Il giocatore italiano ha richiesto la chiusura del conto dal 17 dicembre, ma il casinò non ha ancora elaborato la richiesta, causando continue perdite. Nonostante abbia contattato l'assistenza live e inviato email, il giocatore è ancora in grado di giocare.
SpinLander Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 8m 24s
SpinLander Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 ore fa
É dal 17 dicembre che sto chiedendo di chiudermi il profilo ma continuano a non chidermelo, io nel frattempo ho perso una barca di soldi, ho messo 1000€ ma perche ormai non so nemmeno a quanto sono arrivato. L'assistenza live non puó chiuderlo, dalla mail non me lo chiudono e io nel frattempo continuo a giocare dio cane
Pubblico
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Caro david19988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
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