Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per assistenza in merito al problema del prelievo, ma aveva riscontrato ripetuti problemi di comunicazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non si avvaleva di alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
SpinLand Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 82
Importo:: £228
SpinLand Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho prelevato molte volte da questo sito. Ho effettuato un prelievo di 228, poi qualche giorno dopo ho vinto di più e ora ho 490 nel mio saldo. Non posso prelevare perché i 228 sono ancora in sospeso. Non ricevo alcuna risposta da loro. Inoltre sono stato bloccato in chat. Penso che stiano trattenendo il mio deposito, quindi spendo le vincite nel mio saldo perché è passata più di una settimana.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lissaxx,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sono passate 2 settimane e dice ancora di essere in attesa della transazione. Grazie. Ho vinto anche un round bonus, il gioco si è bloccato e le vincite sono scomparse. Ho le prove perché ho fatto uno screenshot.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto questo round, si è bloccato e i soldi non sono andati in bilico 
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lissaxx,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, non ho ricevuto l'importo ma la mia carta ha rifiutato un pagamento di 228 ?? Sono confuso, ho annullato la mia carta per frode, quindi sono andato su Spinland Bet e dice che il pagamento è stato restituito? Non capisco cosa sia successo, dice
Restituito
Motivo errore emittente operazione non consentita
Il 228 non è nemmeno nel mio saldo sul casinò, quindi i soldi sono stati restituiti? Ma dove
La transazione sulla mia banca dice pagamento online rifiutato??? Come se avessero provato a prendere il 228 dal mio conto
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao, hanno davvero provato a prendermi l'importo?
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao ho davvero bisogno di aiuto
Inizialmente ho vinto il 228 che ha richiesto due settimane (non l'ho mai ricevuto) quindi ho presentato un reclamo a voi stessi riguardo a questo
Ho quindi ricevuto un pagamento rifiutato dalla mia banca, per l'importo che ho vinto?
Poi ho annullato la mia carta di credito perché pensavo di essere stato truffato, clonato ecc.
Poi sono andato sul mio account di scommesse Spinland e la transazione era stata restituita come sopra
Ho contattato la chat live che ha detto che il mio 228 è stato restituito da parte loro? Ho detto bene, non è nel mio conto bancario o nel saldo del mio casinò
Ha detto che sarà presto ma nel frattempo ha messo 50 nel mio saldo (bonus) e ha detto che quando i 228 saranno entrati, prelevali di nuovo tramite Mastercard o Visa, quindi ho detto ok grazie
Quindi sono andato sul mio saldo del casinò, il mio 228 era lì insieme al 50
Ho proceduto a prelevare i 228 (di nuovo) e mi ha detto che ho un bonus attivo che devo scommettere prima di poter prelevare ??? Ma i 228 erano i miei soldi in primo luogo!!!!! Quindi ho giocato e ho portato il mio saldo a 228 che era mio, ho provato a prelevare perché diceva disponibile per il prelievo 228, quindi ho cliccato su preleva e ho ricevuto lo stesso messaggio
Bonus attivo per scommettere prima
Quindi hanno APPOSITAMENTE INSERITO 50 bonus (che non ho chiesto) sapendo che avrei dovuto scommettere TUTTO
Per favore aiutami, ora ho un saldo pari a zero e ho perso 228 e mi hanno bloccato dalla chat live senza alcun motivo.
Non so cosa fare???
Grazie
Inoltre, come sopra riportato nei messaggi, ho vinto una somma su un gioco bonus che si è bloccato e non ho avuto vincite quando l'ho aggiornato!!!!
Grazie
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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie Lissaxx per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao,
Grazie Lissaxx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a SpinLand.bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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