento del casinò perché i miei soldi sono stati bloccati da loro ingiustificatamente, ovviamente, se necessario, fornirò qualsiasi prova, ho utilizzato un traduttore, quindi potrebbero esserci errori di ortografia, cordiali saluti

Se hai bisogno di altre prove, posso inviartele, preferirei parlare con il direttore del casinò Spinit

Ciao Dominik430,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi se siete entrambi verificati?
• Avete giocato entrambi sullo stesso dispositivo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick, sono verificato perché gioco più spesso, la mia sposa ha giocato una volta nella sua vita e basta, non abbiamo giocato sullo stesso dispositivo, ho parlato con il casinò 3 giorni fa per contattare il direttore, sfortunatamente l'assistente mi ha detto di contattarlo via e-mail

E una cosa, io sono della Polonia ma sfortunatamente il mio paese non era selezionabile durante la registrazione, ma immagino che non importi

Ciao Dominik430,

Potresti cortesemente indicarmi se hai utilizzato il tuo metodo di pagamento per depositare o richiedere un prelievo, a tuo nome, senza indicare altre persone?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Saluti,

Tacca

Sì, uso un metodo di pagamento con solo il mio nome, senza alcuna persona. Ti ho inviato le prove via e-mail

Scusa fratello, ti ho mandato un'email oggi perché mi manca il tuo nome

Grazie Dominik430 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Quindi devo aspettare? O cosa posso fare?

Aspetto 7 giorni e non mi aiuti? perché

Ciao, Dominik430,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Spinit Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok, aspetto, grazie

Caro Dominik430 ,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: puoi contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Comore - AOFA) e inviare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Sentiti libero di trovare maggiori informazioni QUI o il nostro articolo sui processi di reclamo delle autorità di regolamentazione in generale QUI .

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via email.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Sulla base dell'e-mail ricevuta dal casinò, abbiamo deciso di riaprire il caso e di dargli un'altra possibilità affinché la questione venga affrontata correttamente.

Gentile team di Spinit Casino ,

Potresti per favore controllare il mio primo post in questa discussione, in particolare la parte rivolta al casinò, e fornirci quanto richiesto?

Grazie.

Carissimi,

Stiamo lavorando alla tua richiesta. Apprezziamo la tua pazienza.

Distinti saluti,

Squadra Spinit

Bene, sto aspettando

Carissimi,

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e pazienza in questa vicenda.

Branislav ti abbiamo inviato la lettera via e-mail con le informazioni che hai richiesto.

Ci auguriamo che la situazione possa essere chiarita.

Distinti saluti,

Squadra Spinit

Grazie per la risposta e per l'e-mail con ulteriori dettagli, Spinit Team .

Potresti gentilmente dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante la questione e fornirmi i dettagli richiesti/le prove a supporto?

Grazie.

E Branislav, sai una cosa?

Carissimi,

Ci scusiamo per l'attesa.

Si prega di notare che stiamo lavorando sulla richiesta con la massima priorità.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Squadra Spinit

Ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta e aspetto da circa sei mesi

Caro team Spinit ,

È trascorso un bel po' di tempo da quando ho richiesto ulteriori informazioni/dettagli/prove a supporto via e-mail.

Potresti rispondere alla mia ultima e-mail in merito a questo argomento e fornirci quanto richiesto?

Tieni presente che non posso tenere aperto il reclamo a tempo indeterminato e sei stato tu a richiederne la riapertura.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Esatto, ho aspettato così a lungo e questi non sono casi di milioni ma di qualche migliaio, e per di più, in un casinò dove ho giocato regolarmente e non c'erano problemi

Carissimi,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e comprendiamo quanto sia importante la tempestività della nostra risposta. Le assicuriamo che stiamo lavorando con impegno alla sua richiesta e la risponderemo il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra Spinit.

Oh spinit sei così divertente, ancora una volta stai rispondendo senza alcun senso, bronislav mi sembra che probabilmente non raggiungeremo la fine di questa questione

Carissimi,

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Si prega di notare che abbiamo contattato il giocatore il 10 giugno e gli abbiamo chiesto i dati bancari per poter procedere al pagamento.

Dominik430 , ti preghiamo gentilmente di controllare la lettera.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti del Re

Squadra Spinit

Grazie mille per l'aggiornamento, Team di Spinit Casino.

Caro Dominik ,

È trascorso molto tempo dall'ultima risposta del rappresentante del casinò e dall'aggiornamento.

Potresti cortesemente informarci sullo stato della questione e sul pagamento menzionato?

Grazie.

Ho inviato loro il numero della mia banca e quello che mi hanno chiesto nell'email, sto aspettando

Carissimi,

Apprezziamo la vostra pazienza in questa vicenda.

Purtroppo, l'IBAN fornito non è valido. Abbiamo chiesto di verificarlo nuovamente e di fornircelo.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra Spinit

Ciao Spinit, ti mando subito la mia email

Carissimi,

Ci scusiamo per l'attesa.

Si prega di notare che la richiesta di prelievo è stata completata con successo da parte nostra.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Squadra Spinit

Allora ti ho inviato un'email: potresti sbloccarmi dal casinò?

Saluti a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte e gli aggiornamenti. Che belle notizie!

Caro Dominik430 ,

Fateci sapere quando i fondi saranno accreditati sul vostro metodo di pagamento.

Nel frattempo, chiediamo al casinò informazioni sul tuo account. Tuttavia, non credo che sarà possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro team Spinit ,

Potresti fornirci informazioni sullo stato dell'account dell'utente su Spinit Casino?

Ho capito bene che il casinò ha deciso di chiudere definitivamente l'account, senza possibilità di riapertura, mentre il saldo rimanente avrebbe dovuto essere pagato per intero?

Grazie.

Carissimi,

Grazie per il tuo messaggio.

Possiamo confermare che l'account del giocatore su Spinit Casino è stato chiuso definitivamente e non verrà riaperto in nessuna circostanza.

Inoltre, vorremmo chiarire che l'intero saldo rimanente è già stato pagato per intero.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Spinit

Sì, ho ricevuto soldi non 1500 ma 1436,24PLN, grazie branislav ma puoi darmi il tuo Discord? Ho delle domande per te.

Saluti a tutti,

Che bella notizia, Dominik !

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Per quanto riguarda la differenza tra l'importo contestato e quello ricevuto, poiché il casinò ha confermato che il saldo è stato saldato per intero, è molto probabile (considerando che l'IBAN è stato discusso in precedenza e che il prelievo è stato probabilmente elaborato come bonifico bancario) che fornitori/processori di pagamento terzi o altri intermediari siano intervenuti nel processo, quindi la differenza potrebbe essere stata causata da tassi di cambio e conversioni o commissioni aggiuntive applicate da società terze, che di solito sono al di fuori del controllo del casinò, e non richiediamo ai casinò di compensare tale differenza. Inoltre, poiché il casinò ha adempiuto ai nostri obblighi, accettiamo la sua decisione di chiudere definitivamente il tuo conto di gioco.

Non ho un account Discord, ma se hai altre domande, questa è la mia email:

[email protected]

Non esitate a contattarmi lì.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Grazie mille, Team di Spinit Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav B, Casino.guru