Il giocatore spagnolo, iscritto al Registro Generale delle Proibizioni al Gioco d'Azzardo, è riuscito ad aprire un conto presso il Casinò Spinmama, nonostante la sua dipendenza dal gioco. Chiede informazioni sulla possibilità di recuperare parte dei fondi depositati e persi nel casinò.
Spinmama Casino - Il giocatore chiede il rimborso dei depositi persi.
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0d 16h 10m 25s
Spinmama Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneSalve, ho una domanda. Se sono iscritta al Registro Generale delle Proibizioni al Gioco d'Azzardo, Spinmama Casino mi ha permesso di aprire un conto di gioco nonostante io sia una ludopatica. Ho provato ad aprire conti in altri casinò, ma mi hanno bloccato automaticamente l'accesso non appena ho inserito i miei dati. Vorrei sapere se è possibile recuperare parte del denaro che ho depositato e perso in quel casinò. Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinmama Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passo successivo ti consiglio di inviare una nuova richiesta di autoesclusione via e-mail: [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Spinmama Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCiao Tomás, non ho informato il casinò del mio problema. Mi sono registrato su Spinmama Casino per vedere se mi avrebbero permesso di aprire un conto, nonostante fossi iscritto al Registro Generale delle Proibizioni al Gioco d'Azzardo, e me l'hanno permesso. Pensavo che il casinò mi avrebbe bloccato l'account. Il conto è ancora aperto e sono ricaduto nel vizio del gioco. Non so se riuscirò a recuperare i soldi che ho depositato e perso al casinò. Grazie mille.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Si prega di notare che il registro nazionale di autoesclusione estende la sua protezione solo ai casinò online che operano con la licenza del vostro paese di residenza. I casinò online esteri non partecipano al sistema e non vi proteggeranno a meno che non li informiate dei vostri problemi di gioco.
Lo stato della licenza di un casinò online può essere verificato in ciascuna delle nostre recensioni di casinò.
Per favore, fammi sapere se i tuoi tentativi di autoesclusione in questo casinò online hanno avuto successo.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Tomás, sì, hanno risposto all'email che ho inviato e l'account è stato chiuso. Non credo sia normale che i casinò stranieri operino in Spagna con una licenza del loro paese d'origine, perché alla fine chi ha problemi di gioco d'azzardo tende sempre a ricadere. I casinò stranieri non dovrebbero registrare alcun giocatore nel Registro Generale delle Proibizioni al Gioco d'Azzardo non appena inseriscono i suoi dati personali. In questo modo, nessun giocatore potrà ricadere. Ora la mia domanda è: come posso recuperare i soldi che ho depositato al Casinò Spinmama? E le migliaia di euro che ho perso? Chi mi restituirà quei soldi? Ho qualche speranza di recuperare i soldi che ho perso e depositato, anche solo una parte? Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneComprendo il tuo punto di vista.
Spero che situazioni simili non ti riguardino in futuro. Ti consiglio di esplorare le opzioni per bloccare la tua esposizione ai casinò online che trovi nei nostri articoli https://es.casino.guru/guia-juego-responsable/juego-responsable#apps-y-herramientas
Possiamo richiedere il rimborso dei fondi già persi solo nei casi in cui tu informi il casinò dei tuoi problemi di gioco e il casinò non intervenga per proteggerti. Poiché hai confermato di aver informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e che il casinò ha chiuso il tuo conto, al momento riteniamo che il casinò abbia agito correttamente.
Per favore, fammi sapere se ci sono state comunicazioni precedenti in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi, ma che non hanno portato all'attivazione del sistema di protezione del giocatore.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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3 settimane fa
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Ciao danmariansandu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò non sapeva che avessi un problema con il gioco d'azzardo, ma ho segnalato tramite la chat che le mie perdite non erano normali e non hanno fatto nulla. Ho perso soldi giorno dopo giorno e nessuno ha fatto niente perché era nel loro interesse che io continuassi a giocare lì. Anzi, ho chiesto loro di sospendere il mio account, ma l'unica cosa che hanno fatto è stata sospenderlo per 24 ore e poi riattivarlo. E io ho ricominciato a giocare. Vorrei solo recuperare parte delle perdite e i depositi che ho effettuato, ma vedo che non c'è modo di riavere indietro nulla. Alla fine, i casinò vincono sempre, a prescindere da quello che fai. Cordiali saluti.
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2 settimane fa
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Ciao danmariansandu,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Segnalare i propri problemi di gioco al casinò fornisce un segnale che, a nostro avviso, dovrebbe indurre il casinò ad agire per proteggervi, anche se sprovvisto di licenza del vostro paese di residenza. Vi prego di farmi sapere se il casinò ha riattivato il vostro account dopo la conferma ricevuta il 18 marzo.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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