Spinline Casino - Un giocatore mette in guardia gli altri da possibili truffe.

State alla larga da questi truffatori. Ho depositato 100 euro su spinline13.com e li ho rivenduti, ho depositato 100 euro ieri senza alcun bonus attivo, mentre stavo giocando sono passato a 250 e improvvisamente per salire di livello voi ragazzi avete aggiunto 12$ senza chiedermi se volevo il bonus o no, è successo automaticamente come se me ne fregasse qualcosa di 12$ su 250 e poi questi truffatori mi hanno mandato questo

L'esperienza complessiva è stata pessima. Ho dato loro un sacco di soldi e non ho mai ricevuto bonus seri in cambio. Questi tizi cercheranno sicuramente di truffarti alla prima occasione, usano questi piccoli trucchi per impedirti di prelevare una grossa somma una volta vinta. STATENE ALLA LARGA.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro stakw,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver condiviso il messaggio del casinò. Da quanto ho capito, il casinò afferma che un bonus si è attivato e che, di conseguenza, hai superato la puntata massima consentita (5 EUR) piazzando una scommessa di 125 EUR, il che ha comportato la confisca delle tue vincite.

Per comprendere meglio la situazione e valutare se il casinò abbia agito correttamente, vorrei chiarire alcuni punti importanti:

• Puoi confermare se un bonus (inclusi piccoli premi come i 12 dollari che hai menzionato) è stato accreditato automaticamente sul tuo conto prima di piazzare la scommessa di 125 euro?
• Hai ricevuto una notifica o un pop-up che ti informava dell'attivazione di un bonus?
• Potresti fornirci la cronologia completa delle tue partite e delle tue scommesse relative a quella sessione?
• Il bonus di 12 dollari era chiaramente visibile nel saldo del tuo conto, oppure è stato aggiunto senza alcuna indicazione?
• Hai già usufruito di bonus in questo casinò? Conosci la loro regola sulla puntata massima?

Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e le prove pertinenti direttamente a [email protected] .

A questo punto, il punto cruciale sarà stabilire se il bonus è stato applicato con la tua conoscenza e il tuo consenso e se il casinò ha fornito un'indicazione chiara dell'applicazione dei termini e delle condizioni del bonus (come ad esempio i limiti massimi di puntata).

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ho fatto due depositi, 50 e 50, ho perso 50 e con i successivi 50 euro li ho rimessi in gioco, ero a circa 350 giocando su Big Bass, non ricordo il nome. Poi all'improvviso ho ricevuto una notifica di 12 euro aggiunti al mio saldo, sono andato nella sezione bonus e non era visibile lì, non ho mai cliccato su attiva o altro, si è attivato automaticamente. Poi, dopo un po' che continuavo a giocare, ho deciso di prelevare e ho ricevuto un'email che diceva che avevano confiscato i miei fondi. Ho chattato e mi hanno detto che è una truffa comune che mettono in atto per confiscare i soldi. Casinò spazzatura, spero che chiudano presto e che finiscano in prigione, feccia.

Caro Stakw,

Abbiamo completato le indagini relative a questo reclamo. Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di una violazione accertata dei nostri Termini e Condizioni sui Bonus, in particolare per quanto riguarda il limite massimo di puntata.

Secondo il nostro sistema e le meccaniche del programma fedeltà, i bonus per il raggiungimento di nuovi livelli vengono accreditati e attivati ​​automaticamente per garantire che i giocatori ricevano i loro premi senza ritardi. Come previsto dai nostri Termini e Condizioni sui Bonus (Clausola 16), i giocatori hanno sempre il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi bonus nella sezione "I miei bonus" del proprio profilo.

In questo caso, il giocatore ha ricevuto una notifica dell'accredito del bonus sul suo saldo, confermando di essere a conoscenza del premio attivo. A quel punto, il giocatore aveva la possibilità di accedere al proprio conto e annullare il bonus se desiderava continuare a giocare senza restrizioni. Invece, ha scelto di procedere e ha piazzato una scommessa di 125 €, ovvero 25 volte superiore al limite consentito di 5 €.

6. L'importo massimo della puntata quando un bonus è attivo è di 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD... Questo include le funzionalità di acquisto bonus, i round bonus acquistati all'interno del gioco e il raddoppio della puntata.

È fondamentale sottolineare che non è la prima volta che questo giocatore viola questa specifica regola. In precedenza, gli avevamo già inviato un avvertimento formale in merito a una violazione simile, spiegandogli esplicitamente la regola della puntata massima e richiedendone il rispetto. Nonostante fosse stato informato e avvertito direttamente, il giocatore ha ripetuto la violazione.

Operiamo rigorosamente nel rispetto dei nostri Termini e Condizioni per garantire condizioni di gioco eque e sicure a tutti i nostri giocatori. Poiché si è trattato di una chiara e ripetuta violazione dei termini concordati, le vincite sono state confiscate in conformità con la Clausola 19 della nostra politica.

Cara Petronella

Abbiamo inviato ulteriori informazioni riservate riguardanti la storia del giocatore ( [email protected] ).

Distinti saluti,

Casinò Spinline

Caro Stakw,

Desidero informarla di aver contattato il casinò e di aver richiesto ulteriori informazioni e chiarimenti in merito al suo caso, inclusi dettagli specifici sulla presunta violazione.

Vi aggiornerò non appena riceverò la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Gentile team di Spinline Casino,

È stata inviata un'e-mail per richiedere ulteriori informazioni. Grazie mille in anticipo.

Grazie mille, ma non credo che a questi truffatori importi nulla, torneranno con un mucchio di scuse di merda.

Cara Petronela,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo appena inviato una risposta dettagliata, corredata di tutta la documentazione e i chiarimenti richiesti, al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di esaminare le informazioni quando ti sarà più comodo.

Restiamo pienamente disponibili a un'ulteriore collaborazione e a disposizione qualora aveste bisogno di ulteriori dettagli per risolvere questo caso.

Distinti saluti,

Casinò Spinline

Caro stakw ,

La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'attenta revisione del suo caso.

Desidero inoltre ringraziare il team di Spinline Casino per la collaborazione e per aver fornito la documentazione richiesta.

Comprendo la tua frustrazione, soprattutto considerando che il bonus sembra essersi attivato automaticamente in un momento in cui stavi già giocando con i tuoi fondi. Situazioni come questa possono sembrare ingiuste, soprattutto quando riguardano una vincita significativa.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, inclusi i registri di gioco dettagliati e la cronologia degli eventi, possiamo confermare che un bonus era effettivamente attivo sul tuo conto al momento delle scommesse di alto valore. In base alle prove raccolte, sei stato informato dell'attivazione del bonus e hai avuto la possibilità di annullarlo prima di continuare a giocare.

Inoltre, è stato confermato che è stato superato il limite massimo di puntata associato al bonus attivo. Abbiamo anche tenuto conto del fatto che una situazione simile si era già verificata in passato e che eravate già stati informati di questa specifica regola.

Pur comprendendo che l'attivazione automatica dei bonus possa generare confusione e pur incoraggiando generalmente i casinò a progettare i propri sistemi in modo da minimizzare tali rischi, in questo caso specifico non possiamo concludere che il casinò abbia agito al di fuori dei propri Termini e Condizioni.

Per questi motivi, chiuderemo il reclamo in quanto respinto .

Mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarla ulteriormente in questo caso.

Distinti saluti,

Petrolela

CasinoGuru