Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo tre settimane fa, ma il casinò aveva ritardato il pagamento usando varie scuse come problemi tecnici, verifica e troppi vincitori. Nonostante la comunicazione quotidiana con l'assistenza e il VP manager, il prelievo non è stato elaborato. Abbiamo tentato di raccogliere ulteriori informazioni per aiutare a risolvere il problema, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
SpinJo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$6.000
SpinJo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
Traduzioneil casinò temporeggia nel pagarmi con molteplici scuse, tecniche, verifiche, attesa del fornitore del pagamento, troppi vincitori ecc. Ho provato a parlare con l'assistenza ogni giorno, anche con il VP manager che dice che ci sono troppi vincitori e il dipartimento finanziario può tenere il passo
non so quali misure adottare, avvisare
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro derazariom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC e quando?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao derozariom,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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