Il giocatore tedesco aveva una richiesta di prelievo in sospeso di 51,06 € inoltrata due settimane prima e aveva presentato tutta la documentazione necessaria. Nonostante ciò, Spinmama ha sospeso il suo account senza fornire una spiegazione chiara e non ha fornito la prova del pagamento né ha risposto alle sue richieste. Il problema è stato risolto e il reclamo del giocatore è stato contrassegnato come risolto a seguito della conferma della risoluzione.
Spinmama Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 51 €
Spinmama Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo formale a Spinmama in merito al mio prelievo in sospeso di 51,06 €.
Fatti:
Pagamento richiesto il: 06.10.2025
Importo del pagamento: € 51,06 (€ 19,99 + € 31,07)
ID account/giocatore / Email: [indirizzo email nascosto da Casino Guru]
Ho richiesto un pagamento e ho inviato tutti i documenti richiesti.
Spinmama non ha richiesto né inoltrato la prova del pagamento né la prova dell'indirizzo, ma ho fornito la prova durante la chat dal vivo.
Ciononostante il mio account è stato sospeso, senza una spiegazione chiara o un ulteriore feedback da parte dell'assistenza.
Vorrei sottolineare che ho effettuato il deposito utilizzando criptovaluta.
Di seguito troverete tutte le prove che ho già presentato.
Distinti saluti
[informazioni personali nascoste da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai ricevuto email dal casinò dopo la sospensione del tuo account? È stato bloccato definitivamente o solo temporaneamente, fino al completamento della verifica?
- Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato esaminato dal dipartimento competente del casinò?
- Qual è stato l'ultimo documento che hai presentato al casinò per la verifica e quando esattamente lo hai presentato?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta alle domande:
No, non sono stato informato del mio blocco.
Purtroppo non so per quanto tempo sono stato bannato.
Sì, i miei documenti sono stati controllati e contrassegnati come verificati.
L'ultimo documento che ho inviato alla chat live è stato il mio estratto conto bancario e i dati crittografici (ID transazione, data, ora e valore), che ho inviato il 9 ottobre e che mi è stato detto sarebbero stati inoltrati.
Giocavo solo ai giochi da tavolo, come la roulette.
Distinti saluti
Tim
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Timoni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Timoni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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