La giocatrice tedesca ha richiesto un prelievo sei settimane fa e, nonostante i numerosi solleciti, non ha ancora ricevuto il pagamento. Sebbene le fosse stato comunicato un tempo di elaborazione di 7-21 giorni lavorativi, tale periodo è ormai trascorso e ha ricevuto ripetute giustificazioni relative all'elevato volume di richieste di prelievo. Non siamo stati in grado di dare seguito al reclamo perché il casinò aveva un precedente di oltre 5 casi chiusi in base alla politica di non reazione e non ha collaborato con noi. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, il che ha influito sulla valutazione del casinò e ha evidenziato il suo rifiuto di avviare una mediazione.
SpinLand Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 111
Importo:: 1.000 €
SpinLand Casino
Indice di sicurezza 1.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto il pagamento il 13 luglio 2026.
Dopo una settimana e mezza, ho chiesto per la prima volta in chat quanto tempo ci sarebbe voluto ancora per il pagamento. Mi è stato detto che i tempi di elaborazione di un pagamento potevano richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Questo è specificato nei termini e condizioni. Dopo 21 giorni lavorativi, ho contattato l'assistenza via e-mail. La motivazione addotta per i lunghi tempi di elaborazione era: "elevato volume di richieste di pagamento!". Me l'hanno ripetuto per ben tre volte. Sette giorni fa, ho inviato un'e-mail di sollecito all'assistenza. Ad oggi, non è successo nulla.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Vorrei inoltre precisare che spinland36.com è una copia o un mirror del sito originale (Spinland.com).
La "Licenza Master 34389464EU" specificata non esiste .
Si tratta di un numero di pratica fittizio, spesso utilizzato su siti web di casinò online poco affidabili (i cosiddetti casinò illegali). A Curaçao non esiste alcuna licenza con questa denominazione.
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Puppe,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Puppe,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per SpinLand Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da SpinLand Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
