Spinit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Hanno chiuso il mio conto e non mi lasciano accedere per prelevare i miei fondi. Non sono sicuro dell'importo esatto che avevo.

Non mi hanno dato spiegazioni e hanno iniziato a ignorare le mie email. Voglio aiuto per risolvere il problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinit Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

E' chiuso da ottobre

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

Ho appena provato ad accedere, poi hanno trovato un sacco di scuse, dicendo che era "in fase di revisione". Non è stato aperto, anche se ho inviato selfie ecc.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Tutti loro

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Ho ricevuto alcune scommesse gratuite quando ho perso, ma non sono sicuro di averne utilizzate qualcuna quando è stato chiuso.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema?

Guardate le foto qui sotto, nessuna risposta alle mie e-mail dell'11 e del 20 gennaio.

Ciao Norwegiangambler,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la pazienza.

Il casinò ha fornito una spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso e i tuoi soldi sono stati trattenuti dall'ultimo post?

Condividi qualsiasi nuova informazione sulla mia email a [email protected] oppure pubblicalo qui.

Solo questo, ma mi ignorano da settimane e si rifiutano di lasciarmi prelevare i fondi rimanenti. Anche se ho inviato loro tutti i documenti richiesti.

Grazie per le vostre risposte finora.

• Ci sono prove che avevi del saldo sul tuo conto prima della chiusura?
• Hai ricevuto qualche conferma dal casinò in merito ai pagamenti annullati da quel momento, ad esempio?

Condividi questa prova con me su [email protected]

Ci sono prove che avevi del saldo sul tuo conto prima della chiusura?

No, non mi lasciano accedere e l'hanno chiuso.

Hai ricevuto conferma dal casinò, ad esempio, in merito ai pagamenti annullati in quel periodo?

No, hanno smesso di rispondere anche alle mie email. Guarda l'immagine qui sotto. Nessuna risposta dall'11 gennaio.

Grazie per la risposta.

C'è stata qualche comunicazione precedente tra te e il casinò per segnalare che è necessaria una verifica prima che il pagamento venga elaborato?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, l'ho inviato molto tempo fa

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinit Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Spinit Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao a tutti.

Vi informiamo che stiamo verificando la questione e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Spinit

Caro Spinit Casino,

Attendiamo i tuoi aggiornamenti.

Grazie per la collaborazione.

Vedete come riescono a far passare i mesi? Questo dovrebbe essere negativo per la loro valutazione. Mandano messaggi copia/incolla qui e non rispondono alle email.

Ho inviato documenti a gennaio e ho inviato un sollecito più volte. Ora me l'hanno chiesto di nuovo... E l'ho inviato di nuovo. Paga i miei soldi e prova a truffare qualcun altro.

Non ho ancora ricevuto risposta alle mie email.

Caro giocatore,

Desideriamo informarla che non siamo riusciti a trovare i suoi documenti nel nostro sistema. Potrebbe gentilmente fornirci il numero di 8 cifre dell'indirizzo e-mail a cui ha inviato i documenti?

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Spinit Tea m

Non ho ricevuto alcun codice di 8 cifre. Documenti inviati nuovamente.

Gentile Spinit Casino,

Potreste gentilmente confermare se siete riusciti a reperire i documenti del giocatore?

Caro giocatore,

La informiamo gentilmente di aver ricevuto la sua e-mail. Le abbiamo inviato un'e-mail di sollecito relativa ai suoi documenti. La preghiamo di controllarla. Per qualsiasi domanda, non esiti a contattarci, saremo lieti di aiutarla.

Distinti saluti,

Team Spinit

Ho risposto. Mi avete chiesto gli stessi documenti che ho già inviato diverse volte! Va bene questa volta?

Gentile Spinit Casino,

Potreste fornirci un aggiornamento sui documenti presentati dal giocatore?

Grazie.

inviato anche ieri via email

Caro giocatore,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre il nostro team esamina i documenti di verifica.

A seguito di un'ulteriore verifica, abbiamo constatato che i seguenti elementi sono ancora necessari per completare la procedura:

- Prova di proprietà della carta: una foto nitida della carta con numero finale 6812 (CC416598******6812). Assicurati che siano visibili le prime 6 e le ultime 4 cifre, mentre le cifre centrali e il codice CVV sul retro siano coperti per motivi di sicurezza.

-Cronologia delle transazioni: un estratto conto completo o un registro delle transazioni per questa specifica carta relativo al mese di ottobre, in formato PDF.

La preghiamo di notare che questi documenti non sono stati trovati nel ticket che ha inviato in precedenza. La preghiamo di inviarceli nuovamente tramite la stessa e-mail del ticket e il nostro team di verifica li controllerà il prima possibile.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team Spinit

Ahah, continua a trascinare il tempo...

Mi hai detto che i documenti richiesti sono stati ricevuti?! Li ho già inviati. Li ho inviati di nuovo.

Caro giocatore norvegese,

Hai ricevuto qualche aggiornamento dal casinò?

No…

Mi hanno chiesto di nuovo i dati bancari. Solo per poi dirmi, dopo un paio di settimane, che Revolut non è possibile. Dicono che debbano semplicemente effettuare il prelievo in criptovalute e chiudere la questione... Ho già inviato tutti i dati più volte.

Gentile Spinit Casino,

Potresti specificare cosa si può fare per velocizzare la procedura di prelievo del giocatore?

Grazie.

Caro giocatore,

Vi informiamo che abbiamo ricevuto i vostri dati bancari.

La preghiamo di prendere nota che avremo bisogno del suo codice IBAN norvegese per effettuare il pagamento.

La ringrazio moltissimo per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Team Spinit

Sapete benissimo che le banche norvegesi non gradiscono i soldi provenienti dal gioco d'azzardo. Non ho mai depositato presso la mia banca norvegese, quindi non ha senso! Ho usato Revolut e le criptovalute per un motivo. Dovete permettermi di prelevare su uno di questi servizi.

Gentile Spinit Casino,

Potrebbe gentilmente chiarire perché è necessario utilizzare proprio questo metodo di pagamento?

Caro giocatore,

Potresti gentilmente fornirci i dettagli del tuo portafoglio di criptovalute?

Le criptovalute disponibili sono: BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC (ERC20)

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team Spinit

Ho inviato il mio indirizzo ETH diverse settimane fa? Spero che Casino Guru non lo accetti e non dia una valutazione negativa a questo casinò.

0xABf81602931efb0679d54178092BE441a5624a6E

Gentile Spinit Casino,

Sarebbe possibile inviare i pagamenti all'indirizzo indicato?

Carissimi,

Vi informiamo che abbiamo inoltrato i dettagli al nostro team addetto ai pagamenti e che il pagamento verrà completato a breve.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Team Spinit

Continua a trascinare il tempo, inviato molto tempo fa e più volte…

Ancora niente

Settimana dopo settimana…

Caro giocatore,

Grazie per la pazienza.

La informiamo che il suo prelievo manuale è stato completato con successo.

Distinti saluti,

Team Spinit

Caro giocatore norvegese,

Potrebbe gentilmente confermare quanto ha ricevuto finora?

Non ho ricevuto nulla. Invia l'hash della transazione se affermi di averlo inviato...

Sono stufo marcio di queste sciocchezze. Spero che pubblichiate un avviso su questo casinò.

Gentile Spinit Casino,

Potresti specificare quando il giocatore può aspettarsi di iniziare a ricevere i prelievi?

Ho un pagamento di 500 dollari, tutto qui…

Caro giocatore,

Siamo lieti di confermare che il prelievo manuale è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.

L'accredito dei fondi sul tuo conto può richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle tempistiche della tua banca.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Team Spinit

Invia semplicemente la prova di pagamento e l'importo che hai inviato…

Caro giocatore norvegese,

Potresti confermare, per favore, quanto hai ricevuto dal tuo ultimo messaggio?

Ho ricevuto in totale 500 dollari. Non sono nemmeno sicuro che provengano da loro. Stanno solo facendo perdere tempo a entrambi. Un casinò davvero poco serio.

Gentile Spinit Casino,

Potreste gentilmente chiarire se esiste un modo per accelerare la procedura di prelievo?

Caro giocatore,

Come già comunicato, il pagamento manuale è stato completato da parte nostra e l'importo che vi abbiamo inviato il 2/5/2026 è di 5000 NOK.

Grazie ancora per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team Spinit

Ahahah, e il resto? Hai confiscato qualcosa o cosa?

Gentile Spinit Casino,

Poiché sembra esserci incertezza sull'importo contestato, per favore inviami il registro di gioco del giocatore, che mostrerà il saldo del giocatore al momento della chiusura dell'account a [email protected] .

Grazie.

Avevo questo saldo alla fine di novembre. Ma avevano effettuato alcuni prelievi. Vi prego di fare in modo che mi inviino la prova di pagamento di tutti i miei prelievi. Probabilmente avevo anche più di 50.000.

Caro giocatore,

Vi informiamo che, dopo aver verificato il vostro conto, i prelievi di cui sopra risultano essere stati completati nei mesi di novembre e dicembre.

Inoltre, lo screenshot che hai fornito sopra, e se consideriamo i nostri registri, risale al 16/11/2025. Dopo tale data, hai effettuato altri prelievi per novembre e per dicembre.

Per favore, controlla ancora una volta se stai ricevendo dei fondi.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team Spinit

Inviami la prova di tutti i tuoi pagamenti. I tuoi trasferimenti provengono da una terza parte. È impossibile sapere quali siano i tuoi. Inoltre, il mio conto è bloccato, quindi come posso visualizzare i prelievi che ho effettuato molti mesi fa?

Vi rifiutate di inviare la prova di pagamento e, nel corso di questa controversia, non avete mai accennato al fatto che l'importo non sia corretto. Ora cercate semplicemente di evitare di pagare l'intera somma.

Gentile Spinit Casino,

Vi prego di inviarmi il registro di gioco del giocatore, che mostri il saldo del giocatore al momento della chiusura dell'account, come richiesto, insieme alla cronologia completa delle transazioni del giocatore, con tutti i prelievi effettuati fino ad ora, con data e ora e stato.

Vi saremmo molto grati se poteste fornirci al più presto tutta la documentazione richiesta. Vi ringraziamo per l'attenzione che dedicherete a questa questione.

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Se il casinò non fornirà prove sufficienti entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Vi informiamo che abbiamo inoltrato le informazioni da voi richieste al dipartimento competente e vi assicuriamo che vi forniremo aggiornamenti in merito al più presto.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team Spinit

Ho ricevuto la cronologia dei pagamenti, ma è impossibile sapere quali transazioni provengono da loro. Tutti i loro siti affiliati e Spinit utilizzano diverse terze parti. Ho persino provato a usare Claude, ma anche lì risulta quasi impossibile saperlo. Quindi avrebbero bisogno di inviarmi una prova di pagamento più dettagliata per ogni singola transazione.

Come possiamo sapere se si tratta di una transazione proveniente da Bankonbet, Spinit o altri?

Posso inviarti tutte le transazioni via email, Mirka. Vedrai che è un vero caos.

Tutte le transazioni sono state inviate per posta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che le informazioni richieste vi sono state inviate via e-mail.

Distinti saluti,

Team Spinit

Non hai fornito informazioni sufficienti per stabilire se le transazioni provengono da te o da altri casinò. Se desideri fornire prove più precise, invia una documentazione di pagamento più dettagliata.

Gentile Spinit Casino,

Potresti gentilmente inviarmi le ricevute di pagamento con i relativi numeri di riferimento?

Grazie.

Carissimi,

Verificheremo gentilmente la situazione e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Team Spinit

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Se il casinò non fornirà prove sufficienti entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Mirka,

Vi abbiamo inviato un'e-mail relativa al caso, vi preghiamo di controllarla.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team Spinit

Gentile Spinit Casino,

Ho risposto alla tua email. Controlla la tua casella di posta e fornisci le informazioni richieste non appena ti è possibile.

Grazie.

Cara Mirka,

Vi abbiamo fornito una nuova e-mail in merito alla questione.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

Team Spinit

Caro giocatore norvegese,

Hai ricevuto i numeri di transazione dal casinò?

No

Caro giocatore norvegese,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Vi informerò non appena ci saranno novità.

Caro giocatore norvegese,

Ho verificato le informazioni e le prove fornite dal casinò e dai tuoi estratti conto bancari: sembra che tutte le transazioni da novembre ad oggi siano state regolarmente ricevute.

Tutti i prelievi precedenti sul tuo conto bancario possono essere verificati negli estratti conto tramite l'ARN che termina con 63605f, mentre l'ultimo pagamento (in criptovaluta) può essere verificato tramite l'hash 0x279261576d7f3dce9e05a2f8a29cb2713c88133284635aed63bc9001501e85bc.

Per favore, fammi sapere se ritieni che il problema sia stato risolto.

Grazie.

Caro giocatore norvegese,

Stiamo prorogando il termine di 3 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

CasinoGuru