Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le vincite dopo che il suo selfie per la verifica dell'identità è stato rifiutato a causa di un cambiamento nel suo aspetto. Sebbene il suo account sia stato temporaneamente bloccato e poi sbloccato per l'accesso, non riesce a giocare né a completare la verifica. Inoltre, il casinò richiede la prova dei depositi effettuati tramite criptovaluta, prova che il giocatore non è in grado di fornire.
Spinmacho Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
3d 17h 1m 4s
Spinmacho Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneSalve, ho vinto qualche centinaio di euro e volevo prelevare in Bitcoin. Ho verificato la mia identità, il mio documento d'identità è stato accettato, ma il mio selfie è stato rifiutato con la motivazione che non si trattava della stessa persona. La mia foto del passaporto risale a più di quattro anni fa e ora ho i capelli più lunghi e una condizione medica che ha modificato il mio aspetto. Il mio account è stato bloccato il giorno successivo e poche ore dopo è stato sbloccato, permettendomi di accedere, ma non posso giocare a nessun gioco né fare altro (quindi è ancora bloccato). Non sono ancora stato verificato tramite passaporto, nonostante abbia spiegato tutto all'assistenza. Ora mi chiedono la prova di tutti i miei depositi, incluso il mio nome, cosa impossibile dato che ho sempre depositato utilizzando criptovalute tramite un wallet affidabile. Vi prego di aiutarmi ad accedere alle mie vincite/a prelevare. Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi il selfie che è stato rifiutato dal casinò durante la procedura KYC? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho scommesso con successo un bonus di deposito di 21 € e poi ho continuato a giocare con i soldi che avevo già scommesso. Onestamente non ricordo se ho giocato solo con i soldi del bonus o con soldi veri; credo fosse un mix di soldi veri depositati e bonus di deposito, entrambi attivati contemporaneamente. Le foto mostrano le partite in cui ho vinto di più. Ti ho inviato il selfie via email.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver condiviso il selfie.
La prego di notare che non sono in grado di valutare la decisione del casinò, poiché non ho ricevuto una copia del suo documento d'identità per confrontarla. Inizialmente avevo capito che il suo selfie avrebbe incluso il suo documento d'identità.
Potresti inviarmi anche una foto nitida del tuo documento d'identità?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Jakkiz,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Jakkiz;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] Vi preghiamo di inviare anche una copia del documento d'identità e la foto richiesta a questo indirizzo email.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
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