Il giocatore norvegese ha depositato circa 1300 NOK e ha incrementato il saldo del suo conto fino a circa 4300 NOK dopo aver vinto una scommessa. Ha richiesto un prelievo, ma non gli è stata richiesta alcuna verifica dell'account e ora si ritrova con il conto bloccato, nonostante le numerose richieste di informazioni sullo stato dei suoi fondi.
Spinit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 36m 48s
Spinit Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneHo depositato circa 1300 NOK 2-3 settimane fa. La scommessa è risultata vincente e il saldo del mio conto è aumentato a circa 4300 NOK. Ho richiesto il prelievo immediatamente dopo la conclusione della scommessa.
Non mi è mai stato chiesto di fornire alcuna forma di verifica dell'account. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte in merito al prelievo e ogni volta mi hanno detto che il denaro era in arrivo.
Oggi, quando ho provato a controllare lo stato del mio account, non sono riuscito ad accedervi. Ora me l'hanno bloccato!
Potreste aiutarmi, per favore? Apprezzerei moltissimo qualsiasi aiuto per risolvere questa questione e recuperare i miei fondi.
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinit Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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