Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le vincite dopo che il suo selfie per la verifica dell'identità è stato rifiutato a causa di un cambiamento nel suo aspetto. Sebbene il suo account sia stato temporaneamente bloccato e poi sbloccato per l'accesso, non riesce a giocare né a completare la verifica. Inoltre, il casinò richiede la prova dei depositi effettuati tramite criptovaluta, prova che il giocatore non è in grado di fornire.
Spinmacho Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 7m 48s
Spinmacho Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, ho vinto qualche centinaio di euro e volevo prelevare in Bitcoin. Ho verificato la mia identità, il mio documento d'identità è stato accettato, ma il mio selfie è stato rifiutato con la motivazione che non si trattava della stessa persona. La mia foto del passaporto risale a più di quattro anni fa e ora ho i capelli più lunghi e una condizione medica che ha modificato il mio aspetto. Il mio account è stato bloccato il giorno successivo e poche ore dopo è stato sbloccato, permettendomi di accedere, ma non posso giocare a nessun gioco né fare altro (quindi è ancora bloccato). Non sono ancora stato verificato tramite passaporto, nonostante abbia spiegato tutto all'assistenza. Ora mi chiedono la prova di tutti i miei depositi, incluso il mio nome, cosa impossibile dato che ho sempre depositato utilizzando criptovalute tramite un wallet affidabile. Vi prego di aiutarmi ad accedere alle mie vincite/a prelevare. Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi il selfie che è stato rifiutato dal casinò durante la procedura KYC? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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