Il giocatore tedesco aveva subito ritardi di oltre tre mesi nella sua richiesta di prelievo da Spinmama, nonostante avesse presentato più volte tutta la documentazione richiesta. Riteneva che il casinò stesse sistematicamente trattenendo i pagamenti e aveva subito una comunicazione non professionale. Il giocatore ha richiesto una verifica immediata, il pagamento di tutti gli importi in sospeso e spiegazioni scritte per i precedenti rifiuti. Abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e Spinmama, chiarito i requisiti dei documenti e sollecitato il casinò ad accettare duplicati ufficiali delle notifiche di approvazione dei benefit come documenti validi per la Fonte di Ricchezza. Dopo che il giocatore ha fornito documenti di reddito integrativo derivanti da un precedente impiego, Spinmama ha accettato la documentazione, ha completato la verifica ed elaborato il pagamento. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato risolto di conseguenza.
Spinmama Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
Spinmama Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Denuncia ufficiale: SpinMama ha rifiutato il pagamento per oltre 3 mesi / Sospetta frode
Ho inviato tutti i documenti richiesti in modo completo e corretto più volte:
– Estratti conto bancari
– Prova di pagamento
– Prova di indirizzo
– Prova di identità
– Notifica ufficiale di approvazione della mia indennità di disoccupazione (verrà recapitata esclusivamente per posta per motivi di protezione dei dati – come ho spiegato più volte a SpinMama!)
Sono in contatto con questo casinò da oltre tre mesi (!) e ho caricato gli stessi documenti innumerevoli volte. Nonostante ciò, il mio prelievo è costantemente in ritardo e ogni volta inventano una nuova scusa per giustificare il presunto mancato completamento della mia verifica.
SpinMama fornisce solo risposte standardizzate, prive di contenuti e basate sul copia-incolla, non ignora nulla, non tiene conto di prove evidenti e guadagna tempo.
Nella mia vita ho avuto a che fare con 30-40 casinò online diversi: mai prima d'ora mi ero trovato di fronte a un trattamento così poco professionale, manipolativo e ostile al cliente.
A mio avviso, questo comportamento sembra essere una sistematica sospensione dei pagamenti.
Non si tratta più di un problema di servizio clienti, ma di frode, inganno e rifiuto deliberato di richieste di pagamento del tutto legittime.
Io pretendo:
→ Verifica immediata
→ Pagamento immediato di TUTTI gli importi in sospeso
→ Spiegazione scritta per ogni rifiuto precedente
Pubblicherò questo reclamo su tutte le piattaforme, tutti i siti di recensioni, tutti i forum e presso tutte le autorità competenti.
Prenderò in considerazione azioni legali e utilizzerò tutti i mezzi disponibili per garantire che questo comportamento abbia delle conseguenze.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Majone,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà prolungate che stai riscontrando con la verifica e il prelievo su Spinmama.
Per comprendere meglio la sua situazione e procedere con il caso, potrebbe fornirci alcuni dettagli?
- Il casinò ha mai fornito una spiegazione chiara del motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati o perché sono stati ripetutamente richiesti nuovi documenti?
- Hai ricevuto conferme via email da Spinmama in merito all'accettazione o al rifiuto di documenti specifici?
- Hai già effettuato con successo dei prelievi con Spinmama o questo è il tuo primo tentativo?
- Potresti condividere degli screenshot o delle copie delle email che mostrano le risposte del casinò, in particolare le ragioni addotte per ritardare la verifica?
Se hai questi dettagli o qualsiasi altra comunicazione correlata, puoi inoltrare tutto a [email protected] così da poter esaminare le prove in modo completo.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao team di CasinoGuru,
Grazie per il tuo feedback. Ti invio tutti i dettagli del mio caso contro SpinMama in modo che tu possa valutare appieno la situazione. Sono in fase di verifica con SpinMama da quasi tre mesi e non sono ancora riuscito a effettuare un singolo prelievo. Questo sarebbe il mio primo prelievo in assoluto, ma il casinò lo impedisce a causa di continui ritardi e nuovi requisiti.
In questo periodo, ci sono state circa 100 email tra me e il casinò, quasi 50 solo nell'ultima conversazione. Il casinò continua a richiedere nuovi documenti, anche dopo che li ho inviati tutti più volte. Ho inviato la mia prova d'identità, la prova di indirizzo, la prova di pagamento, gli estratti conto bancari, la prova della provenienza dei miei fondi e la mia notifica di approvazione ufficiale dall'agenzia per l'impiego tedesca in modo completo e corretto. Nonostante ciò, SpinMama continua a rifiutare i documenti, per poi accettarli in seguito, per poi richiedere nuove prove e ricominciare l'intera procedura da capo.
Il mio assistente sociale presso l'Agenzia per l'impiego tedesca mi ha confermato per iscritto (ho allegato la corrispondenza via email) che le dichiarazioni dei redditi e delle prestazioni non possono essere inviate via email o in formato PDF a causa delle normative sulla protezione dei dati. Questi documenti vengono consegnati esclusivamente per posta. Ho scansionato la notifica di approvazione postale ufficiale e l'ho inviata correttamente, ma è stata nuovamente respinta senza alcuna spiegazione comprensibile.
Dopo avermi chiesto informazioni critiche sui ritardi durati mesi, SpinMama ha bloccato completamente il mio account e revocato il mio accesso. Da allora, il casinò comunica solo via email e risponde esclusivamente con messaggi standardizzati copia-incolla, senza rispondere effettivamente alle mie domande o ai miei documenti.
Dopo aver presentato reclami a CasinoGuru, Trustpilot e altre piattaforme, ho improvvisamente ricevuto un nuovo messaggio contraddittorio dal casinò. Ora sostenevano che sarebbe bastata una semplice foto. Tuttavia, si tratta solo di un altro nuovo requisito apparso solo dopo i miei reclami. Si adatta perfettamente allo schema consolidato del casinò: ogni volta che ho soddisfatto tutti i requisiti precedenti, inventano qualcosa di nuovo per ritardare ulteriormente la procedura. Ho presentato tutti i documenti necessari, quindi questo nuovo requisito è chiaramente un'altra tattica dilatoria.
Anche io mi sono trasferito negli ultimi mesi, motivo per cui la notifica di approvazione postale dell'ufficio di collocamento include il mio nuovo indirizzo. Il mio nome, il mio codice cliente e tutti i dati rilevanti sono, ovviamente, identici. Se fosse necessaria una prova di indirizzo aggiornata, posso fornirla in qualsiasi momento; tuttavia, la verifica avrebbe dovuto essere completata molto tempo fa, poiché tutti i documenti sono già stati presentati più volte.
La esorto ad occuparsi del mio caso e a contattare direttamente SpinMama. Le loro tattiche dilatorie sono estreme, sistematiche e del tutto ingiustificate. Le invierò la cronologia completa delle email separatamente, come richiesto, all'indirizzo che ha fornito. [email protected] .
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Tony B*********
Caro Majone,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Karla ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Ciao Majone,
Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.
Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante di Spinmama Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Spinmama Casino,
Potreste fornirci ulteriori dettagli in merito a questo ritardo di pagamento e chiarire lo stato attuale della transazione? Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questo caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
Sono perfettamente d'accordo con il coinvolgimento di SpinMama: dopo tutti i ritardi, sono curioso di vedere cosa spiegheranno ora...
Ciao Majone,
Si prega di notare che i documenti richiesti fanno parte delle nostre procedure standard antiriciclaggio (AML) e di sicurezza, che tutti gli operatori autorizzati sono legalmente tenuti a seguire. Questi controlli sono necessari per verificare l'identità dei nostri clienti e garantire che i fondi utilizzati sul conto siano legittimi.
Sappiamo che fornire documenti potrebbe risultare scomodo; tuttavia, questa procedura non è rivolta a te personalmente e non implica che tu abbia commesso alcun illecito. Si tratta di una verifica di routine applicata a molti giocatori per proteggere sia i nostri clienti che l'azienda da frodi, uso improprio degli account e altri reati finanziari.
Desideriamo informarvi che il documento richiesto è una conferma della Fonte di Ricchezza (SoW). I documenti accettati includono, tra gli altri, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, un contratto di vendita immobiliare, una ricevuta di eredità o un accordo di divorzio.
Poiché hai detto che ricevi l'indennità di disoccupazione, abbiamo bisogno di un documento ufficiale che lo confermi. Puoi ottenere questo documento dall'autorità pubblica competente per l'indennità di disoccupazione.
Si prega inoltre di notare che il documento precedentemente inviato è stato scansionato e che tali file non possono essere accettati. Anche i soli estratti conto bancari non sono sufficienti a verificare la provenienza del patrimonio, poiché è obbligatorio un documento giustificativo diretto.
Se non sei in grado di fornire una versione PDF originale, ti preghiamo di inviare una foto nitida del documento completo, che mostri tutti e quattro gli angoli e i dettagli leggibili. Il documento verrà quindi esaminato dal nostro team di verifica dedicato. In questa fase, non è stato fornito alcun documento valido.
Poiché il tuo account è stato chiuso in conformità con la clausola 12.10, ti preghiamo di inviare il documento richiesto a [email protected] con oggetto "CasinoGuru". Il nostro team lo esaminerà il prima possibile.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
L'ho già fatto il 1° dicembre. Prima di richiedere nuovamente vecchie email, sarebbe stato opportuno verificare la procedura attuale, prima di fornirmi un'altra risposta standard.
Sono lieto di inviare un altro screenshot che mostra chiaramente che ho inviato il documento come foto il 1° dicembre. Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta e sto ancora aspettando.
Caro Majone,
Si prega di notare che tutte le comunicazioni e i documenti inviati vengono attentamente esaminati prima di poter fornire una risposta. Lo screenshot dell'email che hai fornito non ci è pervenuto o potrebbe essere stato inviato da un indirizzo email non collegato al tuo account del casinò.
Ti preghiamo di inviare nuovamente il messaggio utilizzando l'indirizzo email registrato sul tuo account del casinò, di rispondere direttamente a una delle nostre email precedenti o di fornire uno screenshot dell'email inviata che mostri il mittente, il destinatario, la data, l'ora e il contenuto completo per confermare che l'invio è avvenuto correttamente.
Grazie per la comprensione. Una volta ricevuta la documentazione richiesta, questa verrà immediatamente inoltrata al team dedicato per un'ulteriore revisione.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
Il nostro attuale scambio di email include 52 messaggi. In questo scambio, ho già fotografato e inviato la mia richiesta di indennità di disoccupazione.
Si prega di rivedere attentamente i messaggi precedenti prima di richiedere nuovamente gli stessi documenti.
Ciao Majone,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver chiarito la situazione.
Per garantire che il processo possa proseguire senza ulteriori ritardi, potresti inviarci nuovamente il documento richiesto direttamente dall'indirizzo email collegato al tuo account del casinò o rispondendo a una delle email precedenti di Spinmama?
Quando si invia il documento, si prega inoltre di:
- invia una copia alla mia email: [email protected] ,
- così posso verificare che tutto sia stato inviato correttamente.
Ciò ci consentirà di confermare che il casinò ha ricevuto il file e di garantire che nulla venga perso o trascurato.
Vi prego di tenermi aggiornato non appena il documento sarà stato rispedito. Continuerò a monitorare attentamente il vostro caso.
Grazie ancora per la collaborazione.
Ciao,
Ho i documenti e l'ultima email a [email protected] inoltrato. Inoltre, sono altri 10 giorni che aspetto una risposta da SpinMama, poiché la dichiarazione dei redditi da me presentata continua a essere ignorata e ad oggi non ho ricevuto alcuna conferma.
Dieci giorni senza una risposta o altro... stanno solo prendendo tempo... quanto andrà avanti così?! Mi sento così tradita da Spinmama!!!!
Ora è davvero frustrante, perché ho inviato correttamente tutti i documenti richiesti più volte e ancora non ho ricevuto alcun feedback.
Per vostra comodità ho allegato uno screenshot.
Si prega di fornire chiarimenti il prima possibile.
Caro Spinmama Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento chiaro sullo stato attuale della verifica KYC del giocatore?
Per garantire la trasparenza ed evitare ulteriori malintesi, ti chiediamo gentilmente di chiarire:
- In quale fase esatta del processo di verifica si trova attualmente il caso del giocatore?
- Se il documento inviato più di recente è stato ricevuto e assegnato al team di verifica
- Se al giocatore è richiesto altro per completare la verifica
- Tempi previsti per la finalizzazione della revisione
Considerati i ritardi prolungati e le ripetute richieste di reinvio, gradiremmo un aggiornamento dettagliato per garantire che il processo proceda correttamente.
Grazie in anticipo per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra tempestiva risposta.
Cara Karla,
Vorremmo confermare di aver ricevuto i documenti recentemente inviati, che sembrano corrispondere alla descrizione del giocatore.
La fase attuale del processo di verifica riguarda la Fonte di Ricchezza (SoW), poiché dobbiamo garantire che i fondi depositati nel casinò provengano da una fonte legittima e verificabile.
Idealmente, il documento dovrebbe essere fornito in formato PDF. Tuttavia, prendiamo atto della corrispondenza del giocatore con il servizio emittente, confermando che il documento può essere ottenuto solo in copia fisica e non in formato digitale.
Inoltre, nella suddetta e-mail, hanno dichiarato di aver inviato un estratto conto il 17 novembre, ma gli screenshot forniti mostrano date diverse per entrambe le pagine in merito alla data di emissione. La prima pagina è datata 26 febbraio, mentre la seconda è datata 13 maggio.
Caro Majone,
Potreste fornirci l'ultimo documento completo emesso dal vostro servizio il 17 novembre, come indicato nell'e-mail?
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
Caro Majone,
Potresti cortesemente inviare questo documento completo più recente a Spinmama Casino, se disponibile?
Una volta inviato, apprezzerei anche se potessi inoltrarmene una copia a [email protected] , quindi posso confermare in modo indipendente che è stato fornito il file corretto.
Vi preghiamo di comunicarcelo qui nel thread una volta inviato il documento, così potremo contattare il casinò senza ulteriori ritardi.
Grazie mille per la vostra collaborazione e pazienza. Capisco quanto sia stato estenuante questo processo e continuerò a monitorare attentamente il caso.
Vorrei chiarire questo, per favore:
L'avviso di approvazione è l'avviso di indennità originale che ho ricevuto mesi fa. L'ho buttato via all'epoca. Ecco perché ho chiesto all'ufficio per l'impiego di rilasciarmene un duplicato.
Questo duplicato riporta ancora la data del 13 maggio, poiché questa è la data di emissione originale dell'avviso di approvazione. L'ufficio per l'impiego non modifica retroattivamente questa data, ma si limita a emettere un duplicato dello stesso documento. Pertanto, sembra che ci siano date diverse: in realtà, non si tratta di due avvisi di approvazione diversi, bensì di copie duplicate dello stesso documento.
Inoltre, esiste un avviso di modifica separato: si tratta di un documento separato e non di un altro avviso di approvazione.
Ho inoltrato la copia duplicata dell'avviso di approvazione tre volte, ma non sono ancora stato verificato.
Quanto tempo ci vorrà ancora? Ti inoltro di nuovo l'email, Karla.
E ora sono passate altre due settimane solo per verificare un documento... che ho già inviato tre volte via e-mail... quanto tempo ci vorrà ancora?
Gentile team di Spinmama Casino,
Grazie per il tuo ultimo aggiornamento.
Il giocatore ha ora spiegato chiaramente il motivo delle date diverse sul documento. Come chiarito, l'avviso di approvazione dei benefici datato 13 maggio è un duplicato del documento originale, emesso dall'autorità dopo che l'originale è stato scartato, e pertanto conserva la data di emissione originale. Secondo il giocatore, questa è una procedura standard e non esiste un avviso di approvazione più recente a meno che l'autorità non emetta una decisione completamente nuova.
Per consentire a questo caso di procedere senza ulteriori ritardi, vi chiedo gentilmente di confermare chiaramente quanto segue:
• La notifica duplicata di approvazione dei benefici datata 13 maggio sarà accettata come documento valido sulla fonte di ricchezza, data la spiegazione fornita?
• Oppure, il giocatore deve ottenere un documento completamente nuovo dall'autorità emittente per completare la verifica?
Se è necessario un nuovo documento, specificare esattamente quale documento è necessario e se deve soddisfare ulteriori requisiti formali oltre a quelli già presentati.
Una conferma chiara su questo punto è essenziale affinché il giocatore sappia come procedere e il processo di verifica non continui in un loop.
Grazie in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia i vostri chiarimenti.
Ciao!
Vorremmo chiarire un punto riguardante la documentazione fornita. Sebbene il servizio abbia indicato che non è possibile inviare un documento in formato PDF, è stato dichiarato che una copia è stata inviata il 17 novembre.
Dalle spiegazioni fornite, comprendiamo che la data di emissione sul documento riflette la data di invio della nuova copia da parte dell'autorità. Tale copia dovrebbe riportare una data corrispondente alla data di emissione, in base al momento in cui è stata creata dal servizio. A causa di questo requisito, i documenti attuali non vengono accettati, in quanto non rappresentano la dichiarazione più recente ricevuta, come espressamente richiesto nella nostra precedente corrispondenza.
Per procedere con la verifica, abbiamo bisogno di una copia del documento inviato dal servizio il 17 novembre.
Se avete altre domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
Un'ultima cosa per chiarezza: leggete attentamente.
Il documento che mi è stato inviato è un duplicato.
Ciò significa che non mi verrà rilasciato un nuovo documento con una nuova data, ma solo un duplicato della decisione originariamente approvata.
L'avviso di approvazione è stato emesso a maggio: questa data rimane invariata.
L'autorità non modificherà questa data di emissione, indipendentemente da quando mi verrà nuovamente inviato il duplicato.
Inoltre, c'è una prima pagina (lettera di presentazione) che indica la data di spedizione corrente, con la nota:
"Ti mando qui i tuoi documenti."
Questa prima pagina contiene la data corrente.
L'avviso di approvazione contiene solo la data di approvazione originale.
Questa è una prassi ufficialmente corretta e standard e non può essere modificata.
Si prega di tenerne conto durante l'esame.
Inoltre, vorrei chiarire esplicitamente:
Questo è il documento più ufficiale che riesco a ottenere.
Non c'è niente di più ufficiale di questo.
Il documento riporta in modo chiaro e visibile la dicitura "Duplicato".
Ciò implica che l'autorità non sta modificando la data, ma sta semplicemente riemettendo il documento originariamente emesso come duplicato.
La data riportata è quindi immutabile.
È anche chiaramente evidente da dove proviene il mio reddito e che si tratta di un avviso di indennità ufficialmente approvato.
Mi chiedo quindi seriamente:
Per quanto tempo continuerà questo gioco senza che il documento venga esaminato adeguatamente e verificato definitivamente?
Per chiarire la cronologia dei documenti:
Il 26 febbraio è la data di emissione dell'avviso di approvazione originale.
Con la presente notifica di approvazione confermo che riceverò i benefici ininterrottamente per un anno.
La data di emissione è definitiva e non può essere modificata.
Il mese di maggio fa riferimento a un avviso di modifica separato.
Si tratta di un documento separato che non sostituisce l'avviso di approvazione, ma ne rappresenta semplicemente un emendamento.
Non ho più questa notifica di modifica.
Per questo motivo ho nuovamente richiesto all'autorità competente un documento ufficiale riguardante i miei servizi.
In tal caso, l'autorità non emette un nuovo documento con una nuova data, ma invia l'avviso di approvazione originale esclusivamente come "duplicato".
Pertanto, su questa copia duplicata rimane la data di emissione originale del 26 febbraio.
Ti ho già inviato questa copia tre volte.
Si tratta di un documento originale ufficiale e conferma chiaramente la mia fonte di reddito.
In questo contesto, non si capisce perché la verifica continui a essere ritardata, nonostante tutte le prove necessarie e ufficiali siano pienamente disponibili.
Gentile team di Spinmama Casino,
Grazie per la tua ultima risposta.
Dopo aver esaminato attentamente i documenti forniti e le spiegazioni fornite dal giocatore, vorrei chiarire alcuni punti chiave per aiutare a far progredire questo caso.
Nella notifica di approvazione dei benefici presentata dal giocatore è chiaramente indicato quanto segue:
- la data di inizio del diritto (01.02.2025), e
- la durata del diritto (360 giorni),
- che conferma che il giocatore ha diritto a ricevere l'indennità di disoccupazione per un anno intero.
- Come spiegato, il presente documento è stato riemesso come duplicato ufficiale e pertanto conserva la data della decisione originale, come previsto dalla prassi amministrativa standard.
Considerato ciò, non è chiaro perché il documento sia considerato insufficiente per la verifica della fonte di ricchezza, in quanto conferma chiaramente l'origine, l'importo e la durata del reddito del giocatore.
Per evitare ulteriori ritardi, ti chiedo gentilmente di chiarire uno dei seguenti punti in modo che il giocatore sappia come procedere:
• Si prega di spiegare perché il periodo di diritto e la durata documentati non sono sufficienti per confermare la fonte di ricchezza del giocatore, o
• Confermare se gli estratti conto bancari che mostrano la ricezione di sussidi di disoccupazione (ad esempio, per novembre o altri mesi rilevanti) sarebbero accettati come prova a supporto della stessa fonte di ricchezza, o
• Specificare chiaramente quale documento esatto si è disposti ad accettare come valida Fonte di Ricchezza in questo caso, tenendo conto che l'autorità emittente non fornisce versioni più recenti dell'avviso di approvazione.
In questa fase, è essenziale un percorso di risoluzione chiaro e realistico. Se il documento richiesto non può essere ottenuto nella pratica, è importante chiarire quale alternativa ragionevole consentirebbe di completare la verifica.
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia un vostro chiarimento per risolvere la questione senza ulteriori inutili ritardi.
Caro Majone,
Per accettare questo documento come fonte di reddito, la preghiamo di fornire uno o più documenti aggiuntivi che dimostrino la sua fonte di reddito dell'ultimo anno. Questa documentazione supplementare dovrebbe consentirci di verificare la sua fonte di reddito complessiva, unitamente alle informazioni già fornite.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
Mi sento sempre più preso in giro dall'attuale processo e, francamente, non preso sul serio.
Il documento che ho presentato all'ufficio di collocamento (duplicato) è un documento ufficiale e legale e dimostra chiaramente che mi sono stati concessi i benefici per un anno intero per il periodo menzionato.
Ciò mi è stato esplicitamente confermato anche da CasinoGuru.
Il fatto che ora vengano richiesti ulteriori documenti, nonostante la situazione sia già stata chiarita chiaramente, mi è incomprensibile.
Ora percepisco questo approccio come un inutile rallentamento e mi crea un senso di pressione e insicurezza.
Non capisco più queste continue richieste aggiuntive.
Mi aspetto una decisione definitiva e chiara basata sui documenti già disponibili.
Vi prego di comunicarmi in modo definitivo se la verifica verrà completata o per quale motivo specifico e giuridicamente giustificato continua ad essere rifiutata.
Gentile team di CasinoGuru,
Vi contatto nuovamente per chiedervi il vostro supporto attivo, poiché non comprendo più il seguito delle azioni di SpinMama.
Nonostante la copia ufficiale dell'ufficio di collocamento da me presentata, che dimostra chiaramente il diritto all'indennità di un anno e che avete già confermato come valida, SpinMama ora richiede ulteriori documenti.
Ritengo questo approccio inappropriato e una tattica dilatoria persistente. Al momento non vedo alcuna ragione oggettiva o giustificabile per queste rinnovate richieste.
Vi esorto pertanto a riesaminare il caso e a sostenermi attivamente nel raggiungimento di una risoluzione definitiva.
Grazie mille per il vostro aiuto finora e per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti
Benkendorf
Questo processo di verifica è in corso ormai da oltre quattro mesi. Trovo del tutto incomprensibile come un normale processo di verifica possa richiedere così tanto tempo.
In particolare, non si capisce perché i documenti legali e ufficiali, emessi da enti ufficiali e generalmente riconosciuti come validi, non vengano ripetutamente accettati e vengano invece richiesti continuamente nuovi documenti.
Mi chiedo quindi esplicitamente per quanto tempo questa pratica possa continuare. Un simile comportamento non appare né proporzionato né oggettivamente giustificato e sfida sempre più ogni logica comprensibile.
A mio avviso, la procedura attuale non è più appropriata. Ora mi aspetto una spiegazione chiara del perché, dopo quattro mesi, non sia stata ancora presa una decisione definitiva, nonostante siano state ripetutamente fornite tutte le prove pertinenti.
Gentile team di Spinmama Casino,
Grazie per la risposta.
Il giocatore ha confermato che la sua unica fonte di reddito per il periodo in questione è l'indennità di disoccupazione erogata da un ente pubblico tedesco. La notifica ufficiale di approvazione dell'indennità già presentata conferma chiaramente la durata e la legittimità di tale reddito e rappresenta l'unica documentazione relativa alla fonte di reddito ragionevolmente ottenibile per questo tipo di reddito.
Poiché l'indennità di disoccupazione non è una fonte di reddito standard per gli enti erogatori di prestazioni, il giocatore non è in grado di fornire ulteriori documenti oltre a quelli già presentati. Data la durata prolungata di questo caso e il livello di collaborazione dimostrato, vi chiediamo gentilmente di rivalutare se la documentazione esistente possa essere accettata come sufficiente per la verifica della Fonte di Ricchezza.
Gradiremmo una posizione chiara sulla possibilità di completare la verifica sulla base dei documenti già forniti, in modo che la questione possa essere finalmente risolta senza ulteriori indugi.
Cara Karla,
Vorrei chiarire ancora una volta la situazione attuale, poiché l'intero processo si è ormai esteso a livelli incomprensibili.
Il processo di verifica è in corso ormai da oltre quattro mesi.
In questo arco di tempo, ormai da più di un mese, mi è stato ripetutamente chiesto in questa chat di presentare una prova di reddito, nonostante sia già stato spiegato e dimostrato più volte che non possono esistere ulteriori documenti.
Il documento presentato dimostra chiaramente il mio reddito per il periodo in questione.
Si tratta di una notifica ufficiale che conferma il ricevimento dei sussidi di disoccupazione per un anno.
In questo caso non ci sono altre prove di reddito.
Tuttavia, continuo a ricevere e-mail contenenti:
- il documento viene rifiutato
- ma allo stesso tempo non viene specificato quale documento alternativo è previsto.
Ciò rende praticamente impossibile per me soddisfare i requisiti.
Dopo quattro mesi di verifiche e un mese di ripetute richieste di informazioni aggiuntive prive di dettagli concreti, questo approccio non sembra più comprensibile e assomiglia sempre più a una tattica dilatoria.
Chiedo pertanto espressamente che il caso venga ora portato all'attenzione del tribunale e deferito alla prossima istanza affinché si possa prendere una decisione definitiva.
Per favore, dimmi chiaramente:
- perché la mia prova precedentemente inviata non è stata accettata
- e come verrà finalmente concluso questo caso
Grazie per il vostro supporto.
Spero sinceramente che ora potremo concludere questo processo al più presto.
Distinti saluti
Tony Benkendorf
Inoltre, vorrei chiarire che ho espressamente informato il casinò che effettuerò ulteriori verifiche esclusivamente tramite Casino Guru e questa cronologia chat. Il motivo è che da settimane ricevo risposte identiche, chiaramente automatiche, tramite altri canali, che non hanno prodotto alcun progresso. Nonostante le molteplici spiegazioni e l'invio di tutti i documenti disponibili, il processo viene costantemente riavviato. A questo punto, non lo considero più un malinteso, ma piuttosto un ritardo inutile. Un processo di verifica non può e non deve procedere in questo modo, soprattutto non per un periodo di diversi mesi.
Inoltre, non riesco più a capire come questo casinò possa avere un punteggio di sicurezza elevato o una recensione positiva quando il processo di verifica si comporta in questo modo. Il processo di chiarimento in questa chat si trascina da oltre un mese senza che venga offerta alcuna soluzione concreta. Anzi, gli stessi documenti vengono ripetutamente richiesti o categoricamente rifiutati senza alcuna spiegazione comprensibile. A mio avviso, questo approccio non soddisfa gli standard che ci si aspetterebbe da un fornitore affidabile e solleva seri dubbi sulla sua affidabilità e sul trattamento riservato ai giocatori.
Caro Majone,
In conformità con le nostre severe normative antiriciclaggio, la conferma dell'origine del patrimonio è obbligatoria per completare questa fase di verifica. I documenti forniti finora sono insufficienti di per sé.
Per verificare la tua fonte di reddito, ti preghiamo di inviare uno o più documenti aggiuntivi che dimostrino la tua fonte di reddito per l'anno precedente alla ricezione dell'indennità di disoccupazione. Sono state illustrate opzioni alternative di documentazione supplementare nella nostra precedente comunicazione e queste informazioni ti sono state condivise anche via e-mail.
Il nostro processo di verifica rispetta rigorosamente i Termini e Condizioni concordati in fase di registrazione. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato da questo processo, ma dobbiamo seguire le nostre regole e politiche consolidate per mantenere un ambiente di gioco sicuro e corretto. Fornire tempestivamente i documenti richiesti contribuirà a evitare ulteriori ritardi.
Cara Karla,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
Caro rmajone,
Grazie per il tuo messaggio e per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo. Capisco perfettamente quanto questa lunga verifica sia stata per te estenuante e frustrante.
Vorrei aggiornarti sull'ultima posizione fornita da Spinmama Casino, in modo che tu abbia una chiara comprensione della situazione attuale.
Come soluzione alternativa, il casinò ha offerto un altro modo per verificare la tua fonte di ricchezza. Ti richiedono documenti che dimostrino la tua fonte di reddito per l'anno precedente alla ricezione dell'indennità di disoccupazione. Questa richiesta viene presentata come metodo di verifica alternativo, non come un rifiuto della tua spiegazione relativa al documento duplicato.
In questa fase, il casinò ha indicato che la presentazione di tali documenti di reddito integrativo consentirebbe di procedere con la verifica.
Per favore, fatemi sapere se siete in grado o disposti a fornire qualsiasi documentazione che copra il vostro reddito prima di ricevere l'indennità di disoccupazione, come buste paga, contratti di lavoro o documenti fiscali. Una volta ricevuta la vostra conferma, continuerò a trattare la questione con il casinò e a fare pressione per un chiaro passo successivo.
Grazie ancora per la collaborazione e ti assicuro che continuerò a monitorare attentamente il tuo caso.
Caro team di Casino Guru,
Caro team di SpinMama,
Prima di inviare ulteriori documenti, vorrei un chiarimento vincolante, poiché in passato si sono verificati diversi malintesi.
Ho la prova del reddito derivante dal mio ultimo lavoro prima di ricevere l'indennità di disoccupazione.
Tuttavia, non so più esattamente a quale mese specifico risalgano (ad esempio, dicembre o gennaio dell'anno precedente).
In ogni caso, questa prova dimostra chiaramente che ero regolarmente impiegato prima di ricevere i sussidi.
Prima di presentare questi documenti, chiedo pertanto una risposta chiara e vincolante ai seguenti punti:
1. Queste buste paga sono sufficienti in termini di contenuto per completare il processo di verifica?
2. A chi esattamente devono essere inviati i documenti?
– al team SpinMama
– o esclusivamente tramite Casino Guru?
3. Potete confermare in anticipo che non saranno richiesti ulteriori documenti dopo la presentazione di questi documenti?
Il motivo è che i documenti inviati a SpinMama in passato sono stati apparentemente archiviati più volte senza un feedback chiaro, il che ha prolungato inutilmente l'intero processo.
Vorrei chiarire questa questione in modo chiaro, trasparente e conclusivo prima di presentare ulteriori documenti.
Grazie per la tua risposta chiara e tempestiva.
Documenti del mio precedente impiego (indipendentemente dalla data esatta) → conferma che sono sufficienti → verifica successiva → attivazione del mio account → pagamento finale. È corretto?!?!?!?!
Ciao cara Karla,
Ho fotografato la mia busta paga di gennaio 2025 e l'ho già inviata a SpinMama via e-mail.
Ti inoltrerò anche questa e-mail affinché tu possa confermare che questa è l'ultima busta paga richiesta dal mio datore di lavoro per la verifica finale.
Presumo che questo sia sufficiente e che la verifica possa essere completata.
Grazie per il tuo feedback.
Come già spiegato più volte, ricevo l'indennità di disoccupazione da febbraio 2025.
Di conseguenza, mi è stato chiesto di presentare una prova del reddito prima di ricevere l'indennità di disoccupazione.
Ho pienamente ottemperato a questa richiesta:
- Innanzitutto, ho presentato le mie buste paga di gennaio 2025 (il mese scorso prima di ricevere l'indennità di disoccupazione).
Queste richieste sono state respinte perché era richiesto un documento del 2024.
- Ho poi presentato anche la mia busta paga di dicembre 2024.
- Li ho inviati direttamente a Spinmama e li ho inoltrati a Karla nello stesso modo in cui avevo fatto in precedenza con i documenti di gennaio 2025.
Si tratta di documenti ufficiali, inequivocabili e verificabili.
Ho già presentato numerose prove di reddito, ma continuano a essere richiesti nuovi documenti.
Sto seriamente iniziando a chiedermi per quanto tempo ancora questo processo dovrà continuare.
Sono stati trattati tutti i periodi rilevanti e sono stati forniti tutti i documenti richiesti.
Vi chiedo pertanto espressamente di:
- conferma che i documenti presentati più di recente (dicembre 2024) sono ora disponibili,
- nonché un supporto concreto affinché questo processo di verifica possa essere finalmente completato.
Il processo si trascina ormai da un tempo irragionevolmente lungo.
Ciao Majone,
Grazie mille per aver inviato i documenti richiesti e per averceli inoltrati.
Vorrei inoltre ringraziarvi sinceramente per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo, soprattutto considerando quanto tempo hanno già richiesto questo reclamo e la verifica.
Ho esaminato attentamente i documenti forniti da Casino Guru e, a questo punto, tutto sembra essere in ordine e coerente con le spiegazioni fornite in precedenza.
Gentile team di Spinmama Casino,
Vi preghiamo di completare la revisione interna dei documenti presentati il prima possibile.
Dal nostro punto di vista, la documentazione richiesta è stata fornita, esaminata e chiarita più volte e riteniamo che il caso sia ora pronto per procedere.
Ti saremmo grati se potessi:
confermare lo stato attuale della verifica,
avvisare se è ancora necessaria un'ulteriore azione da parte del giocatore,
e, in caso contrario, procedere con la finalizzazione della revisione in modo da poter continuare a risolvere questo reclamo senza ulteriori ritardi.
Grazie per la collaborazione.
Restiamo in attesa di un vostro tempestivo aggiornamento affinché questa questione possa essere finalmente risolta.
Caro Majone,
Desideriamo informarti che il documento supplementare è stato accettato e che la tua Fonte di Ricchezza è stata verificata.
Per procedere con il rimborso, potresti fornirci la seguente documentazione:
Prova di indirizzo: una foto di un documento cartaceo stampato o di un documento PDF digitale, come un documento rilasciato dal governo, un estratto conto bancario o una bolletta di un'utenza (telefono, gas, elettricità, ecc.), non più vecchia di 90 giorni.
Estratto conto bancario (del conto su cui verrà trasferito il rimborso). L'estratto conto bancario deve includere il tuo nome, il numero di conto e un elenco delle transazioni. Può essere una foto di un documento cartaceo o un file PDF.
Inoltre, ti preghiamo di fornire i tuoi dati bancari in formato testo:
- Nome della banca
- Indirizzo della banca
- Codice IBAN
- BIC
- Il tuo nome completo (come appare sul tuo documento d'identità)
- Il tuo indirizzo completo
Vi preghiamo di inviare i documenti richiesti e le coordinate bancarie in formato testo al nostro indirizzo email, così da poter procedere il più rapidamente possibile.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
Ciao Karla,
Ciao team Spinmama,
Ho inviato i documenti richiesti a entrambi (Spinmama e Karla).
Sono inclusi:
- Bolletta telefonica come prova di residenza
- Estratto conto bancario come prova delle operazioni bancarie e delle transazioni (con il mio nome e le transazioni corrispondenti)
Ciò dovrebbe garantire che tutta la documentazione richiesta sia completa.
Vi chiedo pertanto di confermare lo stato di verifica attuale.
Grazie.
Gentile team di Spinmama Casino,
Si prega di confermare il prima possibile se i documenti recentemente inviati sono stati accettati.
Se un documento non viene accettato, si prega di specificare quale e di spiegarne chiaramente il motivo.
Gradiremmo anche una conferma dello stato di verifica attuale e se sono necessarie ulteriori azioni da parte del giocatore.
Grazie.
Caro Majone,
Grazie mille per aver inviato così tempestivamente i documenti richiesti.
Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza durante questo processo.
Caro Majone,
Desideriamo informarti che i tuoi documenti sono stati accettati e che il rimborso è stato elaborato con successo da parte nostra. Ti preghiamo di notare che potrebbero essere necessari fino a cinque giorni lavorativi prima che l'importo venga accreditato sul tuo conto bancario.
Se non ricevi i fondi entro questo lasso di tempo, faccelo sapere e ti aiuteremo ulteriormente.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
Gentile team di Spinmama Casino,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che i documenti sono stati accettati e il pagamento è stato elaborato. Apprezziamo la vostra collaborazione e il completamento della revisione.
Caro Majone,
Vi preghiamo di comunicarci non appena i fondi saranno accreditati sul vostro conto bancario. Una volta confermata la ricezione del pagamento, potremo chiudere il reclamo di conseguenza.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao
Spinmama ha versato il denaro.
Grazie per l'aiuto
Caro Majone,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
Casino.Guru
