SpinMills Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e soggetto a restrizioni.

Sono un giocatore completamente verificato e al momento ho un prelievo di $804 contrassegnato come "approvato" ma non ancora elaborato.

In base al mio status VIP di livello 11, il limite di prelievo pubblicizzato è di 2.200 dollari. Tuttavia, il casinò mi limita il prelievo a soli 804 dollari, una cifra significativamente inferiore a quanto dichiarato pubblicamente.

Quando ho contattato l'assistenza, il dipartimento KYC ha risposto con quanto segue:

"L'amministrazione del casinò si riserva il diritto di effettuare i pagamenti secondo un calendario individuale, di stabilire l'importo minimo e massimo per transazione e la relativa tempistica, che possono variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del tuo conto o di altri fattori rilevanti. Questo è attualmente l'importo massimo di prelievo consentito per il tuo conto."

In altre parole, nonostante i limiti chiaramente pubblicizzati e legati ai livelli VIP, li stanno arbitrariamente ignorando senza trasparenza né giustificazione.

Se è davvero così che funziona il casinò, chiedo rispettosamente a Casino Guru di:

A) Aggiornare e correggere i limiti di prelievo pubblicati nella loro revisione, poiché chiaramente non rispecchiano l'esperienza reale dei giocatori.

B) Rivalutare questa pratica in quanto scorretta e fuorviante e adeguare di conseguenza la classificazione del casinò per riflettere questi termini e condizioni.

Dal punto di vista del giocatore, pubblicizzare limiti di prelievo più elevati mentre in privato ne applicano di inferiori è fuorviante e mina la fiducia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinMills Casino. In base alle informazioni che hai fornito, non sono stato in grado di stabilire a quale periodo si applica il limite di prelievo di 2200 CAD.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• In passato ti sono stati imposti dei limiti ai pagamenti?
• Il casinò ti ha chiarito a quale periodo limite di prelievo si riferiscono i 2200 CAD?
• Potrebbe specificare se ha già richiesto un pagamento? Qual è l'importo in sospeso e quanto le resta da prelevare?
• È possibile inoltrare più richieste di pagamento contemporaneamente?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso