Spinline Casino - Le vincite dei giocatori vengono trattenute.

Caro Guru del Casinò,

Invio questo reclamo in merito a un problema che ho riscontrato con Spin Line, che riguarda la trattenuta delle mie vincite verificate e la mancanza di trasparenza nel fornire i miei registri delle scommesse.

Riepilogo del problema:

Ho effettuato un deposito su [Nome del casinò] e ho giocato utilizzando il loro bonus di benvenuto.

Ho completato con successo i requisiti di scommessa e ho ottenuto una vincita totale di 2.794 €.

Ho completato tutte le procedure di verifica KYC richieste e ho inviato una richiesta di prelievo.

Successivamente, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui mi veniva comunicato che la mia puntata era troppo alta per alcuni giri, violando presumibilmente i termini del bonus.

Ho esaminato la cronologia delle mie scommesse sul mio account del casinò, ma le informazioni fornite non erano sufficientemente dettagliate per verificare o contestare le affermazioni del casinò.

Ho richiesto ripetutamente uno storico scommesse completo e dettagliato (inclusi timestamp, nomi delle partite, importi delle scommesse ed esiti) in modo da poter esaminare correttamente la presunta violazione, ma il casinò non ha risposto alle mie richieste.

La mancanza di trasparenza e di risposta alla mia ragionevole richiesta di dati solleva serie preoccupazioni circa il trattamento equo e la condotta responsabile.

Su richiesta, posso fornire copie delle e-mail pertinenti.

Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per l'aiuto che ci hai fornito nel risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Shannon ***

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinline Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò, in particolare le accuse mosse contro di te e la comunicazione in cui hai chiesto di fornirti la cronologia delle tue partite? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Grazie per aver dedicato del tempo a rispondere al mio reclamo.

L'account del tuo giocatore è accessibile? Sì. Puoi effettuare l'accesso? Sì.

Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato? L'account non è bloccato, riesco ad accedere. Il 15 agosto mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che avevo superato la loro regola sulla puntata massima. Tutto quello che ho ricevuto è stata una cronologia dettagliata delle scommesse, poiché quella fornita nell'account non è dettagliata e non mostra ogni scommessa con data e ora.

Ti sono state inviate delle email.

Caro ShanPower777 ,

Grazie per averci contattato! Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e vorremmo fornirti una risposta completa per chiarire eventuali malintesi.

Si prega di notare che, secondo il punto 6 dei nostri Termini e Condizioni Bonus, che hai accettato al momento della registrazione:

L'importo massimo della puntata quando un bonus è attivo è di 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2.000 HUF. Questo include le funzionalità di acquisto bonus, i round bonus acquistati all'interno del gioco e il raddoppio della puntata.

Secondo il nostro sistema, hai ripetutamente violato questa regola piazzando scommesse da 10 EUR mentre un bonus era attivo. Di conseguenza, le tue vincite sono state confiscate.

Non forniamo ai giocatori cronologie dettagliate delle scommesse, poiché tutte le informazioni necessarie sono sempre disponibili nel tuo account personale.

Caro Tomas,

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione! Le prove delle violazioni sono state inviate al tuo indirizzo email. Si prega di notare che il materiale è riservato e non soggetto a divulgazione pubblica.

Distinti saluti,

Casinò Spinline

Tommaso,

Ho capito perfettamente il limite massimo di puntata, vorrei solo trasparenza, le informazioni sullo storico delle scommesse fornite nell'account del casinò non sono dettagliate, e ora il casinò afferma di non fornire cronologie dettagliate delle scommesse. Vorrei solo delle prove.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Esamineremo le prove e ti risponderemo.

Sono stato contattato dal rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione e mi sono state fornite alcune informazioni rilevanti per il caso. Ho chiesto chiarimenti al rappresentante del casinò e attendo una risposta.

Grazie Tomas, fammi sapere quando hai altre informazioni.

Grazie per la pazienza.

Caro giocatore,

Potresti specificare come è stato visualizzato il tuo saldo al momento della scommessa del bonus? A tua conoscenza, il denaro reale e il denaro bonus sono stati registrati separatamente? Per favore, fammelo sapere.

Caro Tomas,

Per quanto mi ricordo, quando effettuavo un deposito che includeva un bonus, compariva un popup sullo schermo che chiedeva se ATTIVARE ORA o ATTIVARE PIÙ TARDI il bonus. Credo di aver selezionato "Attiva più tardi", ma il sistema ha attivato automaticamente il bonus prima che utilizzassi denaro reale e ha aggiunto il bonus al saldo totale. Anche questa non l'ho trovata giusta all'epoca.

Grazie per la risposta.

Purtroppo, i registri del rappresentante del casinò mostrano che la puntata massima è stata superata piazzando ripetutamente puntate di 10€ subito dopo aver effettuato un deposito. Poiché hai confermato l'attivazione immediata del bonus, non possiamo fare molto in futuro, dato che non possiamo chiedere al casinò di ignorare le sue regole sui bonus nella tua situazione.

Dopo una discussione interna e sulla base delle prove fornite dal casinò e della vostra descrizione degli eventi, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.