Spinline Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per reclami duplicati.

Questo gruppo di casinò ha chiuso il mio account sostenendo che ne possiedo uno duplicato. Ho account su 3 casinò diversi, che operano con nomi diversi, ma sotto lo stesso gruppo/società. Questo è assolutamente lecito. Respingo questa accusa, poiché gestisco un solo account registrato con le mie credenziali di accesso:

Nome completo - [ nascosto dal team di Casino Guru ]

Nome utente - [ nascosto dal team di Casino Guru ]

email: l'indirizzo email che ho usato anche per registrarmi qui.

Non ho creato né utilizzato nessun altro account, pertanto ritengo che questa accusa sia ingiustificata.

Ho ricevuto parte delle mie vincite, ma mi è ancora dovuto un saldo.

Chiedo loro di fornire una prova chiara dell'account duplicato, compresi i dettagli di registrazione, e di ripristinare il mio account in modo che io possa avere accesso alle mie vincite.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Rolling Slots Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Quando hai creato il tuo account? Quando il casinò ti ha accusato di avere account duplicati?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un servizio proxy per accedere al sito web del casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Buongiorno Natalie,

Grazie per la tua rapida risposta.

L'account è stato creato intorno all'inizio di settembre 2025. Mi hanno inviato un'e-mail il 17 settembre 2025, dicendomi che il mio account è un duplicato.

No, non c'è alcuna possibilità che qualcun altro utilizzi il mio account o ne crei uno a casa mia.

NON è stato utilizzato alcun servizio VPN o proxy.

Sì, la verifica KYC è stata completata e l'account è stato verificato.

Sì, ho utilizzato un bonus sul deposito.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Caro Ladarren,

Abbiamo esaminato attentamente la tua richiesta di chiusura del tuo account e di blocco dei fondi e vorremmo chiarire tutti i dettagli per comprendere appieno la situazione.

Ai sensi dell'articolo 13.1 delle Condizioni d'uso, agli utenti è vietato:

"Aprire e utilizzare ulteriori account duplicati; … Queste sono "Pratiche Vietate" e non sono consentite. Spinline adotterà tutte le misure ragionevoli per prevenire e individuare tali pratiche, nonché per identificare i giocatori coinvolti qualora si verifichino."

Inoltre, la Sezione 13.3 afferma:

"Nel caso in cui avessimo fondati motivi per credere che tu abbia adottato o sia stato coinvolto in qualsiasi forma di pratica proibita (qualsiasi frode, inganno, collusione o altra pratica proibita)... Spinline avrà il diritto di trattenere tutto o parte del tuo saldo, addebitare depositi, pagamenti, bonus o vincite dal tuo conto se avessimo fondati motivi per credere che siano stati interessati da una delle suddette azioni."

Infine, la Sezione 14.6 afferma:

"Nel caso in cui dovessimo chiudere il tuo account a causa di collusione, frode, truffa, riciclaggio di denaro, altre attività criminali o violazione dei Termini di utilizzo che hanno causato danni a noi o a qualsiasi altra terza parte, il saldo del tuo account non sarà rimborsabile e sarà considerato perso."

Tutte le azioni intraprese in relazione al tuo account sono pienamente conformi ai presenti Termini di Utilizzo, che hai accettato al momento della registrazione. Sulla base di tali disposizioni, il tuo account è stato chiuso e il saldo residuo è stato addebitato.

Sappiamo che questa situazione può essere frustrante, ma le nostre procedure sono studiate per garantire un gioco corretto e sicuro per tutti gli utenti.

Sinceramente,

Casinò Spinline

Caro Spinline,

Sono pienamente d'accordo con le procedure progettate per garantire un gioco corretto e sicuro. Non ho alcun problema a comprenderne i termini, anche se ritengo che non sia giusto nei miei confronti, in quanto giocatore, essere accusato di qualcosa che non ho fatto. Se avessi creato un duplicato, non avrei sprecato il tempo di tutti, ma sono qui per lottare per ciò che è giusto. Puoi fornire la prova di questi account duplicati che affermi di avere? Per quanto ne so, non è nemmeno possibile creare un altro account utilizzando lo stesso indirizzo email, lo stesso nome e tutti gli altri dati utilizzati durante la registrazione.

Saluti,

Darren

Gentile giocatore, ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ladarren,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Caro Spinline Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Mi dispiace, ho detto per sbaglio che ho giocato con un bonus. Non è vero, ho annullato e ho giocato con soldi veri.

Account duplicato o no, ho rischiato i miei soldi, non ho fatto nulla di sbagliato. Non c'è alcun vantaggio o beneficio per me.

Se perdessi, terrebbero i miei soldi.

Caro Attila G.,

Abbiamo esaminato attentamente la situazione relativa alla chiusura dell'account del giocatore. A seguito di un'indagine approfondita, abbiamo raccolto e inviato al tuo indirizzo email tutte le prove pertinenti, che confermano la violazione dei Termini di utilizzo da parte del giocatore.

Nello specifico, le azioni del giocatore rientrano nelle seguenti sezioni:

Sezione 13.1 – Pratiche vietate: "apertura e utilizzo di ulteriori account duplicati; … Queste sono pratiche vietate e non sono consentite".

Sezione 13.3 – Ritenuta sul conto: "Nel caso in cui avessimo ragionevoli motivi per credere che tu abbia adottato qualsiasi forma di pratica proibita, Spinline avrà il diritto di trattenere tutto o parte del tuo saldo

Sezione 14.6 – Chiusura dell'account: "Se chiudiamo il tuo account a causa di collusione, frode, truffa, riciclaggio di denaro o altra attività criminale, o violazione dei Termini di utilizzo che ha causato danni, il saldo del tuo account non sarà rimborsabile e sarà considerato perso."

Tutte le azioni intraprese in questo caso sono pienamente coerenti con i presenti Termini di utilizzo, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.

In questa fase, vi chiediamo gentilmente di esaminare la documentazione fornita e di condividere la vostra valutazione della situazione. Restiamo a disposizione per chiarimenti o ulteriori informazioni.

Attendiamo con ansia una risposta in merito alla tua decisione.

Cordiali saluti,

Casinò Spinline

Caro Spinline Casino,

Grazie per le prove fornite.

Ti ho inviato un'ulteriore richiesta via e-mail.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo risposto alla tua richiesta tramite l'e-mail che ti abbiamo inviato. Controlla la tua casella di posta per ulteriori chiarimenti.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Distinti saluti,

Casinò Spinline

Scommetto con soldi veri. Non ho mai ricevuto alcun bonus. Qual è il problema? Non ho mai aperto 2 account.

Caro ladarren,

Purtroppo, sulla base delle prove fornite dal casinò e da noi esaminate, dobbiamo respingere questo reclamo.

Sembra che tu abbia violato i Termini e Condizioni del casinò ( https://spinline.com/en/terms-and-conditions ), in particolare la sezione 13.1, che riguarda le pratiche proibite.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà archiviato e respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila G.