Il giocatore tedesco aveva ripetutamente richiesto la chiusura del conto, ma nonostante cinque o dieci tentativi, il casinò non aveva dato seguito alla richiesta. Il Team Reclami non aveva ricevuto alcuna richiesta di chiusura del conto via email da parte sua e, a causa della sua mancata risposta a ulteriori richieste, il reclamo è stato respinto.
Spinline Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
Spinline Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho chiesto la chiusura del mio account per la prima volta mesi fa. Ad oggi, probabilmente l'ho chiesto tra le cinque e le dieci volte. La live chat dice che non possono chiuderlo e che devo mandare un'email al mio responsabile. L'ho già fatto, ma lei continua a cercare di convincermi a continuare a giocare e non vuole chiudere il mio account.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti cortesemente inoltrarmi le richieste di chiusura che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Dominika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho scritto che qui perdi tutti i tuoi soldi e che mi stanno distruggendo la vita
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile Spinline Casino, grazie per le informazioni fornite.
Gentile giocatore, non ho ricevuto alcuna richiesta di chiusura dell'account da parte tua via e-mail.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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