Il giocatore irlandese si è visto chiudere il conto dal casinò SpinMacho il giorno dopo aver vinto 1000 €, nonostante avesse ancora 2500 € di saldo. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti e chiesto chiarimenti, non ha ricevuto alcuna spiegazione e non ha ancora ricevuto indietro i suoi soldi.
Spinmacho Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 7h 10m 11s
Spinmacho Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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Ciao, per favore ho davvero bisogno di aiuto.
A settembre, credo fosse il 27, ho giocato alla roulette sul casinò SpinMacho usando soldi veri. Ho vinto e ho puntato normalmente. Ho verificato il mio account e mi hanno pagato 1000 €, quindi sembrava tutto a posto.
Ma letteralmente il giorno dopo mi hanno chiuso il conto. In quel momento avevo ancora circa 2500 euro sul saldo, che sono i miei soldi e li voglio indietro.
Ho contattato il loro supporto e ho atteso un'email. Mi hanno chiesto documenti aggiuntivi e di rispondere ad alcune domande. Ero un po' scettico, ma ho comunque inviato tutto ciò che mi avevano chiesto, sperando che risolvesse il problema.
Non è cambiato nulla. Il mio conto è rimasto chiuso e non mi hanno mai pagato l'importo rimanente. Ho continuato a chiedere loro qual era il problema, cosa avevo sbagliato e di mostrarmi le prove se avevo davvero infranto qualche regola. Non l'hanno mai fatto. Ogni risposta è la stessa: "Il tuo conto è stato chiuso per decisione amministrativa".
Ecco fatto. Nessuna spiegazione, nessuna prova, nessun motivo per cui i miei soldi vengano trattenuti. Ho già ricevuto l'approvazione e il pagamento di un prelievo, quindi non capisco come un giorno tutto andava bene e il giorno dopo il mio conto venga chiuso senza più saldo.
Sinceramente sono confuso e preoccupato e vorrei solo capire cosa sta succedendo e riavere indietro i miei 2500 €.
Qualcuno può aiutarmi con questo?
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Pubblico
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso perché la verifica non è andata a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò e quanti depositi hai effettuato?
- Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò più di recente, ovvero la fonte dei tuoi fondi per agosto e settembre e l'estratto conto bancario (**5863)? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Non so perché mi abbiano chiuso l'account. Hanno solo detto che è stato chiuso con una decisione amministrativa. Prima di allora, avevo inviato loro i documenti richiesti. Te li invierò presto.
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2 settimane fa
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Ciao Superman99,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Superman99
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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5 giorni fa
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Caro Superman99 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Spinmacho Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Spinmacho Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca dei suoi fondi? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
