La giocatrice tedesca ha richiesto un prelievo sei settimane fa e, nonostante i numerosi solleciti, non ha ancora ricevuto il pagamento. Sebbene le fosse stato comunicato un tempo di elaborazione di 7-21 giorni lavorativi, tale periodo è ormai trascorso e ha ricevuto ripetute giustificazioni relative all'elevato volume di richieste di prelievo.
SpinLand Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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3d 6h 57m 28s
SpinLand Casino
Indice di sicurezza 2.2 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneHo richiesto il pagamento il 13 luglio 2026.
Dopo una settimana e mezza, ho chiesto per la prima volta in chat quanto tempo ci sarebbe voluto ancora per il pagamento. Mi è stato detto che i tempi di elaborazione di un pagamento potevano richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Questo è specificato nei termini e condizioni. Dopo 21 giorni lavorativi, ho contattato l'assistenza via e-mail. La motivazione addotta per i lunghi tempi di elaborazione era: "elevato volume di richieste di pagamento!". Me l'hanno ripetuto per ben tre volte. Sette giorni fa, ho inviato un'e-mail di sollecito all'assistenza. Ad oggi, non è successo nulla.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
