Il giocatore finlandese ha avuto problemi con il prelievo di fondi dopo aver completato i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto. Nonostante il raggiungimento del requisito di 8.000 €, il casinò ha ripetutamente affermato che c'erano ancora delle scommesse rimanenti, fornendo importi incoerenti e una cronologia delle scommesse che il giocatore ha contestato. Il giocatore ha poi confermato che il casinò aveva versato le vincite sul suo conto, portando alla risoluzione del caso. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo apprezzamento per la cooperazione del giocatore.
SpinJo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di dichiarazioni di scommessa errate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 758 €
SpinJo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato il mio primo deposito utilizzando il bonus di benvenuto e, dopo aver completato la scommessa del 100% di 8.000 €, ho effettuato una richiesta di prelievo che è stata rifiutata.
Il casinò ha affermato che mi rimaneva "x" importo di scommesse. Ho continuato a scommettere l'importo richiesto, dopodiché il casinò ha continuato a sostenere che c'era ancora un requisito di scommessa, questa volta con un importo diverso. Questo schema si è ripetuto più volte, dopodiché ho smesso di scommettere perché i miei fondi venivano sprecati e il casinò apparentemente non aveva informazioni sulla reale necessità di scommettere. È come se stessero semplicemente inventando nuovi importi al volo. Ho chiesto loro un documento sulla cronologia delle scommesse, che mostra solo scommesse del 1875e, il che non può essere vero. Allego questo documento.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao InfinireWager,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SpinJo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse a [email protected] ?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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L'account è stato verificato più o meno nello stesso periodo del primo deposito, ma ora, a causa di questo problema con le scommesse, mi hanno chiesto anche altri documenti sul deposito, oltre a un selfie.
Ti invierò la cronologia delle scommesse all'indirizzo da te richiesto.
L'ultima conversazione risale a ieri, 20 marzo 2025, quando hanno detto nella chat che la scommessa è stata completata e che tutto dovrebbe andare bene, ma la richiesta di prelievo non è ancora stata approvata al momento della scrittura del messaggio. In precedenza, la situazione con il problema della scommessa seguiva lo stesso schema, all'inizio dicono che tutto va bene, ma dopo aver effettuato la richiesta di prelievo è sempre stata respinta e quando è stato chiesto nella chat è stato detto loro del requisito di scommessa.
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9 mesi fa
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Ora il casinò ha versato le mie vincite sul mio conto e questo caso può essere chiuso.
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9 mesi fa
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Gentile InfinireWager,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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