Spinline Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao esperto di casinò,

Presento un reclamo contro Spinline Casino in merito alla confisca delle mie vincite. Ho depositato 2.000 NOK e ho richiesto il bonus di benvenuto presso Spinline Casino. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho generato vincite per 188.170 NOK. Successivamente ho richiesto un prelievo di 5.000 NOK. Prima della confisca, Spinline mi ha chiesto di completare la verifica fornendo uno screenshot del mio portafoglio MiFinity utilizzato per il deposito. Ho fornito le informazioni richieste e il 27 marzo 2026 Spinline ha confermato che il mio account era stato verificato con successo. Tuttavia, quasi immediatamente dopo la conferma della verifica, Spinline ha annullato il mio prelievo di 5.000 NOK e ha confiscato le mie vincite di 188.170 NOK. La motivazione addotta è stata un presunto "abuso del bonus", inclusa un'accusa relativa ad account duplicati o bonus multipli. Mi hanno restituito solo il deposito originale di 2.000 NOK. Contesto fermamente questa decisione. Ho utilizzato un solo account e non ho violato intenzionalmente i loro termini e condizioni. Spinline non ha fornito alcuna prova concreta che dimostri che io abbia creato account duplicati, usufruito di bonus multipli, condiviso dispositivi, utilizzato lo stesso metodo di pagamento di un altro account o partecipato ad attività collusive. Ho contattato Spinline il 4 aprile 2026 chiedendo loro di fornire prove dettagliate a supporto della loro accusa, inclusi eventuali account, indirizzi IP, dispositivi, dettagli di pagamento o altri dati che ritengono siano collegati a me. Ho sollecitato nuovamente la loro richiesta il 10 aprile 2026, ma non ho ricevuto una risposta adeguata né alcuna prova.

A mio avviso, è ingiusto e irragionevole che un casinò approvi la verifica, permetta il completamento del gioco e delle scommesse, per poi confiscare una somma così ingente di vincite basandosi solo su un'accusa vaga e senza presentare prove a supporto. Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di sollecitare Spinline Casino a fornire prove concrete a sostegno della loro decisione. Qualora non fossero in grado di fornire prove inequivocabili di una grave violazione dei termini e delle condizioni, ritengo che le mie vincite di 188.170 NOK debbano essere riaccreditate e il mio prelievo elaborato.

Cordiali saluti,

Silas ***

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinline Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Quali documenti ti ha richiesto il casinò durante la procedura di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao.

Ho giocato a Legacy of Dead.

Per la verifica ho dovuto effettuare un controllo dell'identità e fornire le informazioni sull'indirizzo. Poi mi hanno chiesto uno screenshot del mio account Mifinity. Mi hanno confermato via email che il mio account era stato verificato, ma poco dopo mi hanno inviato un'altra email informandomi del blocco.

Caro silasbar,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro silasbar,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Spinline Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Spinline Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite del bonus sono state confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento, i termini e le condizioni applicabili al caso e qualsiasi prova a supporto della decisione del casinò.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao silasbar,

Solo un breve aggiornamento da parte mia.

Sto ancora cercando di contattare Spinline Casino attraverso ulteriori canali di comunicazione e di incoraggiarli a partecipare a questo reclamo. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Per il momento, continuerò a tentare di contattare il casinò. Non appena riceverò aggiornamenti, ve lo farò sapere immediatamente.

Grazie per la pazienza.

Ciao a tutti,

Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò sia tramite questa discussione che attraverso altri canali di comunicazione, purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta da Spinline Casino.

Poiché il casinò non ha collaborato con la nostra indagine, non sono più in grado di valutare obiettivamente le circostanze di questo caso né di esaminare i motivi della confisca delle vincite bonus del giocatore.

Per questo motivo, non ho altra scelta se non quella di chiudere questo reclamo come irrisolto . Tale esito potrebbe influire negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò su Casino Guru.

Caro silasbar,

Come ultima opzione, puoi valutare la possibilità di presentare il tuo reclamo direttamente alla Curacao Gaming Authority, l'autorità che rilascia le licenze al casinò. Puoi contattarli via e-mail all'indirizzo [email protected] e fornire loro tutte le informazioni pertinenti e le prove a supporto del vostro caso.

Mi dispiace di non essere riuscito ad aiutarla ulteriormente nella risoluzione di questo reclamo. Le auguro sinceramente buona fortuna e spero che alla fine possa raggiungere una soluzione soddisfacente.

Samuel

Guru del Casinò