Il giocatore irlandese si è visto chiudere il conto dal casinò SpinMacho il giorno dopo aver vinto 1000 €, nonostante avesse ancora 2500 € di saldo. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti e chiesto chiarimenti, non ha ricevuto alcuna spiegazione e non ha ancora ricevuto indietro i suoi soldi.
Spinmacho Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 1h 41m 5s
Spinmacho Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao, per favore ho davvero bisogno di aiuto.
A settembre, credo fosse il 27, ho giocato alla roulette sul casinò SpinMacho usando soldi veri. Ho vinto e ho puntato normalmente. Ho verificato il mio account e mi hanno pagato 1000 €, quindi sembrava tutto a posto.
Ma letteralmente il giorno dopo mi hanno chiuso il conto. In quel momento avevo ancora circa 2500 euro sul saldo, che sono i miei soldi e li voglio indietro.
Ho contattato il loro supporto e ho atteso un'email. Mi hanno chiesto documenti aggiuntivi e di rispondere ad alcune domande. Ero un po' scettico, ma ho comunque inviato tutto ciò che mi avevano chiesto, sperando che risolvesse il problema.
Non è cambiato nulla. Il mio conto è rimasto chiuso e non mi hanno mai pagato l'importo rimanente. Ho continuato a chiedere loro qual era il problema, cosa avevo sbagliato e di mostrarmi le prove se avevo davvero infranto qualche regola. Non l'hanno mai fatto. Ogni risposta è la stessa: "Il tuo conto è stato chiuso per decisione amministrativa".
Ecco fatto. Nessuna spiegazione, nessuna prova, nessun motivo per cui i miei soldi vengano trattenuti. Ho già ricevuto l'approvazione e il pagamento di un prelievo, quindi non capisco come un giorno tutto andava bene e il giorno dopo il mio conto venga chiuso senza più saldo.
Sinceramente sono confuso e preoccupato e vorrei solo capire cosa sta succedendo e riavere indietro i miei 2500 €.
Qualcuno può aiutarmi con questo?
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso perché la verifica non è andata a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò e quanti depositi hai effettuato?
- Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò più di recente, ovvero la fonte dei tuoi fondi per agosto e settembre e l'estratto conto bancario (**5863)? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Non so perché mi abbiano chiuso l'account. Hanno solo detto che è stato chiuso con una decisione amministrativa. Prima di allora, avevo inviato loro i documenti richiesti. Te li invierò presto.
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1 mese fa
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Ciao Superman99,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Superman99
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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3 settimane fa
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Caro Superman99 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Spinmacho Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Spinmacho Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca dei suoi fondi? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao!
Desideriamo chiarire che il conto del giocatore è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa, in conformità con i nostri Termini e Condizioni (sezione 10.3). Si prega di notare che i fondi non sono stati confiscati. Tuttavia, i prelievi potranno essere elaborati solo dopo aver completato con successo l'intero processo di verifica.
In questa fase, siamo ancora in attesa della presentazione della documentazione relativa alla Fonte del Patrimonio. Questa dovrebbe includere documenti che dimostrino l'origine dei fondi utilizzati per i depositi al casinò, ad esempio una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la documentazione di vendita di immobili, il pagamento di un'eredità o un accordo di divorzio, per un periodo di tre mesi.
Confermiamo che la busta paga di luglio è stata ricevuta e accettata. Tuttavia, necessitiamo ancora di documentazione analoga per agosto e settembre.
Inoltre, richiediamo la verifica del conto bancario con codice 5863, poiché è stato utilizzato per i prelievi dal casinò. Nella tua precedente corrispondenza, è stato menzionato che si tratta di un conto LuxonPay; tuttavia, l'estratto conto fornito non riporta l'IBAN. Ti consigliamo di contattare direttamente l'assistenza Luxon per richiedere una prova di titolarità del conto. Dovrebbero essere in grado di emettere un documento che indichi chiaramente il tuo nome e l'IBAN.
I documenti richiesti possono essere inviati direttamente alla nostra email all'indirizzo [email protected] , dove saranno esaminati dal nostro team di verifica dedicato.
Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Spinmacho
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Superman99,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Caro Spinmacho Casino,
Grazie per il chiarimento. Il giocatore ha indicato che i documenti sono già stati inviati. Potresti confermare di averli ricevuti e fornirci un aggiornamento sullo stato attuale del processo di verifica?
Grazie per la collaborazione.
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22 ore fa
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Ciao Superman99,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
