Il giocatore lettone si è visto sospendere l'account da Spinit senza alcuna spiegazione dopo aver effettuato un deposito di 1410,80€ e aver richiesto prelievi che non sono stati elaborati. Voleva recuperare il saldo residuo di 1285€. Il casinò ha chiuso l'account adducendo una decisione amministrativa basata su presunte violazioni dei termini e condizioni relative a frode o attività improprie, ma non ha fornito prove specifiche né richiesto documenti di verifica al giocatore. Nonostante le difficoltà di comunicazione e i ritardi nello scambio di email tra il team reclami e il casinò, il caso è stato esaminato a fondo con continue richieste di chiarimenti e documentazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore, sebbene i dettagli dell'esito della risoluzione non siano stati esplicitamente indicati.
Spinit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Caso chiuso
Importo:: 1.410 €
Spinit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSpinit ha improvvisamente sospeso il mio account.
Il 16/01/2025 ho effettuato un deposito di 1410,80€ su Spinit per giocare ad alcune slot. Ho giocato per un paio di giorni. Poi ho richiesto un paio di prelievi il 17/01 e il 18/01, che non sono stati elaborati. Improvvisamente, il 19/01/2025, mi hanno sospeso l'account senza fornire spiegazioni. Ho ancora 1285€ sul saldo del mio conto. Tutto ciò che voglio è riavere indietro i fondi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinit Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- L'account del tuo giocatore è stato verificato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione1. Ho registrato un account il 16.01.2025 e il mio account è stato bloccato il 19.01.2025
2. Non mi hanno chiesto di inviare alcun documento.
3. Ho giocato solo alle slot del casinò
4.no, non ho utilizzato alcun bonus
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCari Deivids,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCari Deivids,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinit Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCari Deivids ,
Si prega di notare che il tuo account è stato chiuso definitivamente in seguito a decisione amministrativa.
Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
9.4 : - Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
<...>
annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
<...>
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:
- utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro;
- intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;
- colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, agire nell'interesse altrui, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinit
TraduzioneQuale regola esatta ho violato?
Non mi hai nemmeno chiesto di verificare il mio account. Posso inviarti i documenti per la verifica, basta chiedere.
Non puoi prendere il mio deposito senza un motivo!
TraduzioneCaro Spinit Casino,
Ti ho inviato un'email di recente e ti sarei molto grato se potessi dedicare un momento a leggerla il prima possibile. Grazie per l'attenzione che hai dedicato a questa questione.
TraduzioneCara Martina ,
Non abbiamo ancora ricevuto l'email in questione. Potresti cortesemente inviarcela nuovamente il prima possibile?
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinit
TraduzioneGrazie al team di Spinit Casino per avermelo fatto sapere. L'ho rispedito. Fammi sapere quando lo ricevi. Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCara Martina ,
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail perché non siamo riusciti a trovare il tuo indirizzo e-mail.
Se potessi rispondere alla nostra email con la tua richiesta.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinit
TraduzioneGrazie mille Spinit Casino, ho ricevuto l'email e ho risposto. Per favore, fammi sapere se ti è arrivata.
TraduzioneCara Martina,
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna tua e-mail.
Abbiamo inoltrato nuovamente l'e-mail per assicurarci che ti sia arrivata. Potresti darle un'occhiata e contattarci?
Cordiali saluti,
Il team di Spinit Casino
TraduzioneCaro Spinit Casino, non conosco il motivo per cui non riesco a ricevere il messaggio sulla tua email, quindi userò questo canale, ma puoi sentirti libero di rispondere [email protected] , mentre ricevo le vostre e-mail.
Vorrei chiedervi cortesemente di fornirmi chiarimenti in merito ai termini e alle condizioni specifici presumibilmente violati dal giocatore. Se possibile, gradirei anche qualsiasi informazione o prova a supporto che possa aiutarvi a chiarire la vostra posizione.
Nell'ambito del processo di esame dei reclami, è importante per noi basare le nostre conclusioni su dettagli chiari e verificabili.
La vostra collaborazione e qualsiasi ulteriore informazione vorrete condividere saranno molto apprezzate e contribuiranno a garantire una valutazione equa e trasparente del caso.
Grazie mille per il tempo dedicatomi, la comprensione e la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
TraduzioneCara Martina,
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail in merito alla nostra decisione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinit
TraduzioneGentile team di Spinit Casino,
Grazie per la tua email. Ho già risposto e ti chiedo gentilmente di leggere la mia risposta quando preferisci.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCara Martina ,
Come già accennato in precedenza, non abbiamo ancora ricevuto alcuna comunicazione via e-mail dal vostro team.
Cordiali saluti,
Casinò Spinit
TraduzioneCaro Spinit Casino,
Non so quali siano le difficoltà tecniche, ma vorrei chiederti gentilmente di fornirmi il tuo contatto per TEAMS o un altro indirizzo email. Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCara Martina,
Desideriamo informarla che le abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.
Potresti cortesemente informarci se hai ricevuto il nostro messaggio?
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra Spinit
TraduzioneCaro team Spinit,
Grazie per la tua email.
A causa di alcune difficoltà tecniche, non riesco a ricevere le email dal nostro server. Di conseguenza, ti scrivo dalla mia email di backup: [email protected] Tuttavia, ti chiedo gentilmente di continuare a rispondere alla mia email principale, [email protected] , poiché non ho problemi a ricevere comunicazioni lì. Grazie per la comprensione.
TraduzioneCara Martina,
Grazie per la risposta.
Ti informiamo che finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua a entrambe le nostre e-mail.
Stiamo inviando di nuovo l'email a: [email protected] e stiamo attualmente aspettando la tua risposta.
Cordiali saluti,
Squadra Spinit
TraduzioneGentile team di Spinit Casino,
Potresti controllare la tua cartella SPAM o posta indesiderata? Non sappiamo cosa possa causare il problema, poiché le nostre email non sembrano averti raggiunto.
Ho contattato anche Katarzyna nella speranza che possa aiutarmi a far sì che il messaggio venga recapitato correttamente.
Grazie mille per la pazienza e la continua collaborazione.
TraduzioneCara Martina,
Grazie per la risposta.
Possiamo confermare che non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
Ti chiediamo gentilmente di provare a utilizzare il seguente indirizzo email: [email protected] .
Speriamo che funzioni.
Vi preghiamo di comunicarcelo una volta inviata l'e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra Spinit
TraduzioneGrazie Spinit Casino, ho inviato il messaggio all'assistenza. Fammi sapere se lo ricevi.
TraduzioneCara Martina,
Abbiamo ricevuto il tuo messaggio.
Abbiamo risposto con il messaggio iniziale che ti era stato inviato in merito a questo caso, poiché non eravamo sicuri che avessi ricevuto queste informazioni.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Spinit
TraduzioneGentile team di Spinit Casino,
Grazie per la tua email. Ho già risposto e ti chiedo gentilmente di leggere la mia risposta quando preferisci.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCara Martina,
Grazie per la risposta.
Ti informiamo che abbiamo risposto alla tua email.
Cordiali saluti,
Squadra Spinit
TraduzioneGentile team di Spinit Casino,
Grazie per la tua email. Ho già risposto e ti chiedo gentilmente di leggere la mia risposta quando preferisci.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo gentilmente per il ritardo in questo caso, dovuto alla necessità di raccogliere tutto il materiale necessario.
Vi informiamo che vi inoltreremo tutta la documentazione necessaria il prima possibile.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team di Spinit Casino
TraduzioneGentile team di Spinit Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo informarvi che prevediamo di ricevere ulteriori informazioni su questo caso a breve. Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per dare il massimo in questa vicenda.
Vi chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team di Spinit Casino
TraduzioneCarissimi,
Vi ringraziamo per la pazienza.
Purtroppo, il caso è ancora sotto esame al fine di raccogliere tutte le prove e le informazioni relative alla questione.
Vi comunicheremo tutti i risultati il prima possibile.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team di Spinit Casino
TraduzioneGentile team di Spinit Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
TraduzioneCiao Deivids,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
