Il giocatore norvegese ha visto il suo conto chiuso senza motivo, il che gli ha impedito di accedere per prelevare i suoi fondi. Non ha ricevuto risposta alle sue email relative al problema. Abbiamo contattato il giocatore per raccogliere informazioni e richiesto prove del saldo del suo conto e di eventuali comunicazioni con il casinò. Nonostante il giocatore abbia presentato i documenti richiesti, il casinò ha ignorato le sue richieste di prelievo e ha interrotto le comunicazioni.
Spinit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 14h 33m 58s
Spinit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHanno chiuso il mio conto e non mi lasciano accedere per prelevare i miei fondi. Non sono sicuro dell'importo esatto che avevo.
Non mi hanno dato spiegazioni e hanno iniziato a ignorare le mie email. Voglio aiuto per risolvere il problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinit Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzionePotresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
E' chiuso da ottobre
Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
Ho appena provato ad accedere, poi hanno trovato un sacco di scuse, dicendo che era "in fase di revisione". Non è stato aperto, anche se ho inviato selfie ecc.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Tutti loro
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Ho ricevuto alcune scommesse gratuite quando ho perso, ma non sono sicuro di averne utilizzate qualcuna quando è stato chiuso.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema?
Guardate le foto qui sotto, nessuna risposta alle mie e-mail dell'11 e del 20 gennaio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao Norwegiangambler,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Il casinò ha fornito una spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso e i tuoi soldi sono stati trattenuti dall'ultimo post?
Condividi qualsiasi nuova informazione sulla mia email a [email protected] oppure pubblicalo qui.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSolo questo, ma mi ignorano da settimane e si rifiutano di lasciarmi prelevare i fondi rimanenti. Anche se ho inviato loro tutti i documenti richiesti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte finora.
- Ci sono prove che avevi del saldo sul tuo conto prima della chiusura?
- Hai ricevuto qualche conferma dal casinò in merito ai pagamenti annullati da quel momento, ad esempio?
Condividi questa prova con me su [email protected]
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCi sono prove che avevi del saldo sul tuo conto prima della chiusura?
No, non mi lasciano accedere e l'hanno chiuso.
Hai ricevuto conferma dal casinò, ad esempio, in merito ai pagamenti annullati in quel periodo?
No, hanno smesso di rispondere anche alle mie email. Guarda l'immagine qui sotto. Nessuna risposta dall'11 gennaio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
C'è stata qualche comunicazione precedente tra te e il casinò per segnalare che è necessaria una verifica prima che il pagamento venga elaborato?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
