SpinJo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e l'account chiuso.

Presento un reclamo contro Spinjo Casino per aver confiscato ingiustamente 2.850 € delle mie vincite e aver chiuso il mio conto. Il casinò sostiene che io abbia violato il limite massimo di puntata con un bonus attivo acquistando un round bonus. Tuttavia, ciò non è corretto. Avevo già soddisfatto il 100% dei requisiti di scommessa e i miei fondi erano stati interamente convertiti in un saldo reale prelevabile prima di effettuare tale acquisto. Spinjo sta applicando retroattivamente i termini del bonus alle mie sessioni con denaro reale. Ho allegato gli screenshot delle richieste di prelievo come prova che il software stesso ha riconosciuto i fondi come reali e prelevabili.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Iony09,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

2.2. La puntata massima consentita è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter. Si consiglia ai giocatori di verificare il tasso di cambio al momento della scommessa per garantirne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le scommesse, incluse quelle piazzate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante i round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per il vostro supporto. Vorrei precisare che non ho mai piazzato scommesse superiori a 5 EUR durante la mia sessione e che i requisiti di puntata sono stati soddisfatti al 100%.

I fondi erano già stati convertiti in un saldo monetario reale, motivo per cui ho potuto richiedere i prelievi (come mostrato negli screenshot che ho allegato).

Purtroppo non posso fornire la cronologia delle partite perché il casinò ha disattivato completamente il mio account senza alcun preavviso o spiegazione. Mi stanno bloccando l'accesso alle prove.

Poiché non riesco ad accedere, potresti per favore richiedere ufficialmente il registro completo della cronologia di gioco direttamente da Spinajo Casino? In qualità di mediatore indipendente, sono tenuti a fornirtelo per giustificare la confisca dei miei €2,

850.

Caro Iony09,

Grazie per la tua risposta. Hai provato a richiedere la cronologia del gioco tramite e-mail all'indirizzo [email protected] Se sì, ti chiedo gentilmente di inoltrare la tua richiesta insieme a qualsiasi risposta tu abbia ricevuto dal casinò.

Grazie per la collaborazione.

Ho chiesto la cronologia,inviato copia del documento, aspetto risposta

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Iony09,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di SpinJo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro esperto di casinò

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame della questione.

A seguito di un'indagine approfondita, possiamo confermare che le vincite del giocatore derivano da una promozione con giri gratuiti e che non è stato effettuato alcun deposito sul conto.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni Bonus, le vincite derivanti da questa promozione sono soggette a restrizioni specifiche, tra cui un limite massimo di prelievo di 50 € e una puntata massima consentita di 5 € finché i fondi bonus sono attivi.

Dalla nostra analisi dei registri di gioco emerge che il giocatore ha piazzato diverse scommesse che superavano la puntata massima consentita di €5 durante il periodo di scommessa del bonus. Di conseguenza, i termini del bonus sono stati violati e, in conformità con i Termini e Condizioni del Bonus applicabili, le vincite ottenute dalla promozione sono state annullate.

Comprendiamo che questo risultato possa essere deludente; tuttavia, l'azione intrapresa è stata conforme ai Termini e Condizioni del Bonus accettati dal giocatore al momento della richiesta della promozione.

Cordiali saluti

Il team Spinjo

Gentile Casinò SpinJo,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Potrei gentilmente chiederle di inviare prove a supporto, come ad esempio il registro di gioco, al mio indirizzo email? [email protected] )

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Ti ho appena inviato le informazioni richieste via email.

Cordiali saluti

Il team Spinjo

Gentile team di SpinJo Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Un saluto a tutti.

Grazie, SpinJo Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso.

Caro Iony09,

Purtroppo siamo costretti a respingere la sua richiesta, poiché il casinò ci ha fornito le prove che lei ha effettivamente violato i termini e le condizioni del casinò.

Poiché hai violato la clausola relativa alla puntata massima, non siamo in grado di aiutarti.

Vi preghiamo di tenere presente che questo tipo di comportamento non sarà in alcun caso tollerato.