Il giocatore dell'Alberta aveva vinto circa $ 18,00 tramite un bonus senza deposito di 20 giri gratuiti, ma ha subito un calo del saldo da $ 185,00 a $ 100 CAD dopo aver completato i requisiti di scommessa. Il servizio clienti del casinò lo aveva informato che l'importo massimo sbloccabile per il bonus era fissato a 100 CAD, un dettaglio che non era stato precedentemente divulgato. Il giocatore aveva richiesto i Termini e Condizioni pertinenti, ma non aveva ricevuto risposta. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito.
Spinline Casino - Le vincite dei giocatori sono state erroneamente limitate e il casinò non risponde.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$160
Spinline Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto un bonus senza deposito per 20 giri gratuiti su Lady Wolf Moon, con quei giri ho vinto circa $18,00, quindi ho completato il requisito di scommessa, che credo fosse 50x. Poco prima dell'ultimo giro prima di completare i requisiti di scommessa, il mio saldo era di circa $185,00 CAD; una volta completato il requisito di scommessa, il saldo è sceso a $100 CAD. Secondo i Termini e Condizioni, "La vincita massima dai giri gratuiti senza deposito è di 100 € o l'equivalente nella valuta del giocatore". Avrei dovuto ricevere 160 CAD. Ho parlato con il servizio clienti, che ha poi segnalato il problema al reparto competente, che mi ha contattato dicendo: "Si prega di notare che per questo bonus specifico, l'importo massimo sbloccato era impostato a 100 CAD nella sua configurazione. Ciò significa che, indipendentemente dalle vincite ottenute dopo aver completato la scommessa, l'importo sbloccato sul saldo non poteva superare questo limite". Non c'erano Termini e Condizioni insieme all'e-mail che ho ricevuto per i giri gratuiti, né sono riuscito a trovare Termini e Condizioni solo per questo bonus. Ho chiesto al casinò di fornirmi una copia o un link a questi Termini e Condizioni, ma hanno smesso di rispondere e quando ho parlato con il servizio clienti via chat, non avevano idea di cosa stesse succedendo.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Potresti confermare se la valuta del tuo account è impostata sui dollari canadesi?
- Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot dei Termini e Condizioni generali dei Bonus che vedi, in particolare i punti 2 e 6? Vorrei verificare se corrispondono a quelli che abbiamo. Al punto 2, vedo un limite massimo di vincita per i giri gratuiti di 100 €, ma al punto 6 sono elencati limiti massimi di scommessa in diverse valute con valori diversi, tra cui EUR e CAD.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questo problema?
- Hai provato anche a contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao Veronika,
Sì, il mio conto è in CAD.
Ho contattato più volte il servizio clienti del casinò (sia via email che tramite chat) chiedendo i termini e le condizioni specifici del bonus giri gratuiti che mi è stato offerto. In entrambe le occasioni, non mi hanno fornito i termini e le condizioni. Invece, mi hanno detto:
"Si noti che il bonus aveva un importo massimo di rilascio impostato a 100 CAD nella sua configurazione. Qualsiasi vincita superiore all'importo consentito da un bonus verrà automaticamente annullata, come da Termini e Condizioni del Bonus, punto 20: Il casinò si riserva il diritto di annullare tutti i bonus e le vincite e di confiscare tutti i fondi dal conto se ottenuti in modo illecito o in violazione delle regole."
Questa spiegazione non ha senso nella mia situazione. I fondi sul mio conto sono stati ottenuti in modo equo e non vi è stata alcuna violazione delle regole. Stanno di fatto cercando di utilizzare una vaga clausola "onnicomprensiva" (punto 20) per ignorare una regola specifica e misurabile nei loro Termini e Condizioni pubblicati, ovvero:
Punto 2: "La vincita massima derivante dai giri gratuiti senza deposito è di 100 € o l'equivalente nella valuta del giocatore."
Poiché il mio account è in CAD, "l'equivalente nella valuta del giocatore" significherebbe circa 160 CAD in base al tasso di cambio EUR→CAD. Non ho mai ricevuto termini e condizioni diversi per questo bonus né via email né tramite link e, a tutt'oggi, il casinò non li ha forniti nonostante le ripetute richieste.
Il punto 25 dei Termini e Condizioni afferma inoltre: "Questi sono i termini e le condizioni generali dei bonus del casinò e si applicano a tutte le promozioni. Tuttavia, ogni promozione specifica ha le proprie regole dettagliate nella rispettiva pagina promozionale. Se la pagina promozionale o l'email ricevuta includono regole aggiuntive, tali regole si applicheranno specificamente a quella promozione".
L'email che ho ricevuto per questo bonus non conteneva regole aggiuntive o link a tali regole. Ai sensi del punto 25, ciò significa che si applicano i Termini e Condizioni generali e, in base a tali termini, il mio prelievo massimo avrebbe dovuto essere di circa $ 160 CAD, non $ 100 CAD.
Il semplice fatto che il loro sistema sia "configurato" per 100 CAD non prevale sulle regole pubblicate. Senza la divulgazione di termini diversi, non è possibile imporre un limite inferiore non divulgato.
L'ultima comunicazione da parte del casinò in merito a questa questione risale all'8 agosto 2025, quando mi hanno fornito la spiegazione di cui sopra, ma non mi hanno ancora inviato i termini e le condizioni specifici per il bonus.
Ho allegato degli screenshot dei Termini e Condizioni generali del Bonus, inclusi i punti 2 e 6, per vostra consultazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ho appena ricevuto un'e-mail da Spinline in cui si riconosce il loro errore e hanno aggiunto i 60 $ al mio account.
Ciao Johnny,
Spero che tu stia bene.
Grazie per la pazienza, avevi ragione.
Il limite in CAD dovrebbe essere di circa 160 CAD, quindi 60 CAD sono stati rimossi per errore.
Ho chiesto al team di riaccreditarlo immediatamente sul tuo saldo. Lo vedrai presto.
Mi scuso per l'inconveniente e grazie per averlo fatto notare!
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Johnnypyyc,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Johnnypyyc,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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