Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare fondi, ma ha dovuto affrontare ripetute richieste di documenti, tra cui la prova dello storico della carta di credito e i dettagli delle transazioni. Dopo aver presentato diversi documenti, il casinò ha chiuso il suo conto e ha omesso informazioni sulla situazione. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha richiesto ulteriori prove al casinò e al fornitore del gioco, ma dopo un esame approfondito, è stato stabilito che il giocatore era stato identificato come impegnato in scommesse opposte, il che ha portato alla confisca del suo saldo in base ai Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Spinmama Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 940 €
Spinmama Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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L'altro giorno ho provato a prelevare denaro da questo casinò e mi hanno chiesto ogni documento possibile, persino la prova dello storico dei miei pagamenti con la carta di credito. Ho persino allegato una prova di titolarità del conto corrente, con un estratto conto dell'ultimo mese. L'ho allegato e hanno iniziato a chiedermi informazioni su tutte le mie transazioni, incluso un conto di risparmio che ho. Dopo diverse comunicazioni, non hanno accettato la prova e oggi hanno chiuso il mio conto, riservandosi il diritto di non divulgare informazioni.
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6 mesi fa
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Caro ahandepore10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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6 mesi fa
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Buongiorno, Katarina, e grazie per l'aiuto. Ho giocato a giochi da casinò dal vivo (roulette) e a giochi da casinò come le slot (ad esempio Monster Superlanche) e altri. Ho accumulato le mie vincite senza bonus attivi. Venerdì 6 giugno è stata la prima volta che hanno confermato la verifica del mio account e, se avessero richiesto ulteriori documenti, mi avrebbero informato a tempo debito.
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6 mesi fa
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Ciao!
Vorremmo fornirvi un aggiornamento sulla situazione.
Il conto è stato chiuso e le vincite sono state confiscate in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la Clausola 12.1, a causa di una violazione confermata.
La Società applica una rigorosa politica antifrode, utilizzando strumenti e tecniche avanzate per rilevare attività fraudolente. Se un giocatore è sospettato di essere coinvolto in azioni fraudolente, come collusione, addebiti di storno, creazione di account multipli o altre forme di condotta scorretta, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account e sospendere tutti i pagamenti a sua esclusiva discrezione, senza preavviso. Inoltre, la Società può segnalare tali attività alle autorità di regolamentazione competenti. I comportamenti fraudolenti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lo sfruttamento di vulnerabilità software, la manipolazione dei risultati di gioco o il ritardo dei round di gioco per ottenere un vantaggio sleale.
Cara Katarina,
Ti abbiamo inviato un'email contenente ulteriori informazioni. Ti preghiamo di leggerla al più presto.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
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5 mesi fa
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Caro Spinmama Casino,
Grazie per il tuo messaggio e la tua email. Ti ho già risposto.
Caro ahandepore10,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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5 mesi fa
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Buongiorno Katarina, ti ho già mandato tutti gli screenshot via email. Grazie mille per l'aiuto. Scusa il ritardo.
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5 mesi fa
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Caro Spinmama Casino,
Attendo la tua risposta alla mia e-mail del 23 giugno.
Caro ahandepore10,
grazie per la risposta e l'email.
Aspettiamo ora la risposta di Spinmama Casino.
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5 mesi fa
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Cara Katarina,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Desideriamo informarti che abbiamo risposto alla tua email. Non esitare a rileggerla quando vuoi e a farci sapere se c'è altro che possiamo chiarire o su cui possiamo aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
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5 mesi fa
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Caro Spinmama Casino,
grazie per la tua email e per lo screenshot fornito.
Ho fornito una risposta in seguito.
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4 mesi fa
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Ciao, Katarina!
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla quando preferisci.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
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4 mesi fa
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Caro Spinmama Casino,
grazie per la tua email e per la documentazione di supporto.
Caro giocatore,
Stiamo esaminando questo materiale e vi forniremo un aggiornamento entro pochi giorni lavorativi. Vi ringraziamo per la pazienza.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao ahandepore10 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito alla chiusura dell'account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinmama Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato chiuso? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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4 mesi fa
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Caro Matej,
Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni via e-mail.
Si prega di rivederlo il prima possibile
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
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4 mesi fa
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Vorrei ringraziare Spinmama Casino per la tempestiva risposta, che è sempre molto apprezzata. Ho già risposto al messaggio e attenderò ulteriori dettagli prima di pubblicare un aggiornamento in questa discussione.
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3 mesi fa
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Caro Matej,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con le informazioni richieste.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
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3 mesi fa
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Vorrei ringraziare lo Spinmama Casino per la tempestiva risposta e le prove fornite. Tuttavia, poiché non si è trattato di una risposta conclusiva, ho richiesto ulteriori dettagli e ho chiesto di riesaminare il caso da parte del casinò, per poi comunicarmi le loro conclusioni. Non appena avrò una risposta, pubblicherò un aggiornamento qui per tenere ahandepore10 aggiornato sulla situazione attuale.
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3 mesi fa
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Caro Matej,
Abbiamo fornito una risposta via e-mail. Vi preghiamo di consultarla il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
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3 mesi fa
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Gentile ahandepore10 , attendo ulteriori prove, poiché quelle presentate inizialmente non erano conclusive. Spero che si possa raggiungere presto un accordo reciproco con il casinò. Ti farò sapere non appena avrò notizie dal loro rappresentante.
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3 mesi fa
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Caro Matej
Abbiamo fornito una risposta via e-mail.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ho nuovamente richiesto prove a sostegno della richiesta del casinò, per poter risolvere questo reclamo.
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3 mesi fa
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Caro Matej,
Abbiamo fornito una risposta via e-mail.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
Modificato
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3 mesi fa
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Grazie. Fatemi sapere quando le prove richieste saranno disponibili per la revisione, così potremo procedere con il caso. :)
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2 mesi fa
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Ciao Matej
Abbiamo fornito una risposta via e-mail.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
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2 mesi fa
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Ho risposto al messaggio e purtroppo non ho ancora ricevuto prove concrete a sostegno della dichiarazione del casinò.
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2 mesi fa
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Caro Matej,
Ti abbiamo inviato un'e-mail. Ti preghiamo di controllarla il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
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2 mesi fa
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Ho esaminato le prove e posto un'ultima domanda. Una volta ottenuta risposta, potremo concludere questo reclamo.
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2 mesi fa
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Ciao!
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Abbiamo già ricevuto una risposta via email.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
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2 mesi fa
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Vorrei ringraziare lo Spinmama Casino per le prove fornite e per la collaborazione complessiva in questa vicenda.
Caro Teemus , purtroppo non ho buone notizie per te. Dopo aver verificato le prove fornite dal casinò e le conclusioni del fornitore del gioco, sei stato identificato come scommettitore opposto e pertanto il casinò ha confiscato il tuo saldo in base ai suoi Termini e Condizioni. Non c'è nulla che io possa fare in questo caso per mediare.
Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione.
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