Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
SpinJo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 12h 14m 26s
SpinJo Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSto fornendo ulteriori prove cruciali che dimostrano come Spinjo Casino stia attivamente inventando regole e si stia contraddicendo per evitare di erogare il mio prelievo di 650 NZD.
La mia richiesta iniziale di prelievo di 650 NZD del 13 luglio 2026 è stata respinta (prova allegata). Quando ho chiesto chiarimenti tramite chat, un agente di nome "Ace" ha affermato che avevo violato i termini perché "il limite massimo di puntata consentito era di 7,5 NZD" (prova allegata). Tuttavia, consultando direttamente i Termini e Condizioni di Spinjo, alla Clausola 11.7, la cifra di 75 NZD è indicata esclusivamente come limite massimo di vincita per i bonus senza deposito (prova allegata). Non vi è alcun riferimento a un limite di puntata di 7,5 NZD.
Il team di supporto del casinò cambia completamente versione a seconda di chi interpelliamo, confondendo clausole diverse e inventando cifre false sul momento. Si rifiutano ancora di fornire i log del server che mostrino il dettaglio delle mie giocate. Chiedo che l'incaricato delle indagini ordini a Spinjo di fornire la cronologia di gioco non modificata del mio account per risolvere questa controversia.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao tb01,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao tb01,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCIAO,
Credo ci sia stato un malinteso riguardo al mio reclamo. Non si tratta di un recesso differito.
Spinjo mi ha informato che si rifiuta di pagarmi il saldo perché, a loro dire, c'è stata una "violazione delle regole di scommessa". Non si limitano a elaborare o ritardare il mio prelievo, ma trattengono/confiscano i miei fondi sulla base di questa accusa.
La questione che vi chiedo di esaminare è se la decisione di Spinjo di confiscare i miei fondi in base al loro regolamento sulle scommesse sia equa e supportata da prove, non se il mio prelievo sia ancora in sospeso.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno che ti fornisca le email o i messaggi di Spinjo che spiegano la loro decisione.
Grazie.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"2.2. La puntata massima consentita è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD , 50 NOK, 100 ZAR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter. Si consiglia ai giocatori di verificare il tasso di cambio al momento della scommessa per garantirne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le scommesse, incluse quelle piazzate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante i round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto di un casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
