Spinmacho Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Spinmacho Casino in merito alla chiusura del mio conto e al rifiuto di rimborsarmi i fondi depositati.

Ho depositato circa 35.000 PLN sul mio conto. Prima e durante la procedura di verifica, ho contattato l'assistenza clienti del casinò chiedendo specificamente se fosse possibile verificare il mio conto utilizzando il mio passaporto georgiano.

L'agente dell'assistenza ha risposto chiaramente:

"Sì, Geno! Per favore, carica il documento nel tuo profilo."

Mi sono basato su queste informazioni in buona fede.

In seguito, quando ho riscontrato problemi con il processo di verifica, ho contattato nuovamente l'assistenza e ho spiegato la mia situazione. Non ho cercato di nascondere alcuna informazione. Li ho informati delle mie circostanze e ho cercato di collaborare pienamente con la procedura di verifica.

Nonostante ciò, il mio conto è stato infine chiuso e la mia richiesta di restituzione dei fondi depositati è stata respinta.

Credo che ciò sia ingiusto perché:

Ho contattato l'assistenza prima che si presentassero problemi di verifica.

L'assistenza clienti ha confermato esplicitamente che era possibile utilizzare un passaporto georgiano.

Ho agito secondo le istruzioni fornite dal casinò.

Il casinò ha accettato i miei depositi.

Non sono stato adeguatamente informato del fatto che i miei documenti sarebbero stati respinti prima di accettare i fondi.

Dopo aver accettato depositi consistenti, il casinò ha chiuso il mio conto e si è rifiutato di rimborsarmi il denaro depositato.

Ho allegato:

Screenshot delle conversazioni con l'assistenza clienti.

Documento comprovante la verifica tramite passaporto georgiano.

Corrispondenza relativa alla chiusura del conto.

Prova dei depositi.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per ottenere una soluzione equa e il rimborso dei fondi che ho depositato.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Geno K.

E-mail: [indirizzo e-mail nascosto da Casino Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual era il saldo in denaro reale presente sul tuo conto al momento della chiusura?
• Hai perso tutti i tuoi depositi nel gioco normale prima che il tuo account venisse bloccato?
• Quale motivazione ha fornito il casinò per la chiusura del tuo conto?
• Hai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika